Obsah

• Kroky
• Metóda 1 z 3: Plánujte dopredu
• Metóda 2 z 3: Začnite konverzáciu
• Metóda 3 z 3: Pripravte sa na výzvu
• Tipy

Či už sa chystáte ísť na rande alebo niečo predať v rámci svojich pracovných povinností, sú chvíle, keď potrebujete uskutočniť dôležitý telefonát. Ak nie ste zvyknutí hovoriť po telefóne, začatie konverzácie môže byť strašidelné. Kľúčom k úspešnému telefonátu je zaistiť, aby sa obe strany cítili príjemne, aby ste mohli ľahko diskutovať o probléme záujmu.

Kroky

Metóda 1 z 3: Plánujte dopredu

1. 1 Pochopte, aký účel svojim hovorom sledujete. Pred zdvihnutím telefónu je dôležité porozumieť tomu, čo chcete hovorom dosiahnuť. Ak napríklad voláte osobe, ktorú máte romanticky radi, vašim cieľom môže byť požiadať o rande. Počas obchodného rozhovoru môže ísť o predaj vášho tovaru alebo služieb. Opýtajte sa sami seba, čo chcete touto konverzáciou dosiahnuť.
   • Pokiaľ je to možné, pomohlo by definovať cieľ čo najpresnejšie. To vám pomôže lepšie sa pripraviť na konverzáciu.
   • V niektorých prípadoch môže byť účel hovoru všeobecnejší. Môžete napríklad zavolať spoločnosti a informovať sa o službách, ktoré ponúka, bez toho, aby ste presne vedeli, čo vás zaujíma. Informácie, ktoré dostanete, vám pomôžu pochopiť, čo presne potrebujete alebo chcete.
2. 2 Opýtajte sa na partnera. Ak voláte konkrétnej osobe, ktorú príliš nepoznáte, mali by ste sa o nej najskôr informovať. Pomôže vám to lepšie porozumieť tomu, čo môžete od konverzácie očakávať. Ak sa napríklad chystáte porozprávať s generálnym riaditeľom spoločnosti, je pravdepodobné, že bude veľmi zaneprázdnený a nebude mať veľa času sa s vami rozprávať. Ak voláte hanblivého človeka, pravdepodobne sa s vami budete musieť väčšinou rozprávať.
   • Ak telefonujete, navštívte webovú stránku spoločnosti, s ktorou hovoríte. Mal by obsahovať jeho názov a možno aj životopis, aby ste si o ňom urobili predstavu.
   • Ak telefonujete, spýtajte sa vopred priateľa, ktorý pozná vášho partnera, kto je táto osoba.
3. 3 Napíšte niekoľko bodov rozhovoru. Keď prídete na to, čo potrebujete a s kým sa chcete rozprávať, pridajte si istotu a urobte si niekoľko poznámok k svojmu telefonátu. Môžu to byť body, ktorých sa chcete počas rozhovoru určite dotknúť, alebo otázky, ktoré vás zaujímajú. S pomocou takéhoto zoznamu pri priamom rozhovore nezabudnete na nič dôležité.
   • Môže byť tiež nápomocné pri zostavovaní plánu stanovením priorít položiek. Samozrejme, budete musieť prispôsobiť konverzáciu na základe odpovedí vášho partnera, ale táto technika vám pomôže udržať konverzáciu, ak máte obavy z telefonátu.
   • Zamyslite sa nad tým, ako dlho vám bude telefonovanie trvať. Najlepšie je predpokladať, že nebudete dlho hovoriť, preto by ste sa mali zamerať na najdôležitejšie témy, o ktorých chcete diskutovať.

