Obsah

• Kroky
• Rada
• Výstraha

Marketingové plány sú plány, ktoré úplne načrtávajú vašu marketingovú stratégiu na nasledujúci rok. V tomto pláne uvediete zoznam publika, ktoré chcete uvádzať na trh, ako uvádzať na trh, stratégie interakcie so zákazníkmi a podpory predaja.Cieľom marketingového plánu je načrtnúť plán zavedenia vašich produktov a služieb na váš cieľový trh.

Kroky

Časť 1 zo 4: Vykonajte situačnú analýzu

1. 

   Zvážte ciele spoločnosti. Cieľom situačnej analýzy je študovať súčasnú marketingovú situáciu vašej spoločnosti a vykonať tak primeranú zmenu. Najprv sa pozrite na ciele a poslania spoločnosti (ak nie, potom si najskôr stanovte ciele a poslania) a určite, či súčasný marketingový plán spoločnosti pomáha dosiahnuť tento cieľ. alebo nie.
   • Napríklad ste vlastníkom firmy, ktorá sa špecializuje na zimnú údržbu ciest, a zameraním na zvýšenie celkových výnosov o 10% prilákaním ďalších zmlúv. Zvážte, či máte marketingový plán popisujúci, ako sa odvolať k tejto doplnkovej zmluve? Ak áno, sú účinné?

2. 

   
   
   Identifikujte výhody a výzvy súčasného marketingu. Určíte, ktoré faktory pomáhajú vašej firme prilákať zákazníkov dnes? Čo priťahuje zákazníkov ku konkurencii? Sila spoločnosti bude pravdepodobne dôvodom, prečo prilákate zákazníkov, a znalosť tejto sily je veľmi dôležitou výhodou v marketingu.
   • Poskytnite konkrétne a jasné silné stránky a výhody, ktoré zákazníci dostanú pri spolupráci s vami. Toto sa nazýva subjektívne skóre vašej spoločnosti a práve to určuje spokojnosť zákazníka.
   • Potenciálnymi výhodami môžu byť nízke náklady, vynikajúci zákaznícky servis, prívetivosť alebo rýchlosť.
   • Nechajte sa odlíšiť od konkurencie. To by mohlo súvisieť s vašimi silnými stránkami alebo by to mohla byť iba záležitosť vašej spoločnosti. Ak však chcete, aby si vás zákazníci vybrali pre vašu konkurenciu, budete musieť odpovedať na otázku „prečo“, ktorú si zákazníci musia zvoliť.
   • Okrem toho musíte venovať pozornosť aj potenciálnym slabostiam a nedostatkom spoločnosti, pretože to je tiež subjektívny bod ovplyvňujúci spotrebiteľov. Len čo zistíte slabosť, mali by ste začať plánovať jej riešenie. Ak nie, táto slabina bude pravdepodobne silnou stránkou konkurenta.

3. 

   
   
   Študujte cieľový trh. Presné vedieť, na koho sa zameriavate, je v marketingu veľmi dôležitý bod. Uvedomenie si cieľového trhu a jeho potrieb vám pomôže zistiť, kde a ako inzerovať. Ak nepoznáte svoj cieľový trh, nebudete schopní presvedčiť zákazníkov, že vaše produkty a služby zodpovedajú ich potrebám.
   • Demografický výskum. Musíte poznať vek, pohlavie, miesto a dokonca aj príjem klienta. Musíte tiež pochopiť psychológiu zákazníka. Napríklad ak prevádzkujete upratovaciu spoločnosť a váš klient je veľká firma, aká by mala byť najlepšie hodnotená upratovacia služba?
   • Využívajte oficiálne vládne údaje o trhoch a priemysle. Možno si budete musieť pozrieť kľúčové ekonomické ukazovatele, ako sú cenové a nákladové indexy, ako aj miestne, regionálne a štatistické údaje o zamestnanosti miest.
   • Ak to rozpočet dovoľuje, môžete sa poradiť s obchodnými skupinami alebo organizáciami, ktoré vykonávajú výskum a analyzujú trhové a priemyselné trendy, v ktorých podnikáte.
   • Mali by ste tiež preskúmať svojich konkurentov. Jediným spôsobom, ako môžete svojim zákazníkom poskytnúť to, čo vaši konkurenti nemôžu, je poznať presnú silu vašich konkurentov, aby prilákali zákazníkov. Ponúkli vaši konkurenti lepšiu cenu? Rýchlejší čas obratu? Ak áno, ako to urobili? Majú spôsob, ako znížiť náklady nižšie v obchodnom pláne? Poznanie silných a slabých stránok konkurencie je jedným z najlepších bodov pre úspešné podnikanie.

