Obsah

• Na krok
• 1. časť z 3: Aktívne počúvanie
• Časť 2 z 3: Rozpoznávanie emócií
• Časť 3 z 3: Ukazovanie cesty k ďalšej podpore
• Tipy
• Varovania

Niektorí ľudia majú prirodzenú tendenciu pomáhať iným, ktorí majú problémy. Ak ste taký, ale nie ste opatrní, môžete hovoriť alebo robiť niečo, kvôli čomu sa ten druhý cíti znevažovaný. S týmto vedomím je skutočne užitočné naučiť sa používať efektívne techniky pri ponúkaní emočnej podpory ostatným.

Na krok

1. časť z 3: Aktívne počúvanie

1. Hovorte súkromne. Je dôležité zabezpečiť, aby osoba, ktorá potrebuje vašu podporu, mala pocit dôvernosti. Prázdna miestnosť je najlepšou voľbou, ak je k dispozícii. Ak však nie sú k dispozícii žiadne voľné izby, postačuje neobsadený roh. Hovorte tichým hlasom, najmä ak okolo môžu prechádzať ostatní a nedobrovoľne počúvať.
   • Čo najviac obmedzte vyrušovanie. Vyberte si pokojné miesto bez rušenia od televízie, rádia alebo iných elektronických zariadení. Nezabudnite tiež, že keď hovorí osoba, nerobte iné veci, ako napríklad písanie textových správ alebo prehliadanie peňaženky.
   • Alternatívou k súkromnému priestoru môže byť prechádzka. Namiesto toho, aby ste si niekde sadli, môžete vy a druhá osoba pokojne kráčať a rozprávať sa. Toto môže často spôsobiť, že sa človek bude cítiť pohodlnejšie pri diskusii o svojich problémoch.
   • Aktívne počúvanie je možné vykonať aj telefonicky.Je však dôležité, aby ste konverzáciu viedli iba vtedy, keď vás príliš nerozptyľuje.
2. Klásť otázky. Môžete sa danej osoby opýtať, čo sa stalo alebo ako sa cíti. Je nevyhnutné ubezpečiť toho druhého, že ste tam na počúvanie. Je dôležité, aby ten človek cítil, že vás skutočne zaujíma, čo má povedať, a že mu chcete úprimne pomôcť.
   • Na vedenie rozhovoru a podnietenie diskusie používajte otvorené otázky. Dobré otvorené otázky vám poskytnú predstavu o tom, čo si ten človek myslí.
   • Vaše otázky by sa mali začínať slovami ako „ako“ a „prečo“ a mali by ste skôr povzbudiť konverzáciu než jednoslovné odpovede.
   • Niektoré príklady otvorených otázok sú: „Čo sa stalo?“, „Čo teraz budete robiť?“, „Ako ste sa cítili?“, „Ako ste sa vtedy cítili?“
3. Vypočujte si odpoveď osoby. Pozerajte sa na osobu, ktorá s vami hovorí, a venujte jej svoju jednoznačnú pozornosť. To, že budete mať svoju samostatnú pozornosť, pomôže druhej osobe cítiť sa viac počuť.
   • Očný kontakt je dôležitý, aby daná osoba vedela, že ho počúvate. Uistite sa však, že očný kontakt nie je príliš veľký. Uistite sa, že neprestávate civieť na oči toho druhého.
   • Použite otvorenú reč tela a iné neverbálne podnety, aby ste preukázali, že počúvate. Pokúste sa kývnuť a usmievať sa každú chvíľu, ak je to potrebné. Dajte si tiež pozor, aby ste si ruky nezložili na ruky, pretože to je obranné a osoba nemusí na túto pózu reagovať dobre.
4. Zopakujte vlastnými slovami to, čo práve povedal ten druhý. Empatia je dôležitou súčasťou pomoci niekomu cítiť sa podporovaný. Aby ste prejavili väčšiu empatiu, je dôležité, aby ste jasne pochopili, čo sa daná osoba snaží povedať. Potvrdenie a preformulovanie toho, čo povedal druhý, je dobrý spôsob, ako sa ubezpečiť, že tomu druhému rozumiete. Budú sa tiež cítiť viac podporovaní a lepšie pochopení.
   • Neopakujte iba slová druhého človeka roboticky. Preformátujte, aby bol váš prístup viac formou konverzácie. Len opakujte, čo daný človek hovorí, a použite jeho alebo jej slová. Dalo by sa povedať napríklad „Znie to, akoby ste hovorili ...“ alebo „To, čo počujem, je ...“ alebo podobná odpoveď. Vďaka tomu bude osobe jasnejšie, že skutočne počúvate.
   • Neprerušujte osobu, keď hovorí. Namiesto toho prejavte podporu tým, že druhej osobe umožníte neustále vyjadrovať svoje myšlienky a pocity. Zamyslite sa iba nad tým, čo druhá osoba povedala, keď je v rozhovore prirodzené ticho alebo keď je zrejmé, že čaká na odpoveď.
   • Toto nie je čas na vynášanie rozsudkov alebo kritiku. Počúvanie a prejavovanie empatie neznamená, že nevyhnutne súhlasíte s tým, čo ten človek hovorí; je to skôr odraz toho, že vám na ňom záleží a na tom, čo prežíva. Nehovorte napríklad: „Povedal som vám“, „To naozaj nie je také zlé“, „To nemôže byť také zlé,“ „Preháňate“ alebo iné kritické alebo bagatelizujúce komentáre. Vašou úlohou je teraz jednoducho poskytovať podporu a prejavovať empatiu.