Metóda 2 z 3: Začnite konverzáciu

1. 1 Pozdravte sa a predstavte sa. Najprv pozdravte osobu, ktorá odpovedala slovami „ahoj“ alebo „ahoj“. V dnešnej dobe má väčšina ľudí ID volajúceho, ale mali by ste sa predstaviť, pokiaľ vás osoba na druhom konci linky nepozdraví menom. Ak voláte niekomu, koho poznáte celkom dobre, môže stačiť meno. V iných situáciách však možno budete musieť poskytnúť viac informácií, aby daná osoba pochopila, kto ste.
   • Pokiaľ ide o pozdrav, môžete použiť možnosť podľa dennej doby, napríklad dobré ráno, dobré popoludnie alebo dobrý večer.
   • Ak telefonujete, pomenujte aj spoločnosť, pre ktorú pracujete. Napríklad: „Dobré ráno, toto je Alina Sereda z reklamnej agentúry Trade Engine.“
   • Ak zavoláte niekomu, koho máte radi, môžete spomenúť, kde ste sa stretli. Napríklad: „Dobrý deň, toto je Anton Ostakh. Stretli sme sa minulý týždeň v telocvični. “
   • Ak voláte niekomu, s kým máte spoločného priateľa, povedzte jeho meno. Napríklad: „Ahoj, toto je Peter. Som Nikitin priateľ. Myslím, že ťa varoval pred mojím telefonátom. "
   • Ak voláte o voľnom mieste, opýtajte sa, ako ste sa o ňom dozvedeli. Napríklad: „Dobrý deň, volám sa Victoria Arlanova. Volám kvôli pracovnému inzerátu, ktorý ste včera dali novinám. “
   • Ak zavoláte spoločnosti a požiadate o všeobecné informácie, nemusíte uvádzať svoje meno. Môžete jednoducho povedať: „Dobrý deň, mám záujem o čistenie nábytku doma“.
2. 2 Opýtajte sa, či je osobe príjemné hovoriť. Ak chcete mať úspešný telefonát, je dôležité zabezpečiť, aby sa osoba, ktorej voláte, na neho sústredila rovnako ako vy. Preto je skvelé opýtať sa, či má čas porozprávať sa, než s ním začnete. Ak ten človek hovorí, že je voľný, začnite hovoriť. Ak povie, že je zaneprázdnený alebo sa chystá odísť, mali by ste si nájsť iný čas na rozhovor.
   • Ak je osoba, ktorej voláte, zaneprázdnená, dohodnite si pred zavesením iný čas. Povedzte: „Môžem vám zavolať späť dnes popoludní? Napríklad o 15:00? "
   • Ak vám chce osoba zavolať späť, navrhnite deň a čas, kedy vám to bude vyhovovať. Môžete povedať: „Zajtra ráno budem voľný. Môžeme hovoriť o desiatej? "
3. 3 Prelomte ľady nezáväzným rozhovorom. Ak voláte, aby ste sa niečo opýtali alebo predali, nemusíte sa pustiť do práce. To môže odcudziť partnera. Skúste namiesto toho nadviazať kontakt tým, že sa porozprávate o neutrálnych témach, ako je počasie.
   • Nehovorte však príliš dlho o maličkostiach, inak existuje vysoká pravdepodobnosť, že partner začne strácať trpezlivosť.
   • Ak poznáte osobu, ktorej voláte, urobte si dobromyseľný vtip o oblasti jej záujmu. Ak napríklad zavoláte niekomu, o kom viete, že je športovým fanúšikom, povedzte: „CSKA včera evidentne horela, čo si myslíte?“
   • Ak nepoznáte osobu, ktorej voláte, porozprávajte sa o všeobecnejších témach. Napríklad: „V poslednej dobe je tu tak horúco! Nepamätám si, že by to bolo v lete také zlé. "
4. 4 Prejdite k jadru hovoru. Akonáhle si uvedomíte, že vy a druhý človek sa cítite pohodlnejšie a uvoľnenejšie, je načase dostať sa k jadru veci. Povedzte osobe, prečo voláte. Hovorte čo najjasnejšie a najstručnejšie, ako keby ste chodili okolo, budete znieť neisto.
   • Aj keď z vás musí dýchať sebavedomie, pamätajte na slušnosť, keď sa niekoho, koho voláte, na niečo opýtate.
   • Ak hovoríte príliš dlho bez zastavenia, druhá osoba vás pravdepodobne začne prerušovať. Je skvelé zastaviť sa a vypočuť si jeho reakciu, ak ste už trochu porozumeli účelu svojho hovoru.
   • Pri telefonovaní nejedzte a nežujte žuvačky. Cudzie zvuky budú pôsobiť, že vás konverzácia veľmi nezaujíma.

