Obsah

• Kroky
• Rada

Zákazníci sú najdôležitejším faktorom v podnikaní. Sú kľúčovým kľúčom k zisku, atraktivite a reputácii firmy. Žiadna spoločnosť nemôže prežiť bez udržania vzťahov so zákazníkmi, a to je ťažký problém - ako sa k vám zákazníci vždy vracajú? Naučiť sa, ako uspokojiť ich potreby a priania a ako vykonávať základné služby starostlivosti o zákazníka, sú prvými krokmi pri udržaní si spotrebiteľov.

Kroky

Časť 1 z 3: Spokojnosť vašich zákazníkov

1. 

   Zistite, čo zákazníci chcú. Aby sa zákazníci mohli do podnikania vracať znova a znova, je dôležité, aby ste sa naučili čítať mysle spotrebiteľov a rozumeli tomu, čo ponúkate na trhu. Prečo si vás ľudia vyberajú pred ostatnými konkurentmi? Existujú tri základné dôvody (dúfajme, že sa vrátia pre jeden z troch alebo všetkých troch):
   • Vaša firma ponúka dohodu, ktorá im robí radosť.
   • Uznajte, že ponúkate službu alebo produkt, ktorý nenájdu nikde inde.
   • Zákazníci vedia, že vaše podnikanie s nimi zaobchádza veľmi dobre.

2. 

   
   
   Rozpoznajte, kto ste a čo si prinesiete. Naučte sa, ako sa správne uplatniť na trhu a prispôsobiť podnikanie zákazníckej základni so silnou lojalitou a sebaúctou. Väčšina spoločností, ktoré zbankrotujú, je spôsobená vnútornými krízami alebo hrdosťou na svoje výrobky, aj keď to nie je také skvelé. Zvážte to prosím dobre. Potrebujete modernizáciu? Alebo by ste mali byť dôslední, aby ste nestratili zákazníkov, ktorí majú radi klasickú sofistikovanosť vašej spoločnosti? Závisí to od vás a celého podniku.
   • Ak predávate zmrzlinu v Antarktíde, je dôležité vedieť: aké výzvy je potrebné prekonať vo vašej obchodnej stratégii. Ako sa prispôsobiť vo veľkom prostredí alebo kam sa hodí váš produkt?
   • Porovnajte svoje výrobky s ostatnými konkurentmi a vyhľadajte ich. Bolo by nerozumné zavesiť značku „Prvá káva“, ak si nie ste istí, či je vaša káva najlepšia v meste. Ak je zrejmé, že nemáte súpera, je v poriadku nechať to len tak. V prípade neistoty uvádzajte na trh produkt s jeho hodnotou.

3. 

   
   
   Udržujte konzistentnú kvalitu produktu alebo služby. Zákazníci majú veľa možností. Ale keď sa k vám vrátia, produkt alebo služba sú skutočne dobré a spotrebitelia sa musia ubezpečiť, že skúsenosti sú rovnaké ako predtým. Kvalita služieb a hodnota, ktorú prinesiete, sú dôležitejšie ako iné aspekty podnikania. Zákazníkom stačí, aby sa na výrobok cítili a verili im, ale faktory ako priateľský personál, čistý obchod alebo pohodlná cena nie sú také dôležité ako táto jednoduchá vec.
   • Stanovte prísne normy kvality a urobte všetko pre ich dodržanie. Ak pripravujete jedlo, sendviče musia byť rovnaké bez ohľadu na to, či je pondelok alebo piatok, či už ich podáva skúsený zamestnanec alebo „nováčik“.

4. 

   
   
   Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov. Pre rast novej značky je dobré urobiť si z prvej ruky prieskum pocitov zákazníka z toho, čo sa mu páči alebo nepáči, čo sa týka podnikania vašej spoločnosti. Zašlite formulár spätnej väzby alebo e-mail, aby ste dostali spätnú väzbu a analyzovali, čo robí úspech a aké problémy je potrebné zlepšiť.
   • Evidujte sťažnosti zákazníkov, aby ste poskytli presné informácie o druhoch problémov, ktoré sa vyskytnú, frekvencii sťažností a prijatých odpovediach. V niektorých prípadoch sa počet sťažností výrazne zníži, pretože sa zlepšia produkty alebo služby.
   • Ak sa sťažnosti na rovnaký problém opakovane opakujú, je čas, aby podniky premysleli a otestovali ďalšie lepšie metódy na zlepšenie situácie.