Časť 2 z 3: Rozpoznávanie emócií

1. Zistite, ako sa človek cíti. Počas rozhovoru zistite, ako sa človek cíti. Niektorí ľudia majú problém označiť svoje emócie alebo sa dokonca snažia svoje pocity zamaskovať. To sa často stáva, keď niekto v minulosti kritizoval svoju emočnú citlivosť. Ostatní môžu byť zmätení z toho, čo cítia. Napríklad niekto si môže zameniť frustráciu s hnevom alebo šťastie s nadšením. Prvým krokom k validácii je pomôcť osobe identifikovať, čo skutočne cíti.
   • Nehovorte dotyčnej osobe, ako sa cíti. Namiesto toho poskytnite návrhy. Dalo by sa povedať „Znie to, akoby ste boli dosť sklamaní“ alebo „Vyzeráte dosť rozladený“.
   • Využite momentálne reč tela a mimiku človeka. Ich tón vám môže poskytnúť predstavu o tom, ako sa cítia.
   • Pamätajte, že ak nesprávne posúdite, druhá osoba vás opraví. Nezavrhujte opravu druhej osoby. Akceptujte, že je to jediný človek, ktorý skutočne vie, ako sa cíti. Prijatie nápravy druhej osoby je tiež uznaním jej emócií.
2. Zamerajte sa na pochopenie človeka. To znamená odložiť svoje vlastné myšlienky alebo predsudky o situácii. Buďte skutočne prítomní a dávajte pozor na to, čo hovorí ten druhý. Vaším zámerom by nemalo byť vyriešiť problém alebo nájsť riešenie. Namiesto toho sa zamerajte na poskytnutie bezpečného priestoru, kde je človek počuť.
   • Ak sa na to nepýtate, snažte sa poradiť. Ak chcete poradiť, môže mať človek pocit, že ste kritický, a neberte ho ako samozrejmosť.
   • Nesnažte sa človeka presvedčiť, aby sa necítil určitým spôsobom. Pamätajte, že ľudia majú právo cítiť sa určitým spôsobom. Poskytovanie emočnej podpory znamená akceptovanie práva druhého človeka na prežívanie vlastných emócii, nech sú akékoľvek.
3. Ubezpečte človeka, že jeho pocity sú normálne. Je dôležité, aby sa človek cítil v bezpečí, aby vyjadril svoje pocity. Nie je čas kritizovať osobu alebo situáciu. Vaším cieľom je, aby sa ten druhý cítil podporovaný a pochopený. Najlepšie sú jednoduché krátke vysvetlenia. Tu je niekoľko príkladov potvrdení:
   • „To je ťažké“.
   • „Je mi ľúto, že sa ti to deje“
   • „To znie naozaj zraňujúco“
   • 'Rozumiem'
   • „To by ma tiež nahnevalo“
4. Sledujte svoju vlastnú reč tela. Väčšina komunikácií sa uskutočňuje neverbálnym spôsobom. To znamená, že reč tela je rovnako dôležitá ako reč. Uistite sa, že vaša reč tela ukazuje, že venujete pozornosť a preukazujete empatiu bez kritiky alebo odmietnutia.
   • Skúste pri počúvaní prikývnuť, usmiať sa a nadviazať očný kontakt. Výskum ukázal, že ľudia, ktorí prejavujú toto neverbálne správanie, sú pozorovateľmi často hodnotení ako empatickejší.
   • Usmievanie je obzvlášť užitočné, pretože je zakotvené v ľudskom mozgu, aby rozpoznal úsmev. To znamená, že druhá osoba sa bude nielen cítiť viac podporovaná, ale že darca aj príjemca úsmevu sa často rýchlejšie cítia lepšie.

