Obsah

• Kroky
• Tipy

Za pomoc s rezerváciou izieb sú zodpovední správcovia hotela. Vítajú príchodov, odpovedajú na otázky a počas pobytu v hoteli plnia priania hostí. Správca hotela musí byť priateľský, profesionálny, pohotový a schopný vykonávať viacero úloh súčasne. Podľa Bureau of Labor Statistics v USA hotelový priemysel v období do roku 2018 porastie o 14%, takže tí, ktorí chcú pracovať ako správca v hoteli, majú dobrú šancu svoje plány zrealizovať. Správcom hotela sa môžete stať získaním zručností v kancelárskej práci a základov podnikania v hotelierstve a tiež tým, že potenciálnemu zamestnávateľovi preukážete svoju schopnosť poskytovať hosťom potrebné služby na vysokej úrovni.

Kroky

1. 1 Pochopte popisy práce. Napriek tomu, že zodpovednosti administratívy v rôznych hoteloch sú rôzne, existuje zoznam toho, čo by mal každý správca vykonávať. Zoznam povinných zručností zahŕňa rezerváciu a zrušenie rezervácie izieb, kontrolu platieb, poradenstvo s klientmi hotelov, prijímanie korešpondencie a správ, prácu pri registračnom stole, odpovedanie na telefonáty.
2. 2 Pripravte sa na prácu na rôzne smeny. Práca správcu hotela zahŕňa prácu na smeny cez deň, v noci, cez víkendy a niekedy aj nadčasy. Buďte preto pripravení na flexibilný rozvrh.
3. 3 Získajte potrebné vzdelanie. Minimálnou požiadavkou je vysokoškolské vzdelanie, ale ak chcete pracovať ako správca hotela, možno budete chcieť absolvovať aj niektoré kurzy.
   • Prihláste sa na kurzy angličtiny a zacvičte si v komunikačných schopnostiach. Tieto znalosti vám umožnia úspešne komunikovať a vyjednávať verbálne aj písomne.
   • Absolvujte tiež hodiny financií a matematiky. Budete to potrebovať na správu platieb a kontrolu finančných prostriedkov.
   • Zvážte prihlásenie sa do kurzov pohostinstva. Mnoho online škôl a sociálnych vysokých škôl ponúka kurzy cestovného ruchu a pohostinstva.
4. 4 Získajte skúsenosti v kancelárii a na recepcii hotela.
   • Pracujte ako sekretárka alebo vedúci kancelárie na profesionálnej úrovni. To vám pomôže získať zručnosti, ktoré potrebujete ako recepčný v hoteli.
   • Prijímajte telefonáty, stretávajte sa s klientmi hotelov, vytvárajte počítačové a papierové priečinky s dokumentmi, naučte sa vykonávať viac administratívnych úloh súčasne.
5. 5 Zdokonaľte svoje schopnosti v oblasti zákazníckych služieb. Práca v prostredí maloobchodu alebo call centra vám poskytne skúsenosti zákazníkov, ktoré potrebujete ako správca hotela.
   • Odpovedajte na otázky, pokúste sa uspokojiť požiadavky a vyriešiť problémy hotelových hostí. Vždy si zachovajte pozitívny a profesionálny prístup k jednaniu s klientmi.
6. 6 Naučte sa používať počítačové programy a moderné technológie. Väčšina hotelov má vlastnú databázu a online rezervačný systém. Budete sa musieť rýchlo naučiť pracovať s takýmito programami.
   • Ovládajte programy Microsoft Office, alebo skôr Word, Excel, Access a Outlook.
7. 7 Vytvorte životopis na pozícii správcu hotela, ktorý bude odrážať vašu úroveň vzdelania a pracovné skúsenosti. Uistite sa, že váš životopis obsahuje sekciu „Váš účel“, v ktorej vyjadrujete svoju túžbu získať prácu správcu hotela.
8. 8 Hľadaj voľné miesta.
   • Pravidelne kontrolujte webové stránky, ktoré inzerujú voľné miesta. Niektoré príklady takýchto online zdrojov sú CareerBuilder, Monster a Indeed. Do vyhľadávača môžete zadať kľúčové slová ako „správca hotela“ a vybrať si mesto alebo región, v ktorom by ste chceli pracovať.
   • Pošlite svoj životopis do všetkých miestnych hotelov, v ktorých by ste chceli pracovať. Požiadajte o stretnutie s manažérom hotela a povedzte mu o sebe. Takýmto spôsobom budete môcť preukázať svoj profesionálny, pozitívny prístup a svoju osobnosť.

Tipy

• Naučte sa cudzí jazyk. Schopnosť komunikovať so zahraničnými hosťami vám zvýši šance získať prácu správcu hotela.
• Opýtajte sa správcov hotelov na zložitosť ich práce. Profesionál v tejto oblasti vám povie o každodennej práci a určite vám poskytne niekoľko užitočných rád, ako sa stať ich kolegom a aké schopnosti a schopnosti na to potrebujete.