5. 

   Venujte pozornosť svojej reputácii online. Dnes, najmä vo veľkých mestách, kde je tvrdá konkurencia, sa podniky môžu „potopiť“ alebo „vzniknúť“ v závislosti od toho, čo ľudia hovoria na sociálnych sieťach, ako je Facebook. ako napr. Ak chcete urobiť všetko pre to, aby ste sa vcítili do svojich zákazníkov, neignorujte svoju reputáciu online. Zapojte sa, spojte sa s nimi a poučte sa z anonymnej spätnej väzby.
   • Značka, ktorá chce byť úspešná, musí mať praktický a profesionálny web. Vaša domovská stránka musí umožniť zákazníkom, aby si produkt alebo službu užívali a chceli ich používať. Okrem toho by mala webová stránka obsahovať základné informácie o dobe prevádzkyschopnosti a produktoch vašej spoločnosti.
   • Môžete napísať lákavé informácie, aby ste prilákali zákazníkov, ale aby ste ich nesklamali. Ak ľudia ohovárajú vaše online podnikanie, nikomu to nevyčítajte. Pozitívna zmena získa podporu.

6. 

   Pripravte sa na prispôsobenie sa vášmu trhu. Rôzne podniky budú mať rozdielnu zákaznícku základňu a budú mať svoje vlastné spôsoby, ako si udržať zákazníkov. Napríklad štandard spoločnosti Ben Tre pre kokosové cukrovinky sa líši od továrne Binh Dinh Squid Rim, pretože ich predmety sa líšia v očakávaniach, štandardoch a preferenciách.
   • Ak firma ponúka vysoko kvalitný produkt alebo špeciálnu službu - iba pre určitý segment trhu - musíte vedieť, kam ju umiestniť, aby ste zamerali pozornosť tohto malého publika Alebo máte dobrý spôsob, ako propagovať svoju značku. Kvalita a cena produktu sú najdôležitejšími faktormi pre vracajúcich sa zákazníkov.
   • Ak ponúkate produkty, ktoré oslovia každého a predávajú sa na viacerých miestach, je pre udržanie spotrebiteľov dôležitý marketing, konzistencia a zákaznícke služby.
   reklama

Časť 2 z 3: Vykonajte dobrý zákaznícky servis

1. 

   Trénujte svojich zamestnancov, aby sa správali k zákazníkom s rešpektom. Musí pochopiť ich dôležitosť v pamäti spotrebiteľa.Zamestnanci sú niekedy jediným komunikačným mostom medzi podnikmi a zákazníkmi, preto sa uistite, či majú vaši podriadení rovnaký rešpekt a prístup k službám ako vy.
   • Vyvinúť rôzne spôsoby a metódy na uspokojenie vzdelávacích potrieb zamestnancov, napríklad začlenenie prezerania videa, čítania dokumentov a precvičovanie rolí, aby si mohli zvyknúť na riešenie situácií v službe.
   • Vyberte si skúseného človeka, ktorý sprostredkuje poučenie novej generácii zamestnancov.
   • Ponúknite podriadené stimuly ako „zamestnanec mesiaca“ alebo „obľúbený zamestnanec“, aby ste zvýšili záujem o starostlivosť o svojich zákazníkov.

2. 

   Používajte pevné a ľahko zapamätateľné prevádzkové hodiny. Ak je váš obchod otvorený v pondelok, štvrtok, sobotu a každý utorok od 13:45 do 15:00 a od 21:00 do polnoci, upadnete do slepej uličky v udržaní zákazníka. Nevyberajte si časový rámec pre činnosti, ktoré si ťažko pamätáte. Prispôsobte sa svojim zákazníkom a buďte otvorení dobám, ktoré potrebujú vaše služby.
   • Pamätajte: pracujte v týždennom priemere v rovnováhe. Ak máte otvorené iba od pondelka do piatku od 10:00 do 15:00, tí, ktorí pracujú od 9:00 do 17:00, nebudú mať nikdy šancu nakupovať v danom časovom rámci v obchode. Zvážte neskoršie zatvorenie alebo prácu cez víkendy.

3. 