Časť 3 z 3: Ukazovanie cesty k ďalšej podpore

1. Spýtajte sa človeka, čo chce robiť. Ak má človek pocit, že potrebuje väčšiu emocionálnu podporu, je pravdepodobné, že je v jeho živote niečo nevyvážené. Je to dobrá príležitosť pomôcť zistiť, aké kroky môže druhý urobiť, aby znovu získal emocionálnu rovnováhu.
   • Osoba nemusí mať odpoveď okamžite a je to v poriadku. Netlačte hneď na rozhodnutie. Môže sa stať, že chce byť iba vypočutý a potvrdenie, že na ich vlastných pocitoch záleží.
   • Spýtajte sa „čo keby“. Otázky typu „čo keby“ pomôžu osobe premýšľať o možných akčných krokoch, ktoré predtým možno nezvažoval. Prezentácia možností vo formáte otázky je menej hrozivá a je nepravdepodobné, že by osoba mala pocit, že jej niekto hovorí, čo má robiť. Tento prístup vám umožňuje navrhovať podporne, bez toho, aby ste všetko zložili z rúk.
   • Pamätajte, že problém danej osoby neriešite. Jednoducho niekomu ponúknete podporu pri hľadaní riešenia sám.
   • Napríklad, ak priateľ bojuje s finančnými problémami, môžete sa opýtať: „Čo ak vy a váš nadriadený diskutujete o zvýšení platu?“ Možno sa vaša neter cíti ohromená jeho povinnosťami v práci aj doma. Môžete sa opýtať: „Čo ak plánujete rodinnú dovolenku bez stresu?“ Môže byť užitočná akákoľvek vhodná otázka typu „čo keby“.
2. Určte akčný krok. Osoba nemusí mať okamžite všetky odpovede, je však dôležité podporovať ju pri prijímaní malých krokov na vyriešenie problému. Je dôležité určiť ďalší postup, aj keď je to niečo podobné, ako keď daná osoba súhlasí s ďalším rozhovorom ďalší deň s vami. Ľudia sa cítia viac podporovaní, keď vedia, že majú za sebou spoľahlivých ľudí, ktorí im chcú pomôcť vidieť celkový obraz.
   • Pokračujte v podpore osoby pri prijímaní opatrení, kým sa problém nevyrieši. Môže to byť pomalý proces, ale vašu podporu oceníte.
   • Keď človek smúti, nemusí dôjsť k nijakým konkrétnym krokom. Každý človek smúti inak a smútok môže trvať rok aj viac. Keď niekoho v tomto období smútku podporujete, je veľmi dôležité počúvať príbehy, o ktoré sa chce podeliť, a prijať jeho pocity, bez toho, aby ste bagatelizovali stratu pre túto osobu.
   • Akčný krok môže niekedy znamenať pomoc od odborníka na duševné zdravie.
3. Ukážte svoju podporu hmatateľným spôsobom. Niekedy to môže byť najjednoduchší spôsob, ako povedať „napríklad budem tam, keď ma budeš potrebovať“ alebo „neboj sa. Všetko bude v poriadku, „namiesto toho, aby sme skutočne niečo robili, aby sme pomohli“. Ale je skutočne dôležité prejaviť podporu namiesto toho, aby si o tom niečo povedal. Keď aktívne počúvate osobu, pravdepodobne máte predstavu o konkrétnych veciach, ktoré môžete urobiť, aby ste sa cítili viac podporovaní. Ak sa zaseknete, tu je niekoľko pokynov, ktoré vám pomôžu rozbehnúť sa:
   • Namiesto toho, aby ste povedali „Všetko bude v poriadku,“ môžete urobiť všetko, čo je v vašich silách, aby ste danému človeku pomohli. Môžete napríklad pomôcť chorému priateľovi nájsť dobrého lekárskeho špecialistu alebo mu pomôcť preskúmať možnosti liečby.
   • Okrem toho, že druhého človeka milujete, môžete pre neho urobiť aj niečo, o čom viete, že ho ocení. Môže to byť napríklad kúpa darčeka, viac času s druhou osobou alebo spoločná relaxácia na zvláštnom mieste.
   • Namiesto toho, aby ste povedali „Som tu pre vás,“ môžete osobu vziať na večeru alebo pomôcť s úlohami, ktoré musí vykonať, aby splnil dané kroky.
4. Naďalej poskytujte podporu. Všetci sú zaneprázdnení a niekedy sú veci trochu hektické, je však dôležité venovať si čas, aby ste človeku pomohli. Možno dostali veľkú slovnú podporu, ale táto hlbšia podpora sa dá oveľa viac oceniť. Pamätajte, že malé skutky láskavosti môžu urobiť veľa dobrého.

