Obsah

• Kroky
• Výstraha

Kladenie otázok je základnou metódou zhromažďovania informácií. Rovnako ako vo všetkom ostatnom, aj tu musíte mať zručnosti v kladení otázok. Kladenie otvorených otázok je priateľským spôsobom udržiavania rozhovoru s ľuďmi. Poznanie rozdielu medzi otvorenými a uzavretými otázkami vám veľmi pomôže vo vašom pracovnom a spoločenskom živote.

Kroky

Časť 1 z 2: Pochopenie otvorených otázok

1. 

   Pochopte, čo sú to otvorené otázky. Skôr ako začnete efektívne pýtať otvorené otázky, musíte poznať ich definíciu. Otvorené otázky sú otázky, na ktoré musíte odpovedať úplnou odpoveďou na vaše vedomosti a pocity. Tieto otázky sú často objektívne, respondenta neriadia a výsledkom je dlhá odpoveď. Príklady otvorených otázok:
   • „Čo sa stalo po mojom odchode?“
   • „Prečo Juh odišiel pred Ruskom?“
   • „Povedz mi niečo o svojom pracovnom dni.“
   • „Čo si myslíš o tejto novej televíznej šou?“

2. 

   
   
   Nepýtajte sa na uzavreté otázky. Uzavreté otázky sú otázky, na ktoré môžete odpovedať jedným slovom alebo krátkou vetou. Často sa používajú na získanie konkrétnych informácií a faktov. Príklad uzavretej otázky:
   • „Koho si vyberieš?“
   • „Ktorú značku automobilu používaš?“
   • „Hovoril si s Thắngom?“
   • „Vráti sa Rusko s Juhom?“
   • „Zjedli ste všetci koláč?“
   • Uzavreté otázky vedú konverzáciu do slepej uličky. Nespôsobujú, aby ľudia išli ďalej do detailov, hovorili o sebe alebo poskytovali dotazníkovi ďalšie informácie.

3. 

   
   
   Poznať vlastnosti otvorených otázok. Ľudia si niekedy myslia, že majú otvorenú otázku, ale nie je to tak. Aby ste mohli pri rozprávaní efektívne klásť otvorené otázky, musíte pochopiť ich charakter.
   • Spôsobia, že sa človek zastaví a uvažuje.
   • Odpovede nebudú obsahovať informácie o udalosti, ale emócie, názory alebo predstavy o určitej téme.
   • Pri použití otvorených otázok sa riadenie konverzácie prenesie na osobu, ktorá sa na ňu spýta, čo zaháji konverzáciu medzi nimi. Ak kontrola stále patrí iba žiadateľovi, používate uzavreté otázky. Vďaka tejto technike sa rozhovor viac podobá rozhovoru alebo spochybňovaniu.
   • Nepoužívajte otázky, ktoré majú nasledujúce vlastnosti: viesť k odpovedi, ktorá obsahuje skutočné informácie o udalosti; ľahká odpoveď; a odpovede sú dané rýchlo, bez premýšľania alebo bez premýšľania. Otázky, ktoré vedú k uvedenému, sú uzavretými otázkami.

4. 

   
   
   Vedieť používať slová v otvorených otázkach. Aby ste sa uistili, že skutočne môžete klásť otvorené otázky, musíte porozumieť ich zneniu. Otvorené otázky sa začínajú veľmi špecifickými spôsobmi.
   • Otvorené otázky sa začínajú týmito slovami: prečo, ako, čo, vysvetľovať, rozprávať alebo o čom si myslíte ...
   • Aj keď „povedať o“ nie je typ otázky, výsledok je rovnaký ako pri položení otvorenej otázky.
   • Uzavreté otázky majú tiež svoj vlastný typ jazyka. Ak sa chcete vyhnúť kladeniu uzavretých otázok, nepoužívajte tieto frázy: je ... nie, je ... nie, nie ... no, máte ... nie.
   reklama

2. časť z 2: Používanie otvorených otázok

1. 

