Autor:
Charles Brown
Dátum Stvorenia:
9 Február 2021
Dátum Aktualizácie:
1 V Júli 2024
Obsah
Ak máte otázky týkajúce sa objednávky alebo problémov so službou, kontaktujte spoločnosť Amazon. Ak chcete kontaktovať spoločnosť Amazon, môžete sa rozhodnúť poslať e-mail, zavolať vám Amazon a viesť živý chat. V tomto článku nájdete informácie o tom, ako najlepšie hovoriť s agentom zákazníckych služieb spoločnosti Amazon. Ak chcete zavolať priamo spoločnosti Amazon, zavolajte na linku zákazníckych služieb na čísle +1 206 266 2992 (v angličtine).
Na krok
Metóda 1 z 2: Kontaktujte spoločnosť Amazon
Volajte na Amazon na čísle +1 206 266 2992. Toto je priame telefónne číslo zákazníckeho servisu pre všetky čísla. Ak nie ste v blízkosti počítača, kde si môžete pozrieť svoj účet, alebo ak si nie ste istí, na ktoré oddelenie máte zavolať, je toto telefónne číslo často tou najlepšou voľbou. Môžete však tiež požiadať Amazon, aby vám zavolal, s trochou trpezlivosti vám zavolá niekto, kto vám najlepšie pomôže. 
Prihláste sa do Amazonu a posuňte sa nadol. Môžete kliknúť na spodok každej obrazovky Amazon.nl Pomoc kliknite. Potom sa zobrazí prehľad možných problémov a tlačidlo na pravej strane stránky Kontakt. Ak na ňu kliknete, zobrazí sa prehľad rôznych možností kontaktu. Ak sa najskôr prihlásite, váš účet bude prepojený s vašou žiadosťou o pomoc. To umožňuje spoločnosti Amazon okamžite zobraziť vaše objednávky a ušetriť vám obom čas. 
Kliknite na „Potrebujete ďalšiu pomoc?„Nasleduje„ Kontaktujte nás. “Prejdete na obrazovku Kontakt. Po kliknutí na „Pomoc“ vyberte v časti „Témy pomoci“ položku „Potrebujete ďalšiu pomoc“. - Pred presmerovaním na obrazovku kontaktu sa možno budete musieť znova prihlásiť.
Vyberte objednávku alebo objednávky, ktoré chcete kontaktovať. Vedľa každej objednávky uvidíte rôzne možnosti - vrátenie objednávky, vyžiadanie vrátenia peňazí atď. Kliknite na príslušnú možnosť. Ak vaša objednávka nie je položkou, posuňte zobrazenie nadol na možnosť, ktorá nám poskytne viac informácií o vašom probléme. - V ojedinelých prípadoch môže ísť o spor, ktorý sa netýka objednávky alebo predmetu, ale iných služieb spoločnosti Amazon. Ak je to tak, pri hlásení problému vyberte príslušnú možnosť. Nie je táto možnosť medzi týmito možnosťami? Potom je tá správna voľba časť, kde môžete povedať viac o svojom probléme.
Rozhodnite sa, ako chcete, aby vás spoločnosť Amazon kontaktovala. Ak sa problémy nedajú vyriešiť dostupnými možnosťami, môžete nás kontaktovať. Po zadaní požadovaných informácií sa vás Amazon opýta, ako by ste chceli byť kontaktovaný. - E-mail: písomne dostanete riešenie problému s číslom zásielky a možnosťou odpovede.
- Telefón: Spoločnosť Amazon vám zavolá z príslušného oddelenia príslušného problému.
- Chat: Online chatujete so špecialistom, ktorý vám pomôže problém vyriešiť.
Metóda 2 z 2: Efektívne riešenie problémov
Uistite sa, že vopred viete, čo od Amazonu chcete alebo potrebujete. Porozmýšľajte, prečo kontaktujete a akú odpoveď by ste od Amazonu chceli. Možno chcete vrátiť produkt, získať späť svoje peniaze alebo si myslíte, že máte nárok na uskladnenie kreditu za nesprávnu manipuláciu alebo chyby. Nech už je to čokoľvek, predtým, ako oslovíte, musíte mať jasnú predstavu o tom, prečo voláte, aby ste dostali čo najlepšie odpovede. - Jasné, pokojné a priame otázky sú vašou najlepšou voľbou. Povedzte spoločnosti Amazon, aby presne vedela, prečo kontaktujete, a čo si myslíte, že je najlepším riešením problému, ktorý máte k dispozícii.
Majte pripravené všetky záznamy, potvrdenia a informácie o preprave. Čím viac informácií máte, tým ľahšie je problém vyriešiť priaznivým spôsobom. Pred kontaktovaním si skontrolujte všetky informácie, ktoré máte, aby ste sa uistili, že máte všetky skutočnosti k dispozícii. - Ak ste museli volať viackrát, vždy sa opýtajte na meno osoby, s ktorou ste hovorili, a na sledovacie číslo vašej sťažnosti - to vám môže ušetriť veľa času, ak potrebujete zavolať späť.
Hľadajte najférovejšie riešenie, nie správne. Ak niekomu poviete, že sa mýli, je to skvelý spôsob, ako z konverzácie urobiť diskusiu. Ďalej pomáha, keď argumentujú, často oprávnene, že môžu z právneho hľadiska jednoducho ignorovať spor. Pokúste sa teda problém preniesť do kontextu férovosti, z ktorej môžu mať prospech obe strany vrátane Amazonu. - Som zákazníkom už dlho a myslím si, že je len vhodné, aby sme zabezpečili, že sa táto transakcia uskutoční podľa plánu.
- Chápem, že došlo k technickým problémom - za to vás neobviňujem! Chcem sa len ubezpečiť, že obaja dodržíme svoje sľuby. ““
Ak vám príslušný servisný zástupca nemôže pomôcť, obráťte sa na niekoho iného. Ak so súčasným servisným agentom nenájdete riešenie, požiadajte ho, aby ste sa porozprávali s manažérom. Niečo ako je mi to ľúto, ale myslím si, že by som mal hovoriť s niekým, kto mi môže okamžite pomôcť je dobrý spôsob, ako to dosiahnuť. Pokiaľ ide o kredit v obchode alebo vysoké vrátenie peňazí, budete sa spravidla musieť porozprávať s manažérom. 
Buďte pri všetkých výmenách milí a upravení. Je ľahké sa nahnevať, vykať a otravovať, ale vždy pamätajte na to, že vo väčšine prípadov nie je spoločnosť Amazon povinná pomôcť vám. Ak pomáhajú pri riešení problémov, je to preto, lebo si vás chcú udržať ako zákazníka a rešpektovať vás ako zákazníka. To sa nestane, ak nahneváte servisného agenta. Medzi dobré frázy, ktoré si treba pamätať a opakovať, patria: - "Viem, že to nie je tvoja chyba, len to chcem vyriešiť spravodlivo."
- „Ďakujem za tvoju doterajšiu pomoc, viem, že to nebola tvoja chyba alebo chyba.
- "Viem, že to bola nehoda, len dúfam, že to napravíme dobre."
- „Som s Amazonom zatiaľ skutočne spokojný, takže som si istý, že nájdeme dobré riešenie.“
Tipy
- Trpezlivosť je dôležitá pri poskytovaní služieb zákazníkom veľkým spoločnostiam, ako je napríklad Amazon. Relaxujte a venujte čas dosiahnutiu najlepších výsledkov.
