Obsah

• Kroky
• Rada
• Výstraha

Vyrovnať sa s niekým, kto sa na vás hnevá, nie je ľahké. Hnev môže vzplanúť v takmer každej situácii: pred priateľom alebo cudzím človekom, doma alebo na ulici. K ohnivým stretnutiam môže dochádzať aj na pracovisku, u spolupracovníkov, u manažérov alebo u klientov. Toto sa s najväčšou pravdepodobnosťou stane, keď vaša kariéra vyžaduje verejné vystavenie, napríklad v oblasti poskytovania služieb alebo finančného spracovania. Takéto situácie sú bežné, ale stále frustrujúce a mätúce. Nemôžete kontrolovať, ako ostatní reagujú, ale existujú stratégie, ktoré môžete použiť, aby bolo vaše správanie bezpečné a pod kontrolou.

Kroky

Metóda 1 z 5: Udržujte sa v bezpečí

1. 

   
   
   Odklon od zdanlivo nebezpečnej situácie. Nie vždy je možné opustiť stresovú situáciu okamžite, napríklad keď na vás klient kričí, keď pracujete. Ak však máte pocit, že ste v nebezpečenstve, musíte opustiť miesto alebo sa snažiť udržiavať medzi sebou a ohrozením čo najväčší odstup.
   • Ak máte do činenia s nahnevanou osobou doma alebo v práci, choďte na bezpečné a verejné miesto, tým lepšie. Vyhýbajte sa miestam, ktoré nemajú východ, ako sú kúpeľne alebo miesta s potenciálne zbraňami, ako sú kuchyne.
   • Ak máte do činenia s nahnevaným klientom, keď ste v práci, snažte sa medzi sebou a týmto klientom udržiavať určitý priestor. Postavte sa za pult alebo mimo dosahu osoby.

2. 

   
   
   Zavolajte na podporu. Máte právo na istotu. V závislosti od formy a závažnosti hrozby možno budete chcieť zavolať priateľa o pomoc. Ak máte pocit, že hrozí nebezpečná situácia, zavolajte na telefónne číslo 113 (polícia rýchlej reakcie). Ak žijete v USA, zavolajte na číslo 911 alebo pohotovostnú službu.
   • Ak ste v práci, zavolajte zodpovednú osobu, napríklad manažéra alebo ochranku.

3. 

   
   
   Vytvorte si „prestávku“. Ak je situácia stresujúca, ale ešte nie je kritická, ponúknite pauzu. Použite vety s témou „Ja“, napríklad „Potrebujem 15 minút, aby som sa upokojil, kým sa porozprávame.“Počas obdobia „prestávky“ urobte niečo relaxačné, aby ste upokojili svoje emócie a upokojili druhú osobu. Mali by sa stretnúť znova v konkrétnom čase a na danom mieste a prediskutovať problém.
   • Pri navrhovaní prestávok vždy používajte výroky „I“, aj keď predpokladáte, že je to chyba druhého človeka. Povedanie „Potrebujem čas na premýšľanie“ ich môže zbaviť hnevu bez toho, aby ich strážili.
   • Vyhýbajte sa obviňovaniu výrokov ako „Možno si potrebujete oddýchnuť“ alebo „Upokoj sa“. Aj keď máte pocit, že je to pravda, takéto vyhlásenia postavia druhého človeka do obranného postoja a môžu ho ešte viac nahnevať.
   • Nebojte sa ponúknuť pauzu, ak druhá osoba zostane agresívna a nahnevaná. Najlepšie je, aby obe strany počas pauzy urobili niečo pre upokojenie a upokojenie.
   • Ak niekoľko prestávok druhú osobu stále neupokojí, zvážte ponuku zastavenia a prerokovanie veci s neutrálnou treťou stranou. Treťou stranou môže byť terapeut, manažér ľudských zdrojov alebo duchovná osobnosť atď.
   reklama

Metóda 2 z 5: Kontrola vašich reakcií

1. 

   Zhlboka sa nadýchni. Stresové situácie, napríklad keď sa na vás niekto hnevá, môžu spustiť reakciu „boj alebo útek“, čo spôsobí rýchle búšenie vášho srdca, dýchanie plytké a rýchle a uvoľnenie stresových hormónov do celého tela. Proti tejto reakcii bojujte hlbokým dychom, aby ste ju upokojili. Nezabudnite: Keď sa dvaja ľudia nahnevajú, situácia bude dvakrát horšia.
   • S nádychom počítajte do 4. Pri nádychu by ste mali vidieť vyduté pľúca a brucho.
   • Vydržte 2 sekundy a potom pomaly s výdychom počítajte do 4.
   • Pri výdychu sa sústreďte na uvoľnenie svalov tváre, krku a ramien.

2. 

   Ovládnite svoje emócie. Pokojná reakcia na nahnevaného človeka pomôže zvládnuť stresovú situáciu. Reakcia s nahnevaným postojom iba zvýši napätie a často sa ešte zhorší. Chôdza, meditácia a odpočítavanie od 50 sú všetky spôsoby, ako upokojiť svoje emócie.

3. 