   Použite otvorené otázky a získajte zmysluplnú odpoveď. Jedným z dôvodov, prečo používať otvorené otázky, je dostať bystré, zmysluplné a premyslené odpovede. Týmto kladením otázok sa ľudia stanú otvorenejšími, pretože ste ukázali, že vás zaujíma, čo hovoria.
   • Nepoužívajte uzavreté otázky, ak chcete získať zmysluplnú odpoveď. Tieto otázky môžu viesť k zastaveniu konverzácie. Odpoveď jediným slovom vám ťažko pomôže k úspešnému vybudovaniu rozhovoru alebo vzťahu.
   • Použite otvorené otázky, ak chcete získať podrobné vysvetlenie, aby ste pokračovali v rozširovaní konverzácie.
   • Použite otvorené otázky na rozšírenie konverzácie potom, čo ste pomocou uzavretej otázky získali informácie alebo dostali krátku odpoveď.Vezmite na vedomie túto krátku odpoveď alebo informáciu a na základe toho pokračujte v budovaní konverzácie pomocou otvorených otázok.

2. 

   Definujte svoj limit. Otvorené otázky môžu byť niekedy príliš široké. Používanie slov je veľmi dôležité pri kladení otázok s otvoreným koncom, najmä keď hľadáte určitý typ odpovede.
   • Ak ste plánovali schôdzku s priateľom, môžete sa opýtať: „Čo v človeku hľadáte?“ Môžu poukazovať na fyzické vlastnosti, keď sa pýtate na osobnosť. Namiesto toho položte konkrétne otázky s informáciou: „Aké vlastnosti u človeka hľadáte?“

3. 

   Lievik na otázky. Pri tejto metóde začnite úzkou otázkou, potom prejdite k širšiemu a otvorenejšiemu obsahu. Táto metóda je veľmi užitočná, ak potrebujete konkrétne podrobnosti od niekoho iného. Funguje to aj vtedy, keď sa snažíte pritiahnuť záujem iných ľudí k téme alebo nájsť spôsob, ako sa u nich cítiť istejšie.
   • Ak sa snažíte dosiahnuť, aby sa človek otvoril otváraniu otázok, skúste najskôr zúžiť otázku a potom ju rozšíriť, keď sa dostane do konverzácie. Dobrým príkladom je rozhovor s deťmi. Môžete sa opýtať: „Aká bola dnes škola?“. Odpoveď bude: „Normálny pane!“. Opýtajte sa znova: „K akým domácim úlohám ste boli priradený?“. Príbeh teda bude pokračovať.

4. 

   Pokračujte v navrhovaní. Pomocou otvorených otázok pripravte pôdu pre ďalšie otázky. Po položení otázky na otvorenie alebo zatvorenie otázky môžete pokračovať v otázke.
   • Po položení uzavretej otázky sa opýtajte „prečo“ alebo „ako“ na vyvolanie odpovede a získajte dlhšiu odpoveď.
   • Po dokončení položte otvorenú otázku, ktorá odkazuje alebo odkazuje na to, čo práve povedali. To pomôže udržať príbeh plynúci otvoreným a pútavým spôsobom.

5. 

   Spojte sa s ľuďmi. Otvorené otázky sú jedným z najlepších spôsobov, ako sa prostredníctvom chatu spojiť s ostatnými. Na rozdiel od uzavretých otázok, otvorené otázky povzbudzujú k zmysluplnej a dôkladnej komunikácii medzi dvoma ľuďmi. Otvorené otázky tiež preukázali, že pýtajúci sa má záujem počúvať odpoveď respondenta.
   • Opýtajte sa na tieto otázky a dozviete sa viac o osobe. Mnohokrát otvorené otázky povzbudzujú ľudí, aby hovorili o sebe. Položením rozsiahlych otázok môžete o osobe získať ďalšie informácie.
   • Otázky môžu preukazovať znepokojenie, empatiu alebo záujem o druhú osobu. Výsledkom otvorenej otázky je často osobnejšia a komplexnejšia odpoveď. Keď sa spýtate „Ako sa cítite“ alebo „Prečo plačete?“, Povzbudíte osobu, aby sa s vami podelila o pocity. A otázka „Si v poriadku?“ práve ich prinútili odpovedať „Áno“ alebo „Nie“.
   • Opýtajte sa otvorených otázok na začatie rozhovoru s tichými, plachými alebo nováčikmi. To ich môže upokojiť a povzbudiť, aby sa otvorili.
   • Používajte otvorené otázky, aby ste sa vyhli tlaku, sťažili alebo nezasahovali do vašich odpovedí. Väčšina otvorených otázok je veľmi neutrálna. Znenie záverečnej otázky môže u ľudí vyvolať tlak, aby reagovali určitým spôsobom. Napríklad hlavná otázka bude „Zistili ste, že šaty sú krásne?“. Zatiaľ čo otvorená otázka bude znieť „Ako ste tieto šaty videli?“. Koncové časti typu „nie?“ môže položiť otázku, ktorá vás bude viesť, a vyzve ľudí, aby s vami súhlasili. Prestaňte ich používať pri otvorených otázkach.
   • Buďte opatrní, nepýtajte sa ľudí na príliš osobné otázky ani ich nedávajte príliš veľa osobných informácií. Odhadnite úroveň pohodlia respondentov. Ak kladiete otázku, ktorá je príliš osobná, položte inú, menej osobnú otázku.