4. 

   
   
   Preskúmajte objektívne príležitosti a výzvy. Toto sú objektívne faktory, ktoré ovplyvňujú vašu spoločnosť. Tieto faktory pochádzajú od konkurencie, od výkyvov trhových faktorov a od zákazníkov alebo spotrebiteľov. Vaším cieľom je tu preskúmať rôzne faktory, ktoré môžu mať vplyv na vaše podnikanie, aby ste mohli zodpovedajúcim spôsobom upraviť svoj marketingový plán.
   • Najskôr analyzujte trhové trendy, ako sú pozorovateľné zmeny v potrebách, želaniach a očakávaniach spotrebiteľov u spoločností, ako je tá vaša.
   • Ďalej zvážte finančné trendy, ktoré vás môžu ovplyvniť, napríklad zvýšenie virtuálnych platieb alebo aktuálna miera inflácie.
   • Ak ste majiteľom upratovacej firmy a vašimi klientmi sú hlavne veľké štátne agentúry (napríklad vládne budovy), pretože sa sprísňujú finančné problémy vlády, zákazníci Venujete väčšiu pozornosť nákladom. Preto by sa obchodná stratégia (a marketingový plán) mala zamerať na poskytovanie kvalitných služieb za najnižšiu cenu.
   reklama

Časť 2 zo 4: Preskúmajte svoje silné a slabé stránky

1. 

   Pošlite prieskumný list. Ak máte veľkú a nadšenú zákaznícku základňu, môžete zvážiť odoslanie prieskumného listu. Môžete teda hlasovať u zákazníkov o svojich silných a slabých stránkach. Potom môžete vytvoriť silný marketingový plán (a vedieť, na čo by sa vaše podnikanie malo skutočne zamerať) a podľa spätnej väzby od zákazníkov môžete tiež pracovať na zlepšení slabých stránok. riadok.
   • Obsah prieskumu / dotazníka by mal byť krátky a jednoduchý. Zákazníci môžu obsah vyplniť, ale zvyčajne nebudú chcieť stráviť čas a úsilie jeho vyplňovaním. Obsah prieskumu by mal byť iba asi na kúsku papiera alebo na pol hárku obyčajného papiera, ale v prípade, že je potrebný väčší obsah, nesmiete presiahnuť 2 strany.
   • Namiesto veľa jednoduchých možností zvážte otázky s krátkymi odpoveďami. Môžete kombinovať niekoľko otázok s výberom z viacerých možností, ale venujte pozornosť otvoreným otázkam, konkrétnym otázkam typu „Čo sa vám na našom produkte / službe páči najviac? Čo sa vám páči najviac? V čom by ste chceli, aby sme to vylepšili? “ Môžete tiež položiť otázky ako „Chceli by ste odporučiť naše produkty / služby priateľovi alebo kolegovi? Prečo / prečo nie?“ Prostredníctvom týchto otázok vám pomôže zistiť aktuálnu spokojnosť zákazníkov a zároveň zhromažďovať informácie o vašich silných a slabých stránkach.
   • Pri odosielaní prieskumných listov musíte zahrnúť pečiatky aj obálky s pečiatkou. Vytvorte priaznivé podmienky pre zákazníkov, aby sa čo najjednoduchšie zapojili do prieskumu.
   • Nezabudnite odhadnúť svoje náklady na tlač aj náklady na poštové zasielanie prieskumov. Ak sa rozhodnete použiť túto metódu, budete musieť zahrnúť obe do svojho súčasného rozpočtu.

