Obsah

• Kroky
• Metóda 1 z 3: Použite jednu z oficiálnych kontaktných metód
• Metóda 2 z 3: Použite fórum podpory Xbox
• Metóda 3 z 3: Zavolajte podporu Xbox
• Tipy
• Varovania

Ak máte akékoľvek problémy so službou Xbox Live alebo otázky týkajúce sa poskytovaných služieb, môžete sa obrátiť priamo na podporu služby Xbox Live so žiadosťou o pomoc alebo živý rozhovor s odborníkom. Prečítajte si informácie v tomto článku a zistite, ako kontaktovať podporu služby Xbox Live.

Kroky

Metóda 1 z 3: Použite jednu z oficiálnych kontaktných metód

1. 1 Na domovskej stránke konzoly Xbox navštívte adresu „Kontaktovanie podpory“ http://support.xbox.com/en-US/contact-us.
2. 2 Vyberte kategóriu, ktorá najlepšie vyhovuje vašej konkrétnej situácii alebo problému so službou Xbox Live. Zobrazia sa vám štyri možnosti: „Xbox 360“, „Môj účet“, „Xbox na iných zariadeniach“ a „Fakturácia“. Ak napríklad chcete zrušiť svoje predplatné, musíte vybrať „Môj účet“.
3. 3 Vyberte kategóriu „Xbox Live“.
4. 4 Prejdite do sekcie, ktorá najlepšie popisuje váš problém so službou Xbox Live. Ak máte napríklad v službe Xbox Live problém so sieťou, vyberte položku „Sieťové pripojenia“. Stránka sa obnoví a ponúkne sa vám výber z niekoľkých možností komunikačného spôsobu.
5. 5 Vyberte spôsob kontaktu, ktorý chcete konzultovať so zástupcom podpory pre Xbox Live. Medzi bežné spôsoby komunikácie patrí živý chat, fóra podpory, oficiálna podpora Twitter a telefónne hovory.
6. 6 Podľa uvedených pokynov sa obráťte na svojho zástupcu podpory pre Xbox Live. Ak napríklad vyberiete chat, budete sa musieť prihlásiť pomocou svojho používateľského mena a hesla, pričom keď vyberiete kontakt prostredníctvom služby Twitter, budete presmerovaní na oficiálny účet podpory Xbox na Twitteri.

Metóda 2 z 3: Použite fórum podpory Xbox

1. 1 Navštívte stránku Fóra podpory pre Xbox http://forums.xbox.com/.
2. 2 Vyberte „Fórum podpory pre Xbox.”
3. 3 Vyberte podsekciu, ktorá najlepšie vyhovuje vášmu problému. Tu nájdete požadovanú položku: „Informácie o hardvéri v sieti“, „Informácie o hardvéri pre televíziu“, „Podpora pre Xbox 360“, „Podpora pre zariadenia Xbox na mobilných zariadeniach“ a „Podpora pre Xbox One“.
4. 4 Prezrite si zoznam tém a vyberte požadované vlákno. Ak máte napríklad problémy s pripojením konzoly k službe Xbox Live, téma „Pripojenie k službe Xbox Live“ vám môže pomôcť. Tu nájdete všetky informácie o riešení problémov.
   • Ak pre váš problém neexistuje vhodná téma, môžete otázku nezávisle odoslať na diskusiu na fóre, pričom ste sa predtým zaregistrovali vo svojom účte. Ostatní používatelia Xbox Live alebo zástupcovia podpory by mali čoskoro odpovedať.

Metóda 3 z 3: Zavolajte podporu Xbox

1. 1 Zavolajte podporu Xbox na číslo 1-800-469-9269. Kontaktné centrum Xbox je otvorené od pondelka do piatku od 9:00 do 17:00 ET.
2. 2 Postupujte podľa pokynov z kontaktného centra Xbox, budete musieť šesťkrát za sebou stlačiť číslo „0“.
3. 3 Počkajte na odpoveď od pracovníka kontaktného centra Xbox. Priemerná doba čakania je vo väčšine prípadov 23 minút. ...

Tipy

• Podľa používateľov, ktorí často kontaktujú podporu Xbox Live, je chat najrýchlejším spôsobom. Ak chcete použiť túto možnosť komunikácie, postupujte podľa pokynov uvedených v metóde 1 ..
• Pred kontaktovaním podpory Xbox Live sa pokúste problém vyriešiť sami. Navštívte fóra podpory Xbox na adrese http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Vo väčšine prípadov to dokážete úplne vyriešiť sami bez toho, aby ste museli komunikovať s tímom podpory.

Varovania

• V súčasnosti je Twitter jedinou sociálnou sieťou, ktorú je možné použiť na kontaktovanie podpory Xbox. Napriek tomu, že Xbox má oficiálny účet na Facebooku, nebudete s ním môcť komunikovať so zástupcami spoločnosti, ba ani im len posielať správy.