   Buďte flexibilní. Povedzme, že podávate raňajky do 10:30, zákazník dorazí o 11 a očakáva raňajky s palacinkou, to je dilema. Chcete, aby bol váš hosť spokojný, ale nemôžete sa vrátiť do kuchyne a nechať sa zmiasť, pretože si to rozmyslí a musí si urobiť rýchly obed. Ako by ste to riešili? Podľa situácie, ktorá nastane, buďte maximálne flexibilní.
   • Hovorte s klientom tým najpriateľskejším a najslušnejším tónom, aby ste vedeli, že robíte výnimku. „Upratali sme a prestali sme raňajkovať o 10:30, takže na palacinku si možno budete musieť ešte chvíľu počkať, dobre?“

4. 

   Vybavujte sťažnosti včas. Problémy so zákazníkom budú vznikať nepretržite. To, ako s tým naložíte, bude závisieť od toho, či iná osoba odíde, alebo či získate iného verného hosťa.
   • Vypočujte si problém z mnohých strán. Iste chápem, čo je potrebné, skôr ako urobím záver.
   • Zvážte spôsoby, ako môžete upokojiť zákazníkov, aby ste im robili radosť a vrátili sa späť do práce.
   • Vyriešte sťažnosti priateľským a pozitívnym prístupom. Dajte vedieť svojim zákazníkom: urobiť ich šťastnými je vaše šťastie.

5. 

   Naučte sa poctivo predávať. Spotrebitelia môžu nielen veriť v produkt, ale musia tiež veriť tomu, čo o ňom hovorí firma, ako aj tomu, ako prinesiete zákazníkom svoje duchovné dieťa. Z dobrých dôvodov sa na vás pozerajú, aby ste ich kúpili s pokojom, aby uspokojili ich potreby.
   • V prostredí predaja zašlite svojim zamestnancom školenie, ako od zákazníkov získať viac informácií o zámeroch, želaniach alebo praktikách vášho produktu. Pomocou prieskumných otázok zvýšte pozornosť zákazníkov, ukážte osobný záujem zamestnancov o kupujúcich, aby vedeli, kto sú a čo robia.
   • Stratégia prírastkového predaja môže byť dôležitou súčasťou obchodného prostredia, udržujte ju však s mierou, aby to nebolo príliš zrejmé. Zákazníci nenávidia, že sú vyrušovaní ponukami, ktoré ich nútia nakupovať ďalšie nepotrebné položky.

6. 

   Urobte svoj obchod čistým a priateľským. Neexistujú žiadne štandardy pre návrh alebo organizáciu priečelia. Jediné, čo vám pomôže zvíťaziť, je poskytnúť zákazníkom blízkosť. Existuje však nepostrádateľný faktor, že miesto na predaj výrobkov sa musí čistiť každý deň, profesionálne a otvorene. Moderné, klasické, útulné, elegantné, ... bez ohľadu na to, aký štýl si vyberiete, udržujte ho konzistentný a čistý. reklama

Časť 3 z 3: Ďalšie kroky

1. 

   Vytvorte si skutočný vzťah so zákazníkmi. Spotrebitelia radi nakupujú a keď si podniky zvyknú pamätať ich zvyky. Bez ohľadu na to, akú kvalitu má vaša firma, zákazníci budú stále radšej nakupovať tam, kde sa im bude dobre zaobchádzať.
   • Naučte sa, ako si pamätať mená zákazníkov a ako ich pozdraviť. Návštevníci sa budú cítiť dôležitejšie, ak si spomeniete na ich obľúbené mená a výrobky. Je to jedna jednoduchá vec, ktorá môže zmeniť, vďaka čomu sa zákazníci rozhodnú vrátiť sa k vášmu podnikaniu.
   • Žiadny hosť nie je „malý“. Správajte sa ku každému, kto vojde do obchodu, akoby položil miliardový dong na vašu pokladňu, potom to zopakujte ďalšej osobe. Presne tak premeníte 1 miliardu na skutočnosť.

2. 

   Ponúknite špeciálne finančné stimuly, aby ste pripomenuli svoje podnikanie a aby sa vaši zákazníci cítili pre vás skutočne hodnotne. Darčekový alebo vernostný program je vynikajúci spôsob, ako si udržať spotrebiteľov.

3. 

