Obsah

• Kroky
• Časť 1 z 3: Skladanie listu
• Časť 2 z 3: Výber správneho tónu
• Časť 3 z 3: Správny dizajn

Bez ohľadu na to, v akom odbore podnikáte, je veľmi dôležité vybudovať si s klientom silný vzťah, aby sa k vám ľudia znova a znova vracali. Každý ďakovný list by mal byť individuálny, preto v tomto článku nenájdete ukážky s príkladmi. Namiesto toho nájdete pokyny, ktoré vám pomôžu efektívne písať takéto listy. Ak chcete vedieť, ako napísať ďakovný list, aby ste klientovi poďakovali, čítajte ďalej.

Kroky

Časť 1 z 3: Skladanie listu

1. 1 Do pozdravu zadajte správne meno zákazníka. Mnoho prieskumov trhu ukazuje, že takmer všetky správy adresované zákazníkovi sú úplne neúčinné, ak je ich meno napísané nesprávne. Preto je mimoriadne dôležité znova skontrolovať, či v kontakte s klientom nie sú žiadne chyby.
2. 2 Uveďte dôvod ďakovného listu. Nech je to čo najkonkrétnejšie. Samozrejme, môžete napísať iba „ďakujem za nákup“, ale je lepšie, keď zadáte, aký druh nákupu kupujúci uskutočnil a aký spôsob doručenia si vybral. Klient sa teda bude viac zameriavať na jednanie s vašou spoločnosťou, pretože ho takýto individuálny prístup poteší. Odkaz> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Vaša vďačnosť by mala znieť čo najúprimnejšie. Ak je to vhodné, môžete sa obrátiť na konverzáciu s klientom.
   • Snažte sa, aby váš e -mail nevyzeral banálne, alebo sa bude zdať, že rovnakú správu odosielate stovkám klientov.
3. 3 Pridajte niekoľko riadkov spätnej väzby. V ďakovnom liste je vhodné položiť si niekoľko otázok, aby ste sa presvedčili, že sú splnené všetky potreby zákazníka a že je zákazník spokojný s kvalitou. Takéto objasnenia zvyšujú šance, že sa vám kupujúci vráti, čo znamená, že sa zvýši aj zisk. So žiadosťou o spätnú väzbu sa nemusíte príliš nechať unášať, ale venovať pozornosť potrebám zákazníkov je zásadnou súčasťou úspešného podnikania.
   • Vyjadrite nádej, že je kupujúci so svojim nákupom spokojný, a dodajte, že ste pripravení odpovedať na všetky otázky a návrhy, ktoré ho zaujímajú.
   • Spýtajte sa kupujúceho, či je ešte potrebné urobiť niečo pre zvýšenie jeho spokojnosti.
4. 4 Do písmena uveďte názov svojej spoločnosti. Vďačný list by mal vždy obsahovať názov spoločnosti, jej logo alebo iné informácie, ktoré identifikujú vašu značku. Opäť to zvyšuje viditeľnosť vášho podnikania.
   • Ak píšete ďakovný list na pohľadnicu, uveďte názov svojej firmy.
   • Ak píšete na hlavičkový papier, logo a meno vašej spoločnosti budú aj tak viditeľné, preto nie je potrebné uvádzať meno v samotnom liste.
   • Ak posielate e -mail s poďakovaním, názov spoločnosti a logo musia byť pod vašim podpisom.
5. 5 Použite vhodný záver. Malo by vyjadrovať nádej v ďalšiu spoluprácu s klientom a vyjadrovať váš úprimný záujem o neho. Napríklad „s rešpektom“ môže niekedy znieť príliš formálne a potom by malo byť nahradené výrazom „úprimne vaše“ alebo „všetko najlepšie“. Pozrite sa na obľúbené koncovky obchodných listov a zvážte špecifiká priemyslu.
6. 6 List podpíšte rukou. Ak je to možné, list podpíšte ručne. Veľké korporácie to často používajú na to, aby list pôsobil osobnejšie. Dokonca aj podpis vytvorený pomocou počítača a potom vložený do písmena často robí lepší dojem než iba napísané meno, pretože vytvára efekt osobne napísaného listu.