Tipy

• Nerobte bagatelizáciu skúseností ľudí. Aj keď sa vám to nemusí zdať dôležité, ak daná osoba prežíva emočné vypätie, situácia bude pravdepodobne dosť stresujúca.
• Pokiaľ nie ste okamžite požiadaní o odpoveď, nechajte si svoj názor pre seba. Je čas a miesto na nevyžiadané rady, najmä v nebezpečných situáciách. Ak si však situácia vyžaduje jednoduchú emocionálnu podporu, je lepšie nevyjadrovať svoj názor, kým ho druhá osoba nepožiada.
• Pamätajte, že nesúhlasíte s rozhodnutím osoby, ktorú podporujete. Ak si myslíte, že je niečo škodlivé, môžete poskytnúť emocionálnu podporu bez súhlasu s osobou.
• Pri skúmaní riešení je použitie otázok „Čo keby“ skvelým spôsobom, ako navrhnúť zdravšie a vyváženejšie riešenia bez toho, aby ste prevzali situáciu.
• Pamätajte, že za daného človeka nerobte rozhodnutia. Vašou úlohou je podporovať ho a pomáhať mu pri rozhodovaní.
• Určite zostaňte v pokoji. Skôr ako sa pokúsite podporiť niekoho iného, ​​uistite sa, že vy sami ste emocionálne vyrovnaní. Tejto osobe - ani vám - veľmi nepraje, ak sa pri pokuse o podporu toho druhého cítite rozrušený.
• Uistite sa, že vytrváte v tom, čo chcete a môžete pre druhého urobiť. Je lepšie dobrovoľne sa venovať iba tým veciam, ktoré skutočne môžete urobiť, a nesklamať človeka tým, že sa k svojmu slovu vrátite neskôr.
• Zostaňte sústredení na druhého človeka. Pri pokuse o podporu ostatných buďte opatrní pri zdieľaní svojich vlastných skúseností. Aj keď je niekedy efektívne zdieľať svoje vlastné skúsenosti, inokedy sa to môže vypomstiť, najmä ak má človek pocit, že sa snažíte bagatelizovať jeho situáciu alebo pocity. Takže asi bude najlepšie, keď sa budete naďalej sústrediť na situáciu tohto človeka.
• Váš vlastný inštinktívny pocit zo situácie vám môže pomôcť, keď sa snažíte porozumieť druhej osobe a vcítiť sa do nej. Je dobré spoliehať sa na svoje vnútornosti, keď si nie ste istí, čo niekto cíti, alebo keď chcete podať návrh. Ak vás však osoba opraví, prijmite túto opravu. Bezpodmienečné prijatie je dôležitou súčasťou emočnej podpory.

Varovania

• Výskum ukázal, že niektoré fyzické dotyky sú dobré, keď sa niekoho pokúšate podporiť. Je však veľmi dôležité, aby ste obmedzili dotyky, pokiaľ danú osobu dobre nepoznáte. Objatie môže byť dobré pre blízkeho priateľa, ale pre známeho aj obyčajné objatie môže vyvolať reakciu súvisiacu s traumou. Pred objímaním inej osoby preto určite obmedzte dotyky a požiadajte o povolenie.
• Pri poskytovaní podpory počas krízy musíte monitorovať svoje prostredie, aby ste zaistili bezpečnosť všetkých. Ak je potrebná lekárska pomoc, urobte z nej prioritu.