2. 

   Vykonajte e-mailový prieskum. Ak ste zhromaždili zoznam e-mailových adries zákazníkov, ktorých chcete kontaktovať alebo zaslať mesačný bulletin, môže to byť spôsob, ktorý vám poskytne veľa užitočných informácií. Ak už máte e-mailovú adresu, môžete dotazník s rovnakou otázkou, ako je dotazník, poslať poštou. Tento e-mail s prieskumom však môže predstavovať riziko, že bude presunutý do adresára nevyžiadanej pošty klienta. Neexistuje spôsob, ako zistiť, koľko zákazníkov dostalo e-mail s prieskumom, a neexistuje spôsob, ako zaručiť, že zákazník vyplnil prieskum aj po prijatí e-mailu.

3. 

   Vykonajte prieskum na telefóne. Každý sa môže rozčúliť, keď zavolá. Ak sa však vaša firma vo veľkej miere spolieha na telefonickú komunikáciu, nemožno túto metódu prieskumu ignorovať. Podobne ako pri papierových prieskumoch môžete klásť otázky o svojich hlavných silných a slabých stránkach a o tom, či vaši zákazníci chcú odporúčať vaše podnikanie iným.
   • Okrem toho, že je obťažovaný a nepríjemný pre volaného, ​​je tu ešte jedna nevýhoda, že nebudete môcť získať písomnú odpoveď. Ak máte v pláne uskutočniť prieskum telefonicky, mali by ste mať niekoho, kto rýchlo napíše alebo znova napíše vaše odpovede.Takto budete možno musieť zamestnať viac zamestnancov, ktorí budú vykonávať prieskumy a prepisovať spätnú väzbu od zákazníkov, a potom ich zostaviť do tabuľky alebo zoznamu spätnej väzby.

4. 

   Uskutočňujte osobné pohovory. Táto metóda nemusí byť príliš starostlivo pripravená. Prieskum môžete vykonať pri diskusii o objednávke alebo pri pomoci zákazníkovi ako obvykle. Takéto osobné rozhovory môžu byť najlepším spôsobom, ako osloviť zákazníkov a zistiť, čo si myslia o tom, kde chcú, aby sa vaše podnikanie zlepšilo.
   • Podobne ako pri telefonickom rozhovore, aj pri osobnom pohovore musíte napísať komentáre, odpovede a spätnú väzbu od zákazníkov. Táto ťažkosť nie je tým, čo robí tento plán neúčinným alebo neúčinným; pokiaľ plánujete dopredu, ak sa rozhodnete ísť týmto smerom.
   reklama

Časť 3 zo 4: Zamyslenie sa nad vašim marketingovým plánom

1. 

   Zbierajte informácie. Skontrolujte prieskum, ktorý ste vykonali, a určite, ako chcete rozšíriť svoje podnikanie. Potom porovnajte všetky prekážky v reálnom svete vrátane súčasných a predpokladaných budúcich trhových trendov, predpovedí možných nákladov v blízkej budúcnosti, geografickej oblasti a znásobenia demografické údaje, v ktorých ste boli najúspešnejší, alebo konkurenti pôsobiaci v rovnakej oblasti alebo s rovnakým cieľovým publikom.

2. 

   Pridelenie povinností. Pri pokračovaní v marketingovom pláne musíte každej osobe vo vašom obchodnom marketingovom pláne priradiť konkrétne úlohy. Určite, kto sa najlepšie hodí na akú rolu v marketingovom pláne, a definujte zodpovednosti tejto rolu. Mali by ste tiež určiť spôsoby, ako hodnotiť úspešnosť každej roly

3. 

