Obsah

• Na krok
• Časť 1 z 3: Rokovanie s hotelovým personálom na mieste
• Časť 2 z 3: Pokračujte v sťažnosti po hoteli
• Časť 3 z 3: Zdieľanie vašej sťažnosti s ostatnými

Ak vaša skúsenosť nesplnila očakávania, sťažnosti na hotel sa môžu a mali by sa adresovať vedeniu. Ak ste neboli ubytovaní v luxusnom hoteli, môžete adresovať sťažnosti priamo zamestnancom hotela, napríklad recepčnému alebo manažérovi. Ak je hotel súčasťou veľkého reťazca, môžete sťažnosť adresovať aj generálnym manažérom. Aj keď počas svojho pobytu nebudete môcť problém vyriešiť, hotel môže ponúknuť určitú formu kompenzácie, napríklad niekoľko nocí zdarma. Vhodným jednaním s personálom hotela, pokračovaním v sťažnosti a zdieľaním svojej nespokojnosti so širším publikom budete môcť upozorniť na sťažnosť a bude podniknutý prvý krok k jej vyriešeniu.

Na krok

Časť 1 z 3: Rokovanie s hotelovým personálom na mieste

1. Porozprávajte sa s recepčným. Prvým krokom pri podávaní sťažnosti na pobyt v hoteli je porozprávať sa s osobou na recepcii hotela. Táto osoba bude slúžiť ako počiatočný kontaktný bod pre podanie formálnej sťažnosti a prijatie akejkoľvek formy nápravy. Môžete tak urobiť počas pobytu v hoteli alebo po ňom.
   • Postavte sa proti recepčnej pokojným a priateľským spôsobom. Povedzte: „Ahoj, minulý týždeň som zostal na izbe 304 a počas pobytu som mal problémy.“
   • Vysvetlite jasne svoj problém. Napríklad povedzte: „Počas môjho pobytu mi ploštice infikovali kufor.“
   • Vysvetlite, čo by vás uspokojilo. Buďte realisti v tom, čo od hotela očakávate, aby ste to vynahradili. Namiesto toho, aby ste od hotela požadovali náhradu za výmenu šatníka (nakoniec nemôžete preukázať svoje tvrdenie), požiadajte o vrátenie pobytu a / alebo poukážky, ktoré budete v budúcnosti používať.
   • Pri odpovedaní sa vyvarujte vyrušovaniu osoby. Vždy pozorne počúvajte, až kým nebudete na rade, aby ste hovorili.
2. Požiadajte o službukonajúceho manažéra. Ak recepčný nie je ochotný alebo schopný problém vyriešiť, požiadajte o rozhovor manažéra. Manažéri majú veľmi často schopnosť (a vedomosti) napraviť problém, ktorý sa nepodarí ostatným zamestnancom.
   • Láskavo požiadajte o službukonajúceho manažéra. Povedzte niečo ako: „Ďakujem pekne za pomoc, ale chcel by som sa porozprávať s manažérom.“
   • Ak nie ste na mieste, zavolajte do zariadenia a požiadajte o rozhovor s manažérom.
3. Požiadajte o rozhovor s generálnym manažérom. Po rozhovore s vedúcim práce môžete mať pocit, že musíte vo svojej sťažnosti pokračovať. Nakoniec by vás mal počuť generálny riaditeľ a podniknúť kroky na vyriešenie problému.
   • Prosím, požiadajte manažéra alebo zamestnanca o kontaktné informácie na generálneho manažéra.
   • Zamestnanec alebo vedúci zamestnanca sa môžu zdráhať poskytnúť vám kontaktné informácie na vedúceho. Uistite sa, že ste priateľskí a tlačte, kým sa nepoddajú. Pokračujte v reagovaní na počiatočné telefónne hovory alebo žiadosti o tieto informácie, kým vám niekto neposkytne kontaktné informácie na hlavného manažéra.
   • Vysvetlite manažérovi podstatu problému. Buďte priateľskí a v prípade potreby doplňte zákaznícky servis. Trvajte na tom, že sa vám nepáči, a že si myslíte, že by sa problém mal riešiť iným spôsobom.
   • Ak máte do činenia s veľkým reťazcom, napríklad s Hiltonom, môže byť jednoduchšie nájsť manažéra, ktorý je ochotný vašu sťažnosť vypočuť. Menšie reťazce alebo nezávislé hotely môžu počúvať, ale je menej pravdepodobné, že ponúknu určitú formu kompenzácie.