6. 

   Pýtajte sa na otázky, ktoré vyvolávajú viac odpovedí. Otvorené otázky sú veľmi užitočné pri diskusiách. Podporujú rôzne odpovede, nápady a riešenia. Podporujú tiež tvorivé myslenie a uznávanie myšlienok ľudí.
   • Otvorené otázky tiež podporujú jemné jazykové znalosti. Môžete použiť otvorené otázky s deťmi alebo študentmi cudzieho jazyka, aby ste stimulovali ich myslenie a zlepšili ich jazykové schopnosti.

7. 

   Kladenie otvorených otázok povzbudzuje ľudí k rozhovorom. Chatovanie je umenie, ktoré má mnoho ľudí ťažkosti s jeho implementáciou. Rozhovor s neznámou osobou môže byť zastrašujúci, ale otvorené otázky môžu pomôcť povzbudiť ostatných, aby sa otvorili.

8. 

   Sonda. Otvorené otázky môžu byť pokusné. Existujú dve rôzne metódy kladenia predbežných otázok:
   • Dopyt na objasnenie. Ak položíte otvorenú otázku a získate všeobecnú odpoveď, spýtajte sa na objasnenie problému ešte jednou otvorenou otázkou. Napríklad, ak sa spýtate „Prečo tu radi žijete“ a on odpovie „kvôli nádhernej scenérii“, môžete položiť ďalšiu otázku na objasnenie, napríklad: „ktorá scéna je krásna?“.
   • Dotaz na doplnenie informácií. Ak po otvorenej otázke dostanete úplnú a jasnú odpoveď, môžete požiadať o niekoľko ďalších otázok. Príklad upresňovacej otázky je „Čo sa vám ešte páči?“ alebo "Aký iný dôvod máte?"
   • Nepoužívajte otázku „Existuje ešte niečo?“. Toto je uzavretá otázka a môžete dostať iba odpoveď „Nie“.

9. 

   Podporujte tvorivosť. Jedným z výsledkov, ktoré majú otvorené otázky, je kreativita. Určité otvorené otázky povzbudia ľudí k rozšíreniu hraníc.
   • Niektoré otvorené otázky si vyžadujú predpoveď. Otázky ako „Kto zvíťazí v súťaži“ alebo „Aký vplyv bude mať na nás tento kandidát?“ prinútiť ľudí riešiť možné situácie.
   • Tieto otázky niekedy prinútia ľudí zvážiť výsledky. Položením otázky „Čo keby ...“ alebo „Čo keby ...“ ich povzbudzujete, aby premýšľali o príčine a následkoch danej situácie.

10. 

    Skúste ich prinútiť, aby vám kládli otvorené otázky. Vďaka tomu bude konverzácia spravodlivejšia a umožní vám zapojiť sa do konverzácie namiesto toho, aby ste sa len pýtali. Ak chcete, aby vám niekto položil otázku, neprichádzajte s úplnými podrobnosťami príbehu alebo názoru naraz.

11. 

    Počúvať Nemá zmysel pýtať sa správne otázky, ak nepočúvaš. Niekedy urobíme chybu, že uvažujeme o ďalšej otázke a zabudneme venovať pozornosť odpovedi. Stratíte príležitosť klásť podnetné otázky, ak zabudnete počúvať. Skúste sa zamerať na počúvanie odpovede, ktorú chcete dostať. reklama

Výstraha

• Ľudia, ktorým je nepríjemné odpovedať na otvorené otázky, sú ľudia, ktorí nechápu, čo budete robiť s ich informáciami, alebo ktorí vlastne nechcú odpovedať. Môžete im vysvetliť trochu viac. Ak aj napriek tomu odmietnu, možno je príliš osobná odpoveď alebo sa vám nechce venovať vašej téme.
• Otázka s otvoreným koncom môže viesť k dlhej a nevýraznej odpovedi. Ak chcete, aby boli stručnejšie a relevantnejšie, položte otázku.