Obsah

• Kroky
• Výstraha

WhatsApp je jedinečná aplikácia na odosielanie správ, ktorá kombinuje sociálne siete, zasielanie správ a obchodné služby. Na rozdiel od mnohých firiem WhatsApp nemá funkčné telefónne číslo, takže musíte navštíviť ich kontaktnú stránku na webe alebo použiť pomoc v aplikácii (ak je to možné). Na tomto webe môžete e-mailom posielať otázky týkajúce sa podpory správ, podpory podnikania, všeobecných obchodných otázok a prieskumov. Ak vyššie uvedené metódy nefungujú, stále môžete poslať list podnikovej kancelárii WhatsApp.

Kroky

Metóda 1 z 2: Odoslanie e-mailu na WhatsApp

1. 

   Kliknutím na položku „Kontaktovať“ získate prístup na stránku pomocníka. Budete presmerovaní na stránku podpory s rôznymi uvedenými kategóriami vrátane: „Podpora WhatsApp Messenger“ (podpora WhatsApp Messenger), „Podpora podnikania WhatsApp“ (podpora podnikania WhatsApp), „Riešenia WhatsApp Enterprise“ (WhatsApp Business Solutions), „Otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov“, „Všeobecné obchodné otázky“ a adresa kancelárie spoločnosti WhatsApp.

2. 

   
   
   Vyberte možnosť „kontaktujte nás“ (kontaktujte nás) pod nadpisom Podpora WhatsApp Messenger. Budete presmerovaní na stránku, ktorá vysvetľuje, ako kontaktovať WhatsApp pomocou telefónu. Ak sa s nimi chcete spojiť prostredníctvom mobilnej aplikácie, otvorte aplikáciu, prejdite do časti Nastavenia> Pomocník> Kontaktujte nás (kontaktujte nás).
   • Ak má aplikácia technické problémy, nebudete to môcť urobiť, musíte však použiť počítač (ak je to možné).
   • Váš problém sa už môže pýtať v sekcii často kladených otázok (FAQ), preto by ste mali najskôr navštíviť túto stránku.

3. 

   
   
   Zadajte konkrétnu e-mailovú adresu pre zariadenie, ktoré používate. Možnosti uvedené podľa modelu závisia od verzie operačného systému, ktorý používate WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop a ďalšie).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Web alebo desktop: [email protected]
   • Ostatné: [email protected]

4. 

   
   
   Skopírujte a prilepte e-mailovú adresu do e-mailového formulára a kontaktujte spoločnosť WhatsApp. Keď pošlete e-mail, odpovie vám do niekoľkých minút správou, že vaša správa bola prijatá.
   • V e-maile musíte uviesť svoje telefónne číslo (v úplnom medzinárodnom formáte s predvoľbou) a otázku. Ak si nie ste istí smerovým číslom krajiny, použite vyhľadávací nástroj WhatsApp.

5. 

   Pošlite e-mail na podporu WhatsApp Business ohľadom problémov týkajúcich sa WhatsApp Business. Ak ste vlastníkom malej firmy a máte problémy s WhatsApp Business, pošlite e-mailovú podporu o tom, čo nefunguje, kedy sa problém vyskytne, či sa problém opakuje a chyby, ktoré stretnete (ak existujú). Poskytuje vaše snímky obrazovky a telefónne čísla v úplnom medzinárodnom formáte.
   • Ak e-mailový obsah neobsahuje dostatok informácií, WhatsApp Business Support odpovie, že k žiadosti musíte pridať vyššie uvedené informácie.

6. 

   Protokol chatu pošlite e-mailom tímu podpory podnikania WhatsApp. Ak nemôžete otvoriť WhatsApp, budete musieť e-mailom zaslať denník používania, aby mohli diagnostikovať problém, ktorý máte.
   • Otvorte WhatsApp a potom stlačte tlačidlo Menu> Nastavenia> Pomocník> Kontaktujte nás. Zadajte popis problému do údajového poľa a potom kliknite na Ďalej> To neodpovedá na moju otázku.
   reklama

Metóda 2 z 2: Odosielanie pošty do WhatsApp

1. 

   Ak vás technológia sklame, napíšte do centrály WhatsApp. Ak telefón a počítač už nefungujú a stratíte pripojenie k internetu, poslednou možnosťou je napísanie listu.
   • Adresa kancelárie WhatsApp sa nachádza na adrese: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, Kalifornia 94025

2. 

   V liste uveďte svoje obavy. Rovnako ako pri písaní e-mailu musíte uviesť svoje telefónne číslo (v medzinárodnom formáte s predvoľbou) a konkrétny problém, ktorý máte so svojím účtom WhatsApp.

3. 

   Popíšte, čo nefungovalo, a chybové hlásenie, ktoré ste dostali. Tím podpory WhatsApp musí vedieť, kedy sa zobrazí chyba, a či sa situácia opakuje.
   • Napríklad môžete napísať (v angličtine): „Prečo moja obrazovka vo videohovore WhatsApp stále mrzne? Deje sa to zakaždým, keď uskutočním videohovor. Ako to môžem vyriešiť? “ (Prečo je moja obrazovka videohovoru WhatsApp zamrznutá? Stáva sa to vždy, keď vediem videohovor. Ako to môžem opraviť?) A telefónne číslo nechajte v medzinárodnom formáte.
   • Ďalší príklad dotazovacej správy: „Môj telefón mi stále hovorí, že mám správy WhatsApp, keď som dovnútra. Začalo sa to asi pred týždňom tým, že mi niekto hovoril. To sa teraz deje každý deň. Ako to napravím? “ (Môj telefón mi stále hovorí, že mám správy WhatsApp, aj keď nie.Toto sa stalo raz asi pred týždňom a teraz sa to deje každý deň. Ako to opravím?)
   • Povedzte im, že očakávate podporu zasielania správ pre konkrétny model telefónu alebo desktopovú aplikáciu.
   • Nepýtajte sa, že sa to zhoduje s problémom, ktorý sa už nachádza v časti Časté otázky. Zákaznícka podpora bude mať prednosť pred hlásením problémov a nebude odpovedať na otázky, ktoré sú už uvedené v častých otázkach.
   reklama

Výstraha

• WhatsApp nemá telefónne číslo na volanie, takže každé číslo, ktoré vidíte, je väčšinou podvod.