   Vyhlásenie o marketingových cieľoch. Aké úspechy chcete dosiahnuť prostredníctvom svojho marketingového plánu? Je vašim konečným cieľom rozšíriť svoju zákaznícku základňu, predstaviť nové služby / propagácie zákazníkom alebo sa rozšíriť do novej zákazníckej oblasti / publika alebo podobne? rozdielny od? Tieto ciele poskytnú usmernenie pre vytvorenie plánu.
   • Poznámka: Marketingové ciele by mali byť v súlade s primárnymi obchodnými cieľmi.
   • Pri rozvíjaní svojho marketingového cieľa sa musíte uistiť, že je hmatateľný a merateľný. V opačnom prípade bude ťažké analyzovať príjmy a možno nenájdete jasný prístup a efektívnu stratégiu.
   • Využite výsledky, ako sú zvýšený predaj, zvýšený počet predaných / vyrobených jednotiek, povedomie verejnosti alebo nové zákaznícke účty.
   • Napríklad vaším cieľom môže byť „Zvýšiť počet nových zmlúv o 10% alebo zvýšiť viditeľnosť v spoločnosti“.

4. 

   Zistite, ako pristupovať k vyhliadkam. Strategický plán by sa mal zamerať na všetky tri potenciálne publiká: publikum s nízkym potenciálom (zákazníci, ktorí o vašom podnikaní ešte nevedia, ale s väčšou pravdepodobnosťou oslovia reklamu a priamy marketing). potenciálni zákazníci (zákazníci oboznámení s podnikaním alebo aspoň predtým vystavení vašej reklame a marketingu) a veľké publikum (spotrebitelia / klienti). má záujem poznať vaše podnikanie a je ochotný s vami spolupracovať). Musíte premyslieť, ako osloviť všetkých svojich potenciálnych zákazníkov, ktorí môžu hrať rozhodujúcu úlohu vo vašej marketingovej stratégii.
   • Môžete sa napríklad rozhodnúť použiť sociálne médiá, propagovať rozhlasové stanice, bilbordy alebo distribuovať letáky, aby ste oslovili málo perspektívne publikum. Pre potenciálnych zákazníkov, ktorí sa o vás zaujímali alebo s vami spolupracovali, je možné, že predajca bude aktívne kontaktovať, aby po znásobení presvedčil o vašom produkte alebo službe a najlepšom riešení pre zákazníka. Tento zamestnanec vie o zákazníkovi, ktorého ste skúmali.

5. 

   Vypracovať marketingovú stratégiu na dosiahnutie stanovených cieľov. Po definovaní svojich marketingových cieľov a vyhliadok zákazníkov musíte na tejto myšlienke stavať a určiť, čo skutočne musíte urobiť, aby ste dosiahli svoje ciele a prilákali potenciálnych zákazníkov. Existuje mnoho rôznych typov marketingových stratégií, tu sú niektoré z najpopulárnejších:
   • Uskutočnenie akcie v obchode alebo obchode je skvelý spôsob, ako zaujať. Môžete organizovať udalosti ako večere, spoločenské udalosti alebo akékoľvek iné udalosti, ktoré urobia dojem na zákazníkov, povzbudia / zjednotia zamestnancov alebo zvýšia dosah na potenciálnych zákazníkov / spotrebiteľov. použitie.
   • Programy sociálnej reklamy sú takmer vždy úspešné. Je to preto, že reklama pomôže propagovať vaše podnikanie a priláka zákazníkov k vášmu produktu alebo službe. Tento typ súťaže sa môže konať v obchode alebo prostredníctvom sociálnych médií a zvyčajne vyžaduje návštevu vášho obchodu alebo sledovanie jeho obchodu na sociálnych sieťach, aby ste dostali nejaké malé „darčeky“.
   • Zvážte použitie krátkodobého sponzorstva renomovaných jednotlivcov alebo skupín ľudí používajúcich vaše produkty alebo služby. Sponzorstvo je možné dokonca úplne uskutočniť prostredníctvom sociálnych médií. Aj keď to nie je správna voľba pre všetky podniky z dôvodu vysokých nákladov, mnoho firiem po celom svete sa ukázalo ako veľmi efektívna voľba.
   • Nepodceňujte hodnotu šikovnej alebo pútavej reklamy. Efektívnejšie môže byť vyhľadanie niekoho, kto má v marketingových kampaniach dobrého hlasu a pekného vzhľadu.