Metóda 3 z 3: Pripravte sa na výzvu

1. 1 Nájdite si tiché miesto. Keď príde čas na uskutočnenie hovoru, musíte si byť istí, že prebehne čo najúspešnejšie. To znamená, že musíte vytvoriť prostredie vhodné pre konverzáciu, takže si nájdite tiché miesto, kde budete môcť používať telefón. Musíte minimalizovať hluk v pozadí, aby ste nemuseli druhú osobu žiadať, aby opakovala vaše slová alebo kričala, aby vás počuli.
   • Najlepším miestom na telefonovanie je prázdna miestnosť so zatvorenými dverami. Máte tak istotu, že vás nikto nebude obťažovať.
   • Ak potrebujete zavolať z open-space kancelárie, v ktorej môžete počuť svojich kolegov, vyberte si čas, kedy nie je oblasť príliš preplnená. Zavolajte napríklad v čase obeda alebo na konci dňa, keď ľudia idú domov.
   • Kedykoľvek je to možné, vyhnite sa dôležitým telefónnym hovorom na verejných miestach, ako sú reštaurácie alebo obchody. Spravidla sú plné rušenia a sú príliš hlučné na úspešný rozhovor. Ak potrebujete niekomu zavolať, keď sa nachádzate mimo domu alebo kancelárie, skúste nájsť pokojné miesto, napríklad chodbu v blízkosti toalety v reštaurácii alebo prázdnu uličku v obchode.
2. 2 Skontrolujte kvalitu signálu. Mnoho ľudí v dnešnej dobe používa mobilné telefóny ako svoj hlavný komunikačný prostriedok.Ak je to váš prípad, pred uskutočnením hovoru skontrolujte signál v telefóne, aby ste sa presvedčili o dobrej kvalite pripojenia. Trochu sa poprechádzajte, kým nedostanete signál, ktorý vám vyhovuje. Ak váš mobilný telefón zle zachytáva sieť, použite pevný telefón.
   • Kvalita zvuku počas hovoru na pevnom telefóne je spravidla lepšia ako na mobilnom telefóne, takže ak potrebujete uskutočniť veľmi dôležitý hovor, používajte pevný telefón vždy, keď je to možné. Je to obzvlášť potrebné, ak voláte staršiemu človeku, ktorý nemusí dobre počuť.
   • Pri používaní mobilného telefónu ho držte tak, aby interný mikrofón bez problémov zachytil váš hlas. Radšej nerobte dôležité hovory bez použitia rúk.
3. 3 Uistite sa, že ste v pohodlí. Pred vytáčaním čísla sa uistite, že ste pripravení plne sa sústrediť na konverzáciu. Uistite sa napríklad, že nemusíte ísť na toaletu a že v blízkosti je nápoj, ak máte pocit smädu. Tiež je dobré mať poruke vreckovky pre prípad, že by ste pri rozprávaní kýchli.
   • Rozhodnite sa, či vám bude počas hovoru pohodlnejšie sedieť alebo stáť. Niektorým ľuďom chôdza pomôže, keď sú počas rozhovoru nervózni.

Tipy

• Ak ste nervózni z konkrétneho telefonátu, mali by ste si zacvičiť. Nechajte priateľa alebo člena rodiny, aby vystupovali ako osoba, ktorej budete volať, aby ste mohli cvičiť.
• Ak niekomu voláte na súkromný rozhovor, môžete mu najskôr poslať správu: „Máte / máte pár minút na rozhovor?“ Osoba bude cítiť väčšiu pohodu, ak bude čakať na váš hovor.
• Skúste počas konverzácie vyžarovať pozitívny prístup. Áno, druhá osoba vás počas rozhovoru nemusí vidieť usmievať sa, v skutočnosti vám to však pomôže znieť nadšenejšie a pozitívnejšie.
• Počas telefonátu vyslovujte slová jasne. Potrebujete, aby partner ľahko porozumel tomu, čo hovoríte.
• Dávajte si tiež pozor na tempo svojho prejavu. Ak hovoríte príliš rýchlo, bude vám tiež ťažké porozumieť.