   Majte zoznam adresátov alebo textových správ. Keď zákazníci prídu do obchodu, nájdite pre nich spôsob, ako podpísať bulletin, aby mohli spotrebiteľov informovať v primeranej frekvencii o špeciálnych produktoch, zľavách a akciách. Zákazníci sa budú chcieť vrátiť viac, keď im dáte atraktívne dôvody.
   • Je tiež dobrý nápad spropagovať stránku sociálnych médií vášho podniku a pozvať ho, aby vás označil „páči sa mi“ alebo „pridal“, aby ste boli v kontakte.

4. 

   Vždy dodržujte a plňte svoje sľuby. Jednou z najvážnejších chýb, ktoré podniky robia, je opak, ktorý sa snaží prekročiť očakávania spotrebiteľov v súvislosti s tým, čo príde. Nikdy nepredstierajte, že je váš produkt pre nich nevyhnutný, keď viete, že je lacný a nespoľahlivý. Nikto tak nezostane vo vašom podnikaní, aj keď je obchod mimoriadne čistý a personál mimoriadne priateľský.
   • Ak viete, že sa vaša Pho predáva lepšie ako iné v meste, nemusíte povedať „First Pho Hanoi“. Nechajte výrobok hovoriť sám za seba. Predajte ich za rozumnú cenu a časté obchody s mecenášmi. Zákazníci prídu, keď vedia, že budú mať dobrý obchod s vysoko kvalitným produktom, a vy budete úspešní.

5. 

   Uistite sa, že sa váš personál objaví profesionálne. V poslednej dobe je populárny obraz predajcov v nasledujúcich dvoch extrémoch. V niektorých obchodoch sa zamestnanci stávajú samostatnými, robia si vlastné veci, ako napríklad odosielanie textových správ, chatovanie medzi sebou a zákazníkom sú úplne ľahostajní. V iných obchodoch nasledoval personál hostí bez toho, aby odišli. Spotrebiteľom sa nepáči oboje. Trénujte svojich zamestnancov, aby vždy boli „bok po boku“ so svojimi zákazníkmi so všetkou sofistikovanosťou a časom na krok späť.
   • Zamestnanci musia byť tiež úhľadne oblečení a preukazovať čistú a atraktívnu prácu. Udržujte niekoľko šiat na rôznych pozíciách v spoločnosti, aby zodpovedali vášmu produktu alebo službe.
   • Značke Abercrombie & Fitch nedávno vyčítali, že uprednostnila iba bielych zamestnancov s chorými telami. Ak chcete, aby sa zákazníci vracali, udržujte rozmanitosť svojich pracovných síl.

6. 

   Propagujte svoje podnikanie krížovo s ďalším partnerom. V kombinácii so sprievodnou značkou alebo „susedskou“ spoločnosťou, ktorá ponúka ďalšie služby, ale zdieľa rovnaké publikum ako vy, je krížová propagácia vynikajúcim a správnym spôsobom, ako si udržať starých zákazníkov. a prilákať nových zákazníkov.
   • Vložte do práčovne letáky alebo reklamy na obchod s vintage oblečením. Ak otvoríte kaviareň, môžete uzavrieť partnerstvo s pekárňou a predávať výrobky navzájom vo vašom obchode.

7. 

   Dodávka bezdrôtovej siete zadarmo. Zatiaľ čo sa zdá, že väčšina ľudí, ktorí používajú počítače, nie sú zdrojom potenciálnych zákazníkov, dnes, s prevahou nezávislých pracovných miest online, najmä vo veľkých mestách, je potrebné nájsť jednomiestne a bezdrôtové pripojenie rastie. Ak otvoríte reštauráciu alebo miesto, kde sa môžu hostia zhromažďovať, je nastavenie bezdrôtovej siete nevyhnutnosťou, aby sa chceli vrátiť.
   • Jedným z problémov majiteľov obchodov je, že zákazník príde kúpiť niečo lacné a potom sedí šesť hodín a obsadí miesto, kde by ste inak mohli slúžiť iným zákazníkom.Nastavte čas pripojenia bezdrôtovej siete a problém bude vyriešený.
   reklama

Rada

• Prejavte jemný záujem o zákazníkov a ich kariéru.
• Vytvorte nezabudnuteľný zážitok, vďaka ktorému sa vaši zákazníci budú chcieť ozvať.
• Predvídajte potreby zákazníkov.