Obsah

• Kroky
• Metóda 1 z 3: Výber slov
• Metóda 2 z 3: Výber kontextu
• Metóda 3 z 3: Správne uverejnenie zlých správ

Odosielanie zlých správ nie je ľahká úloha. Ak to urobíte v nesprávnom čase alebo nesprávnym spôsobom, môžete ešte zhoršiť už aj tak ťažkú ​​situáciu. Preto je veľmi dôležité naučiť sa, ako to urobiť správne. Skutočnou ťažkosťou (okrem obsahu správ) je, že v tejto situácii je to zlé nielen pre toho, kto prináša nepríjemnú správu, ale aj pre toho, kto ju počuje. Tento článok vám ukáže, ako správne doručovať zlé správy, aby sa s nimi mohli vysporiadať obe strany nepríjemnej situácie.

Kroky

Metóda 1 z 3: Výber slov

1. 1 Naučte sa vyrovnať so svojimi vlastnými reakciami. Pred odoslaním správy niekomu sa musíte pokúsiť vyrovnať so svojimi pocitmi a emóciami, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku toho, čo sa stalo. Aj zlé správy sa vás môžu týkať. Aj keď sa incident nemusí týkať vás alebo vášho rodinného príslušníka, zlé správy vám môžu spôsobiť nepríjemné pocity. Preto je veľmi dôležité, aby ste sa upokojili a dali si do poriadku svoje myšlienky a pocity, než nahlásite incident niekomu inému.
   • Na upokojenie si môžete dať šálku kávy, sprchovať sa, meditovať alebo si na pár minút precvičiť hlboké dýchanie. Môžete tiež ticho sedieť na tichom a tmavom mieste, aby ste sa upokojili a pozbierali svoje myšlienky. Akonáhle sa dostanete zo šoku, nebudete sa cítiť zahltení tým, že nebudete vedieť správne komunikovať, čo sa stalo ostatným. To však určite nebude také jednoduché.
2. 2 Pripravte si právo slová. Pred zverejnením zlých správ by ste sa mali zamyslieť nad jeho obsahom. Dávajte si veľký pozor na to, čo sa stalo. Osoba, ktorej dávate zlé správy, by mala mať jasno v tom, čo sa stalo.
   • Uveďte konkrétne, čo sa stalo. Nebíjajte okolo krovia. Pre človeka bude jednoduchšie, ak mu hneď poviete, čo sa stalo, než aby ste sa pokúšali prelomiť správy vstupom z diaľky. Povedz nám, čo sa stalo. Pozrite sa osobe do očí a porozprávajte sa o tom, čo sa stalo.
3. 3 Precvičte si, čo chcete povedať, aby ste správne našli správne slová a frázy. Buďte však pripravení zmeniť svoj skript. Buďte flexibilný. Sledujte reakciu osoby a vykonajte potrebné zmeny. Ako budete šíriť zlé správy, bude to mať veľa do činenia. Napríklad váš vzťah s osobou alebo obsah spravodajského príbehu do značnej miery určuje, ako ho prezentujete niekomu inému.
   • Ak dôjde k nehode a niekto zomrie, povedzte to otvorene, ale jemne: „Je mi ľúto, že vám o tom musím hovoriť, ale Misha mala hroznú autonehodu.“
   • Dajte osobe príležitosť vyrovnať sa so svojimi emóciami. Keď bude pripravený, s najväčšou pravdepodobnosťou sa spýta: „Čo sa stalo?“ alebo „Čo mu je?“ Na túto otázku môžete odpovedať priamo: „Je mi ľúto, ale zomrel.“
   • Ak prídete o prácu, môžete povedať: „Je mi to ľúto, ale spoločnosť, pre ktorú pracujem, skrachovala.“ Potom môžete pokračovať: „A, bohužiaľ, som bol vyhodený.“