Časť 2 z 3: Pokračujte v sťažnosti po hoteli

1. Ak existuje, obráťte sa na podnikateľský subjekt. Ak vám personál hotela nie je ochotný pomôcť, nemôže vám pomôcť alebo ak stále nie ste spokojní, môžete sa obrátiť na zastrešujúcu právnickú osobu. Ako subjektu zodpovednému za povedomie o značke môže byť pre ľudí v kancelárii spoločnosti jednoduchšie odpovedať na sťažnosti zákazníkov.
   • Vyhľadajte spoločnosť na internete a zistite, či nájdete kontaktné informácie.
   • Zašlite e-mail alebo list správnej osobe. Nezabudnite zostať priateľskí a jasne vysvetlite problém.
   • Zavolajte podnikateľskému subjektu a požiadajte o zákaznícky servis alebo oddelenie sťažností zákazníkov. Buďte láskaví a jasne vysvetlite problém. Povedzte niečo ako: „Ahoj, bol som hosťom v tvojom hoteli v Gente. Bol som nesmierne sklamaný z obsluhy a čistoty. Mám pocit, že mi to prinieslo úžitok. ““
2. Kontaktujte osobu, s ktorou ste si rezervovali hotel. Ak ste si hotel rezervovali prostredníctvom rezervačného webu, pravdepodobne budete môcť adresovať sťažnosť priamo tejto spoločnosti.
   • Pri kontaktovaní zákazníckeho servisu rezervačného webu buďte pripravení dlho čakať na telefóne.
   • Vyjasnite svoju sťažnosť.
   • Pripravte si číslo transakcie alebo príjmový doklad.
   • Byť schopný poskytnúť dôkazy, ako sú fotografie, policajné správy alebo mená zástupcov zákazníckych služieb v hoteli.
   • Pripravte sa, že hotel alebo rezervačný web často nereagujú na sťažnosti zákazníkov. Je to spôsobené veľkými objemami a malými ziskovými maržami pri jednotlivých obchodoch.
   • Ak vaša rezervačná spoločnosť nemôže vyriešiť vašu sťažnosť, poslednou možnosťou je zverejniť negatívnu recenziu o danom hoteli na webovej stránke.
3. Podajte sťažnosť na príslušný vládny orgán. V závislosti od vašej sťažnosti môžete zvážiť kontaktovanie príslušného orgánu štátnej správy. Vládne agentúry vám budú môcť s problémom pomôcť a podniknú potrebné kroky, pretože ich úlohou je monitorovať verejné agentúry.
   • Ak sa vaša sťažnosť týka zdravotných alebo hygienických problémov, kontaktujte miestne ministerstvo zdravotníctva.
   • Zvážte kontaktovanie zastrešujúceho oddelenia pre hotely a reštaurácie. Ak je vaša sťažnosť dostatočne závažná, môže zástupca prešetriť príslušný hotel.

Časť 3 z 3: Zdieľanie vašej sťažnosti s ostatnými

1. Uverejnite recenziu na webových stránkach. Svoju sťažnosť môžete tiež zdieľať s ľuďmi na internete. Ak to chcete urobiť, môžete napísať recenzie na populárne stránky, aby ste zaznamenali výlety a prenocovania. Toto umožní vašej sťažnosti osloviť pomerne široké publikum.
   • V programe na spracovanie textu napíšte krátku recenziu, ktorá nepresahuje sto.
   • Uverejnite svoju recenziu na weboch ako Yelp a TripAdvisor.
   • Vyhľadajte na internete webové stránky, aby ste si rezervovali výlety a prenocovania. Uverejnite svoju sťažnosť na viacerých relevantných webových stránkach, aby ste oslovili viac ľudí.
   • Upozorňujeme, že niektoré weby s recenziami majú zložité vzťahy s hotelmi a rezervačnými spoločnosťami. Môžu vašu sťažnosť cenzurovať alebo odstrániť.
2. Podajte sťažnosť na webovú stránku so sťažnosťami spotrebiteľov. Ak zdieľate sťažnosť s inými ľuďmi prostredníctvom webových stránok o cestovaní a nie ste s tým spokojní, zvoľte možnosť podať sťažnosť na spotrebiteľskej webovej stránke, ako je Testaankoop.
   • Podajte sťažnosť na testaankoop.be.
   • Podajte sťažnosť na webovú stránku Business Bureau na adrese www.bbb.org.
   • Podajte sťažnosť na príslušné organizácie v blízkosti alebo v regióne, kde sa hotel nachádza. Týmto spôsobom môžete informovať ľudí v oblasti o problémoch alebo zlých službách, ktoré ste dostali.
3. Povedzte to priateľom a známym. Môžete tiež zdieľať svoje zlé skúsenosti s priateľmi a známymi. To je obzvlášť dôležité, ak sa sťažujete na neďaleký hotel, kde často prenocujú priatelia alebo známi.
   • Podeľte sa o svoje skúsenosti, ak niekto z vašich známych zvažuje výber tohto hotela.
   • Nepreťažujte svoje skúsenosti.
   • Vyvarujte sa osobných útokov na zamestnancov hotela.