Obsah

• Kroky
• Metóda 1 z 1: Napíšte e -mail na zákaznícky servis

Existuje mnoho rôznych situácií, keď klient potrebuje kontaktovať spoločnosti alebo výrobcov kvôli rôznym obchodným problémom. Ale keď príde čas odoslať e -mail na zákaznícky servis, niektorí ľudia sa môžu cítiť ohromení. Často vyvstávajú otázky o tom, ako napísať také listy v elektronickej forme, pretože sú zvyčajne napísané v papierovej forme, a aké všeobecne uznávané štandardy sa najčastejšie používajú na listy tohto typu. Napriek tomu, že sa tieto štandardy líšia v závislosti od odvetvia, regiónu a kultúry, existuje niekoľko všeobecných pokynov, ktoré zaistia účinnosť e -mailu odoslaného na helpdesk. Tu sú najlepšie odporúčania od tých, ktorí sa s týmto typom e -mailov stretli už predtým.

Kroky

Metóda 1 z 1: Napíšte e -mail na zákaznícky servis

1. 1 Pozrite sa na webovú stránku. Pred odoslaním e -mailu sa uistite, že spoločnosť váš problém ešte nevyriešila. To ušetrí každému čas a námahu, vrátane vás, a bude to veľmi cenené.
   • Pri kontrole webu hľadajte najlepšie komunikačné kanály. E -mail nie je vždy najlepší kanál a musíte tieto zásady spoločnosti rešpektovať a kontaktovať ich iným spôsobom. Mnoho spoločností ponúka telefonickú podporu a ďalšie podporné služby, ako je napríklad poštová schránka.
2. 2 Vyhľadajte vyhradené online zdroje na internete. Mnoho spoločností ponúka prispôsobené e -mailové adresy pre špeciálne problémy, ako je sledovanie dodania, vrátenia produktu alebo technická podpora. Je možné, že používanie poskytnutých komunikačných kanálov bude oveľa efektívnejšie ako štandardný list na všeobecný e-mail spoločnosti. Okrem toho, ak ignorujete poskytovanú komunikáciu, proces prepojenia so spoločnosťou môže trvať podstatne dlhšie.
3. 3 Do listu podpory uveďte informácie umožňujúce zistenie totožnosti. Spoločnosť potrebuje vedieť, aké produkty alebo služby ste si kúpili, ako aj dátum nákupu a predpokladané termíny dodania produktu alebo služby. Spoločnosť môže tiež potrebovať poznať vašu adresu bydliska a počet zakúpených položiek. Uistite sa, že toto všetko je uvedené vo vašom e -maile.
4. 4 Použite vhodný tón. Niektorí odborníci upozorňujú, že listy zákazníckym službám písané bez ohľadu na etiketu môžu byť ignorované alebo ich účinnosť bude oveľa nižšia.Pokúste sa dodržať určitý štýl písania, ktorý ukáže vašu úroveň vzdelania a znalostí, bez použitia príliš provokatívnych vyhlásení.
5. 5 Požiadajte priamo o to, čo chcete. Mnoho skúsených autorov e -mailov o zákazníckych službách považuje za najlepšie byť úprimný o svojich očakávaniach. Spoločnosť môže, ale nemusí súhlasiť s vašimi požiadavkami, ale poskytnutím jasných informácií pomôžete zástupcovi spoločnosti nielen porozumieť vášmu uhlu pohľadu, ale tiež prejaviť svoj názor na všetky vznikajúce problémy, produkty alebo iné problémy v službách zákazníkom.
   • Získajte viac informácií o politike spoločnosti. Pri písaní svojej žiadosti si môžete najskôr urobiť prieskum, aby ste pochopili, aké požiadavky bude pravdepodobne splnené. Ako vyriešiť vzniknutý problém je na vás, ale porozumenie pozícii spoločnosti vám pomôže zefektívniť vaše správy.