Časť 2 z 3: Výber správneho tónu

1. 1 Odolajte pokušeniu ponúknuť zákazníkovi nový produkt alebo službu. Píšete ďakovný list za dohodu, aby ste sa nemuseli inzerovať. V tejto fáze stačí dobrý kontakt. Nechajte klienta, aby sa cítil taký, aký je.
   • Frázy ako „dúfame v novú spoluprácu s vami“ znejú ako reklamné klišé a je lepšie sa ich zdržať. Nepíšte nič, čo by ste nenapísali svojmu priateľovi.
   • V liste neuvádzajte popisy iných produktov, zmienky o nadchádzajúcom predaji ani žiadne iné frázy, ktoré by sa dali považovať za reklamu.
2. 2 Pošlite list skutočnou poštovou známkou. Aj keď odosielate hory listov, je najlepšie nepoužívať značkovací stroj. List teda odosobníte, čím sa stane jedným z mnohých, čo znamená, že sa klient nebude cítiť výnimočne. Váš list s najväčšou pravdepodobnosťou okamžite skončí v koši.
3. 3 Ak je to možné, napíšte adresu ručne. A opäť: čím je list prispôsobenejší, tým príjemnejšie bude jeho prijatie. Ak nemáte čas podpisovať obálky, zverte to niekomu inému. Aj keď adresu nenapíšete vy osobne, zákazník bude príjemne dojem, že bude napísaná ručne.
4. 4 Poskytnite kontaktné informácie a buďte pripravení na ďalšiu komunikáciu. Do listu určite zadajte svoje telefónne číslo a adresu a dajte klientovi vedieť, že ste pripravení ho vypočuť v prípade akýchkoľvek otázok. Ak vás klient kontaktuje, buďte pripravení rýchlo odpovedať na jeho požiadavku alebo otázku.

Časť 3 z 3: Správny dizajn

1. 1 Napíšte list ručne. Vytlačenie štandardného formulára je ako odoslanie zákazky zákazníkovi. Namiesto toho, aby sa klient cítil pre vás dôležitý a cenný, riskujete, že budete pôsobiť opačným dojmom a spôsobíte iba podráždenie. Skúste napísať ďakovné listy každému klientovi osobne a rukou.
   • Ak je príliš veľa poďakovaní na to, aby ste si ich mohli napísať sami, požiadajte o pomoc iného spolupracovníka. Individuálny prístup stojí za to.
   • Ak nemáte možnosť rukou písať poďakovania, musíte nájsť iný spôsob, ako ich prispôsobiť. To najmenej, čo môžete urobiť, je zahrnúť do každého e -mailu meno zákazníka a váš skutočný podpis.
   • V niektorých prípadoch môže byť vhodnejšie napríklad písať e-maily, napríklad manuálne poďakovania, ak už máte s klientom dobrý vzťah. Najdôležitejšie je, aby list vyznel úprimne a bol adresovaný konkrétnemu klientovi. Ak existuje možnosť, že váš list bude zamenený za inzerát, je lepšie ho napísať ručne.
2. 2 Vyberte, kam chcete napísať poďakovanie. Postačia vám karty s poďakovaním aj hlavičkový papier spoločnosti.Ak vám stačí napísať len niekoľko ďakovných listov, kúpte si elegantné poďakovania, vďaka ktorým sa klient bude cítiť dôležitý. Hlavičkový papier môžete použiť aj na ťažký papier.
   • Na ďakovný list nepoužívajte obyčajný papier do tlačiarne.
   • Vyberte si ďakovné karty, ktoré sú vhodné v obchodnom kontexte. Ak máte kreatívnu alebo zábavnú činnosť, môžete použiť svetlé farebné pohľadnice, ktoré zodpovedajú obrazu spoločnosti. Vyhnite sa pohľadniciam s nevhodnými alebo príliš osobnými slovami alebo obrázkami.
3. 3 Zvážte odoslanie daru. Ak chcete ísť ďalej a prejaviť uznanie, pošlite spolu s listom malý darček. Toto je voliteľné, ale pre niektorých klientov to môže byť práve to, čo potrebujete. Darček by mal byť malý a užitočný. Môže predstavovať vaše produkty alebo služby alebo môže úplne nesúvisieť s vašou oblasťou podnikania, ale má profesionálny charakter.
   • Medzi malé darčeky patria záložky, magnetky, sladkosti, tričká alebo darčekové poukážky.
   • Darček by nemal byť drahší ako 500-1 500 rubľov. Podniková etika niektorých spoločností zakazuje prijímať drahé darčeky.