6. 

   Definujte úlohu sociálnych médií. Rôzne platformy sociálnych médií môžu byť veľmi efektívnym a lacným prostriedkom na reklamu vášho podnikania a mali by byť súčasťou celkového marketingového plánu. Sociálne médiá môžu byť užitočné pri propagácii propagačných akcií, zliav, propagácii a oslovení vašej cieľovej skupiny.
   • Zostaňte aktívni na sociálnych sieťach, aby ste na svoje podnikanie nezabudli. Napíšte blogový odkaz alebo odkaz na problém, ktorý môže mať zákazník, a vymyslite svoje riešenie.
   • Témy diskusie, propagácie a prieskumu môžu byť spôsobom, ako prilákať zákazníkov o vaše podnikanie, a vy sa môžete dozvedieť viac informácií o ich záujmoch a pomôcť im vo vzťahu so zákazníkom. prehlbovanie.

7. 

   Stanovte rozpočet. Možno máte nejaké úchvatné nápady, ako umiestniť svoje podnikanie na trh a ako osloviť zákazníkov, ale ak je váš rozpočet obmedzený, možno budete musieť prehodnotiť svoju stratégiu. Váš rozpočet by mal byť realistický a mal by odrážať súčasný stav podniku a jeho predpokladaný budúci rastový potenciál.
   • Vyhodnoťte súčasnú finančnú situáciu. Určite chcete realistický rozpočet, čo znamená, že musíte brať do úvahy to, čo si momentálne môžete dovoliť. Neinvestujte príliš veľa peňazí do jedného projektu v nádeji, že váš marketingový plán prinesie prielom v novom podnikaní, pretože ak váš plán nebude fungovať, ublíži vám to. stratiť veľa peňazí.
   • Začnite tým, že si rozdelíte marketingový rozpočet a budete sa ho držať. Hľadanie spoľahlivých reklám, ktoré poznáte, môže mať najvyššiu úspešnosť pri oslovovaní nových zákazníkov.
   • Nebojte sa vybočiť z plánu. Ak reklama nefunguje (napríklad reklama v novinách nemôže zasiahnuť vaše cieľové publikum), skúste prerozdeliť čas a peniaze, ktoré investujete. na túto neúspešnú cestu do iných oblastí, efektívnejšie reklamné prostriedky.
   reklama

4. časť zo 4: Spísanie marketingového plánu

1. 

   Začnite zhrnutím projektu. Táto časť bude obsahovať základné informácie o produkte alebo službe a celkové zhrnutie celého dokumentu v jednom alebo dvoch odsekoch. Napísanie tejto časti ako prvé vám pomôže získať prehľad o podrobných častiach, ktoré sa chystáte písať ďalej.
   • Toto je užitočný spôsob, ako môžu zamestnanci, poradcovia a spolupracovníci získať prehľad o vašom pláne.

2. 

   Popíšte svoj cieľový trh. Ďalšou časťou je pomocou vášho výskumu opísať váš cieľový trh. Táto časť nemusí byť komplikovaná a mala by obsahovať iba odrážky. Môžete začať tým, že popíšete demografické údaje o svojom trhu (vrátane veku, pohlavia a polohy, prípadne povolania) a potom popíšete ich záujmy vo vzťahu k produktu. alebo služba, ktorú poskytujete.

3. 

   Uveďte svoje ciele. Táto sekcia by nemala byť dlhšia ako jedna stránka. Tu uvediete všetky marketingové ciele vašej spoločnosti na nasledujúci rok. Pri stanovovaní cieľov používajte pravidlá SMART - t. J. Konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, realistické a určité (S znamená konkrétne, M znamená merateľné) (Merateľné), A je dosiahnuteľné, R je realistické a T je včasné.
   • Napríklad cieľom SMART by bolo „Zvýšiť celkové verejné príjmy o 10% do konca roku 2016“.