Metóda 2 z 3: Výber kontextu

1. 1 Zvážte, či by ste nemali dávať zlé správy. Ak sa náhodou dozviete o tom, čo sa stalo, a sotva poznáte ľudí, ktorých sa incident priamo dotkol, možno nebudete musieť ďalej odovzdávať zlé správy. Ak ste však sestrou ženy, ktorá je prijatá do nemocnice, vašou úlohou je priniesť túto nepríjemnú správu ďalším príbuzným.
   • Nezverejňujte na sociálnych sieťach osobné ani dôverné informácie len preto, že ich vlastníte. Ak tieto správy súvisia so smrťou alebo iným vážnym incidentom, informujte o tom rodinu a priateľov a až potom tieto informácie poskytnite širokej verejnosti.
2. 2 Prosím vyber kľud a odľahlé miesto. Vyhnite sa šíreniu zlých správ na verejnom mieste, kde si osoba nebude môcť len tak sadnúť, aby sa vysporiadala s prvou reakciou na smútok. Vyberte si preto miesto, kde si daný človek môže sadnúť a uvedomiť si, čo sa stalo. Vyberte si tiež miesto, kde vám nikto iný nebude zasahovať do konverzácie. Keď sa chystáte oznámiť zlé správy, postupujte podľa týchto tipov:
   • Vypnite všetky elektronické zariadenia ako televízor, rádio, prehrávač atď.
   • Väčšie súkromie získate zatiahnutím závesov alebo stiahnutím žalúzií. Ak je však deň, nezatvárajte závesy úplne. Miestnosť by nemala byť príliš tmavá.
   • Zatvorte dvere, aby vás počas rozhovoru nikto neobťažoval.
   • Ak si myslíte, že bude pre vás ťažké nahlásiť incident sami, požiadajte člena rodiny alebo priateľa, aby vás sprevádzal.
3. 3 Vyberte si vhodný čas, ak je to možné. V niektorých prípadoch nie je možné čakať a je najlepšie oznámiť novinky čo najskôr, než sa začnú šíriť zvesti. Ak však situácia nie je kritická, odložte nepríjemnú správu na chvíľu, kým nebude druhá osoba pripravená ju prijať a bude mať voľný čas.
   • Ak človek práve prekročil prah bytu alebo domu, po návrate z práce alebo zo školy, verte mi, toto nebude najvhodnejší čas na hlásenie zlých správ. Aj keď nie je správny čas na doručovanie zlých správ, v niektorých situáciách je lepšie počkať na lepší čas.
   • Ak potrebujete komunikovať dôležité a naliehavé správy, zhlboka sa nadýchnite a povedzte priamo o tom, čo sa stalo: „Zhenya, potrebujem s tebou hovoriť. Tento rozhovor je naliehavý. “
   • Samozrejme, v niektorých situáciách je možné najnovšie správy doručiť prostredníctvom telefónu. Napriek tomu je lepšie opýtať sa osoby, ktorej budete posielať správy, či sa s ním môžete osobne stretnúť a povedať mu, čo sa stalo. Ak to nie je možné alebo ak naliehavo potrebujete povedať o tom, čo sa stalo, požiadajte osobu, aby si sadla, pretože mu poviete niečo nepríjemné. Ak máte obavy, že sa daný človek bez pomoci bez ťažkostí vyrovná so svojimi emóciami, opýtajte sa ho, či je s ním niekto, kto ho môže podržať.
4. 4 Zamyslite sa nad tým, ako by táto osoba mohla reagovať na zlé správy. Zistite tiež, či už počul o tom, čo sa stalo. Ak je to tak, neopakujte zlé správy znova. Je veľmi dôležité vybrať správne slová a vhodný prístup, aby ste čo najmenej zranili city človeka.
   • Venujte pozornosť tomu, či má osoba podozrenie, napríklad zlý pocit, strach, úzkosť, úzkosť. Zamyslite sa tiež nad tým, ako neočakávané budú správy pre osobu (napríklad smrť pri autonehode) alebo niečo nevyhnutné (napríklad zlyhanie liečby rakoviny).
   • Zamyslite sa aj nad obsahom zlých správ. Aké zlé to je? Potrebujete byť informovaný o smrti vášho domáceho maznáčika alebo o tom, že ste prišli o prácu? Alebo sú správy o smrti príbuzného alebo priateľa? Ak sa zlá správa týka priamo vás (napríklad ste prišli o prácu), daný človek bude reagovať inak, ako keby sa týkal seba (napríklad mu zomrela mačka).

