Obsah

• Kroky

Ak máte problémy s telefónom alebo plánom služieb Vodafone, bude ťažké a nepríjemné, ak sa chcete porozprávať priamo s operátorom. Pre najrýchlejšie rozlíšenie zavolajte na linku starostlivosti o zákazníkov Vodafone vo vašej súčasnej krajine alebo použite funkciu online správ. V prípade menej naliehavých otázok môžete e-mailom zaslať stránku medzinárodných služieb spoločnosti Vodafone.

Kontaktné informácie Vodafone:

V Indii: Zavolajte na číslo +91 982 009 8200 alebo vytočte číslo 199 z mobilného telefónu.

Írska republika: Volajte na číslo 1800 805 014.

V UK: Volajte na 03333 040 191 alebo vytočte 191 z mobilného telefónu.

V inej krajine: Volajte +44 7836 191 191.

Pošlite e-mail z ktorejkoľvek krajiny na adresu: [email protected]

Kroky

Časť 1 z 3: Kontaktujte Vodafone

1. 

   
   
   Zavolajte zákaznícky servis a hovorte s operátorom cez telefón. Ak ste v Indii, zavolajte na číslo +91 982 009 8200 alebo vytočte číslo 199 z mobilného telefónu. Postupujte podľa pokynov automaticky, kým nebudete počuť možnosť hovoriť s operátorom. Ak ste inde, navštívte webovú stránku Vodafone pre vašu aktuálnu krajinu a kliknutím na „Kontaktujte nás“ vyhľadajte príslušné telefónne číslo.
   • Ak sa nachádzate v Spojenom kráľovstve, zavolajte na telefónne číslo 03333 040 191 alebo vytočte číslo 191 pomocou mobilného telefónu.
   • Ak žijete na Novom Zélande, zavolajte na číslo 0800 800 021 alebo vytočte číslo 777 z mobilného telefónu.
   • Ak ste v Katare, môžete z mobilného telefónu zavolať na číslo 800 7111 alebo vytočiť číslo 111.
   • Ak cestujete do zahraničia, zavolajte na telefónne číslo +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Ak je to potrebné, pošlite e-mail spoločnosti Vodafone. Ak problém nie je urgentný, môžete e-mailom kontaktovať zákaznícky servis Vodafone a počkať na jeho odpoveď. Nezabudnite do správy zahrnúť všetky potrebné podrobnosti, ako je vaše meno, telefónne číslo, číslo účtu a jasný popis konkrétneho problému. Potom pošlite e-mail na adresu [email protected].

3. 

   
   
   Pomocou chatovacej služby môžete online chatovať so zástupcom zákazníckeho servisu. Webová stránka Vodafone má funkciu chatu, ktorá umožňuje používateľom kontaktovať službu online. Stačí navštíviť stránku podpory na adrese https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ a kliknúť na „Chatujte s nami online“ (Pošlite nám správu online).
   • Skôr ako sa spojíte so zamestnancom spoločnosti Vodafone, budete musieť v krátkom formulári vyplniť svoje meno, telefónne číslo a stručný popis problému.

4. 

   Choďte do obchodu Vodafone a porozprávajte sa priamo so zamestnancami zákazníckeho servisu. Najbližší obchod Vodafone nájdete na https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ a kliknite na „Nájsť obchod“. Potom navštívte najbližší obchod v pracovnej dobe a požiadajte o stretnutie so zákazníckym servisom.
   • Najlepším spôsobom, ako vyriešiť problémy alebo sťažnosti, je osobné stretnutie v obchode. Operátori budú problém riešiť mechanickejšie, pretože s vami priamo nereagujú.
   reklama

Časť 2 z 3: Začnite chatovať

1. 

   Pred začatím konverzácie si zhromaždite potrebné dokumenty. Na vyriešenie problému je potrebné predložiť dokumentáciu, ktorá dokazuje, že k problému došlo. Predtým, ako zavoláte alebo navštívite obchod, vyhľadajte si najnovšiu faktúru za Vodafone, problémovú faktúru a všetky ďalšie potvrdenky alebo súvisiace dokumenty, ktoré máte.
   • Čím lepšie sa na konverzáciu pripravíte, tým rýchlejšie sa problém vyrieši.
   • Budete mať uspokojivejšie riešenie s ďalšími podpornými dokumentmi, či už ide o otázku alebo sťažnosť.

2. 

   Buďte vždy zdvorilí a úctiví. Ľudia budú ochotnejší (dokonca radi) pomôcť, ak ste láskaví a dobrosrdeční. Správajte sa k operátorovi Vodafone s úctou a láskavosťou, ako by ste to robili so svojimi priateľmi alebo kýmkoľvek vo vašom živote.
   • Pamätajte, že zástupca zákazníckeho servisu nie je priamo zodpovedný za problém zákazníka. Prevádzkovateľ je zodpovedný iba za pomoc zákazníkom pri riešení problémov, takže veci budú čoskoro vyriešené, ak ich budete rešpektovať a správať sa k nim slušne.
   • Ak sa naštvete na operátora Vodafone, je pravdepodobné, že bude chcieť konverzáciu ukončiť čo najrýchlejšie. To znamená, že nedostanete rovnakú úroveň služieb, ako sa to všetko dialo v pokoji.

3. 

   Zoberte si konverzáciu na vedomie. Nezabudnite si počas konverzácie so zákazníckym servisom Vodafone zapisovať podrobnosti. Budú užitočné, keď im potrebujete zavolať späť, alebo ak sa chcete porozprávať s manažérom.
   • Zaznamenajte si dátum a čas hovoru, meno a rodné číslo (ak existuje) operátora, ako aj všetky potrebné podrobnosti týkajúce sa hovoru.
   reklama

Časť 3 z 3: Poukážte na problém

1. 

   Vysvetlite, čo sa stalo. Po stretnutí s pracovníkom zákazníckeho servisu Vodafone na telefóne udržujte podrobnosti problému jasné a stručné. Vyrozprávajte celú vec (nezabudnite však odfiltrovať informácie priamo súvisiace s problémom). Stačí stručne zhrnúť problém do 30 sekúnd. Potom môžete ísť hlbšie, keď sa vás operátor opýta.
   • Snažte sa neprejavovať emócie, keď prezentujete svoj problém. Zamerajte sa na incident a riešenie.

2. 

   Odpovedzte správne na otázky. Aby ste operátorom Vodafonu pomohli lepšie pochopiť, musíte na ich otázky odpovedať rýchlo a presne. Poskytnite konkrétne informácie a obmedzte emotívne komentovanie alebo rozprávanie zbytočných príbehov.
   • Neprepisujte a neprerušujte operátora Vodafone. Toto iba spomaľuje proces a otravuje obsluhu. Musíte im umožniť pýtať sa a potom odpovedať správne zamerať.

3. 

   Ak potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa na svojho nadriadeného. Ak sa zdá, že zamestnanec, s ktorým sa najskôr stretnete, nemá vedomosti, oprávnenie alebo vôľu, aby vás podporil, smelo požiadajte o rozhovor so svojím nadriadeným.Dohľad bude mať väčšiu rozhodovaciu moc a schopnosť riešiť situácie, najmä s nespokojnými zákazníkmi.
   • Pri žiadosti o návštevu nadriadeného zachovajte pokojný a zdvorilý prístup. Povedzte: „Práve teraz si vážim podporu. Ale rád by som hovoril viac s vašim nadriadeným, aby sa tento problém dôkladne vyriešil. “
   reklama