4. 

   Určite si svoju marketingovú stratégiu. V tejto časti by ste mali odpovedať na otázku „ako“ plánu a načrtnúť celkovú marketingovú stratégiu. Vaším cieľom je zamerať sa na jedinečné predajné miesto (USP), ktoré je vašou výraznou výhodou v porovnaní s konkurenciou. Tento bod by sa mal po premyslení a naplánovaní marketingu analyzovať jasnejšie. Vaša stratégia je predať USP ..
   • V tejto časti musíte opísať svoj klientský prístup (napríklad účasť na veľtrhoch, rozhlasová reklama, telemarketing, online reklama) a všeobecný prístup, ktorý použijete pri presvedčiť zákazníkov. Tu by ste sa mali zamerať na potreby zákazníkov, ktoré identifikujete, a na to, ako jedinečné miesto predaja USP pomôže uspokojiť potreby zákazníkov.
   • Kľúč v tejto časti má byť čo najkonkrétnejší.

5. 

   Štatistika rozpočtu. V tejto časti budete musieť uviesť celkovú sumu, ktorá sa má minúť, a spôsob jej použitia. Najlepšie je rozdeliť výdavky do kategórií a uviesť zoznam celkových výdavkov pre jednotlivé kategórie.
   • Môžete napríklad minúť 5 000 dolárov na veľtrh, 5 000 dolárov za reklamu v rádiu, 200 dolárov za letáky, 1 000 dolárov za nové propagačné akcie a 2 000 dolárov za optimalizáciu webových stránok.

6. 

   Preskúmajte ročný plán (minimálne). Nepredpokladajte, že váš plán je úplne bezpečný a bez akýchkoľvek rizík. Väčšina marketingových odborníkov odporúča, aby podniky pokračovali v prehodnocovaní svojho marketingového plánu aspoň raz ročne. To vám pomôže skontrolovať, čo sa dosiahlo, vyhodnotiť, či sa veci môžu naďalej vyvíjať, na základe aktuálnych informácií a určiť, či je v ktoromkoľvek okamihu marketingového plánu potrebné zmeniť. niesu.
   • Pri každoročných kontrolách buďte vždy objektívni. Ak určitý aspekt nie je dobrý alebo ak jednotlivec nespĺňa štandardy spoločnosti, možno budete musieť prediskutovať, prečo skóre nefungovalo tak dobre alebo prečo zamestnanec nespĺňa. získaj prácu. Ak sa pokazí všetko, možno budete musieť prehodnotiť celý marketingový plán. A v tomto okamihu je najatie nezávislého konzultanta veľmi užitočné a nevyhnutné. Konzultant môže skontrolovať váš plán a vyhodnotiť jeho skóre úspechu alebo neúspechu a v prípade potreby vám môže pomôcť s reštrukturalizáciou vášho plánu.
   reklama

Rada

• Nezabudnite do svojho marketingového plánu zahrnúť potreby a nápady každého oddelenia (a každého zamestnanca, ak ste spokojní). Je tiež dôležité zabezpečiť, aby marketingový plán bol konzistentný a v súlade s obchodným plánom spoločnosti a jej poslaním, víziou a základnými zásadami.
• Ak je to potrebné, v marketingovom pláne môžete nakresliť ďalšie tabuľky, grafy atď., Aby ste vysvetlili alebo doplnili ďalšie podrobnosti k vyššie uvedeným častiam.

Výstraha

• Svoj marketingový plán by ste mali skontrolovať aspoň raz ročne, aby ste zistili, či bola vaša stratégia úspešná, a neúspešné prehodnotiť.
• Faktory, ktoré sú dôležité pri príprave vášho marketingového plánu, sa vždy zmenia. Je to preto, lebo tieto faktory sa časom menia, takže je dôležité udržiavať váš marketingový plán aktuálny.