Metóda 3 z 3: Správne uverejnenie zlých správ

1. 1 Dajte tejto osobe najavo, že sa vyskytli problémy, skôr ako sa dostanete k jadru veci. To pomôže osobe pripraviť sa na správy. Aj keď, ako je uvedené vyššie, je potrebné okamžite sa dostať k jadru veci a nie biť sa okolo kríka, nemali by ste človeku hovoriť o tom, čo sa stalo, bez toho, aby ste mu dali čas naladiť sa na vnímanie vašich slov.
   • Môžete povedať: „Musím vám povedať veľmi smutnú správu“, „Práve mi volali z nemocnice: došlo k nehode a ...“; alebo „Práve som hovoril s tvojím lekárom a ...“, „Je pre mňa veľmi ťažké o tom hovoriť, ale ...“ alebo „Žiaľ, mám pre teba zlú správu ...“ a podobne.
2. 2 V prípade potreby ponúknite osobe pomoc. Keď hovoríte o tom, čo sa stalo, reagujte na svoje emócie. Ak sa chcete naučiť správne doručovať zlé správy, je dôležité, aby ste venovali pozornosť emóciám toho druhého.
   • Vytvorte spojenie medzi porozumením emócii a dôvodom, prečo vznikla. V reakcii na reakciu danej osoby povedzte: „To je naozaj hrozné“ alebo „Vidím, že si skutočne naštvaný z toho, čo sa stalo“.
   • Vďaka tomu človek uvidí, že rozumiete jeho pocitom, bolesti, ktorú cíti, a zároveň sa nesnažte robiť žiadne hodnotenia, predpoklady alebo znižovať význam emócií človeka. “
3. 3 Buďte pripravení na to, že vám osoba odpovie ticho. Nie každý sa pýta, alebo hovorí niečo po tom, čo sa dozvedel o niečom zlom. Niektorí môžu zažiť skutočný šok. Človeku môže chvíľu trvať, kým si uvedomí, čo sa stalo. Ak je človek ticho, objímte ho a sadnite si vedľa neho, čím vyjadríte sústrasť.
   • Pri utešovaní človeka pamätajte na sociálne a kultúrne pravidlá správania, aby ste situáciu nezhoršili.
4. 4 Rozhodnite sa, čo ďalej. Keď niekomu poviete zlú správu, musíte vedieť, ako postupovať. Ak je človek niečím zaneprázdnený, bude sa ľahšie vyrovnávať so šokovým stavom. Urobte preto maximum, aby človek nesedel a nesmútil. Môže niečo urobiť, vyriešiť niektoré problémy alebo niečo viesť. Pomôžte osobe vyrovnať sa so svojimi emóciami. Ak milovaný človek zomrel, ako mu môžete pomôcť vyrovnať sa s jeho emóciami? Ak váš maznáčik zomrel, čo môžete urobiť, aby ste majiteľovi pomohli uctiť si jeho pamiatku? Ak niekto stratil prácu, ako mu môžete pomôcť v tejto situácii?
   • Poskytnite praktickú pomoc, napríklad ponúknite prevoz osoby do nemocnice, pomoc s balením, vyhľadajte dobrého psychológa alebo terapeuta, kontaktujte políciu alebo akúkoľvek inú potrebnú pomoc.
   • Vytvorte si jasný plán svojich akcií, najmä ak ste nejakým spôsobom spojení s tým, čo sa stalo. Ak ste napríklad lekár a potrebujete informovať pacienta, že zvolená liečebná metóda nebola účinná, vytvorte ďalší liečebný plán. Povedzte osobe, že mu v prípade potreby kedykoľvek pomôžete a budete tiež sledovať dynamiku ochorenia.
   • Ak ste niečo sľúbili, určite svoje sľuby dodržte.
   • Nájdite si čas, ak daná osoba potrebuje vašu pomoc. Tiež, ak uvidíte, že človek potrebuje plakať, buďte s ním.