   Vyvarujte sa predpokladu, že druhá osoba na vás mieri. Pri pohľade na nahnevaného človeka je ťažké oddeliť osobné pocity. Pamätajte, že hnev je často znakom toho, že druhá osoba ešte nie je zdravá a asertívna v situácii, ktorú považuje za hrozbu. Štúdie preukázali, že keď si ľudia myslia, že hnev druhého človeka nie je súčasťou ich zodpovednosti, je menej pravdepodobné, že sa z toho budú cítiť frustrovaní.
   • Hnev sa stupňuje v dôsledku mnohých faktorov: nepokoj, nedostatok možností, neúctivé správanie alebo agresívne či pasívne reakcie na problém.
   • Ľudia sa cítia neistí, keď ich zmysel pre nepredvídateľné dosiahne určitú hranicu. Keď je ohrozená základná úroveň poriadku a bezpečnosti, človek môže reagovať v hneve.
   • Ľudia môžu reagovať nepriateľsky, ak sú ich možnosti obmedzené. Vyplýva to z pocitu bezmocnosti, pretože v situácii majú len malý výber.
   • Keď má človek pocit, že si ho niekto neváži, môže naštvane reagovať. Napríklad, ak s niekým hovoríte podráždeným alebo neúctivým tónom času, môže sa na vás nahnevať.
   • Ľudia sa môžu nahnevať, aby sa cítili lepšie. Ak je niekto nahnevaný, myslite na možnosť, že reaguje na niečo v jeho vlastnom živote, nie na to, čo robíte.
   • Ak ste s danou osobou niečo urobili, prevezmite zodpovednosť za svoje činy a ospravedlňte sa. Nikdy nie ste zodpovední za odpoveď druhej osoby; nikto nikoho "nehnevá". Prevzatie zodpovednosti za vaše previnenie však môže druhej osobe pomôcť zvládnuť pocity hnevu a zranenia.

4. 

   Zachovaj pokoj. Hovorte pokojným tónom hlasu. Na nahnevaného človeka nekričte ani nekričte. Používajte pokojnú, ale asertívnu reč tela.
   • Dajte pozor, aby ste si neskĺzli alebo si neskrížili ruky na hrudi. Ukazuje to, že sa nudíte alebo nechcete komunikovať.
   • Udržujte svoje telo uvoľnené. Buďte asertívni: stojte nohami pevne na zemi, ramenami dozadu, hrudníkom smerujúcim dopredu a vytvorte očný kontakt s druhou osobou. Takáto reč tela ukazuje, že ste pokojní a máte kontrolu, ale nie ste typ, ktorý by vás šikanovali.
   • Dávajte pozor, aby ste nepôsobili agresívne ako zatínanie rúk alebo zovretie čeľuste. Prekročenie „súkromného priestoru“ inej osoby (zvyčajne 1 meter) je tiež znakom toho, že ste agresívny.
   • Od nahnevaného je lepšie stáť šikmo, ako mu čeliť. Táto pozícia sa javí ako menej náročná.

5. 

   Dajte pozor, aby ste neprerušili komunikáciu. Nie je ľahké zostať v pokoji, keď sa na vás niekto hnevá, ale je potrebné udržiavať pokojnú a pokojnú komunikáciu. Ak spozorujete niektorý z nasledujúcich znakov prenikajúcich do vášho správania, komunikácia sa zhoršuje a musíte to napraviť:
   • Kričať
   • Vyhrážky
   • Prisahám
   • Používajte dráždivé alebo prehnané výroky
   • Pýtajte sa agresívne
   reklama

Metóda 3 z 5: Komunikácia s nahnevanou osobou

1. 

   Vedieť, kedy nerozprávať. Niektoré fyzické a emocionálne podnety môžu byť dôležitými vodítkami, keď sa prerušila komunikácia. Tieto znaky sú popísané anglickými skratkami H.A.L.T., ktoré reprezentujú Hungry (hlad), Angry (rozhnevaný), Lonely (osamelý) a Tired (unavený). Tieto faktory ešte viac zhoršujú už aj tak napätú situáciu a je ťažké ju zvládnuť. Táto osoba sa na vás samozrejme už hnevá, ale ak jej hnev nevychladne (ani po pauze) alebo ak sa objavia ďalšie faktory, je najlepšie odložiť hádku, kým keď sú uspokojené fyzické a emočné potreby človeka. V skratke si prediskutujeme každý z faktorov, aby sme vedeli, prečo interferujú s komunikáciou a riešením problémov.
   • Keď sme v stave hladný potom sa z okna často vyhadzujú racionálne a zámerné myšlienky. Vášmu telu „dochádza palivo“ a vy si môžete povedať alebo urobiť čokoľvek, len aby ste sa nabili energiou. Výskumy ukazujú, že ľudia a zvieratá sú často ľahkomyseľnejšie, keď majú hlad. Hlad ovplyvňuje vaše rozhodovacie schopnosti a správanie - dve veci, ktoré pravdepodobne pri stretnutí nechcete vôbec stratiť.
   • Nahnevaný Emócia, ktorú sa málokto naučí konštruktívnym spôsobom prejaviť. Hnev sa zvyčajne prejavuje urážkami, urážkami, zosmiešňovaním alebo dokonca fyzickým násilím. Ľudia sa navyše často hnevajú, keď sa cítia zranení, zmätení, žiarli alebo odmietnutí. Keď sú vnútorné emócie poháňané hnevom, zdá sa, že ľuďom chýba schopnosť pozerať sa na situácie objektívne a neskúšať hľadať riešenia. Najlepšie je, aby ste si nahnevaného vyčlenili priestor a čas, aby sa jeho emócie upokojili, skôr ako vy dvaja budete môcť efektívne komunikovať.
   • Osamelý je, keď sa človek cíti odlúčený od ostatných. Pre človeka bez zmyslu pre spoločenstvo bude ťažké zostať objektívny, keď bude konfrontovaný s ostatnými.
   • Pocit unavený Zatiaľ čo kontroverzia môže byť škodlivým faktorom. Zlý spánok vedie k zlej nálade, zlým kognitívnym funkciám a zlému výkonu. Únava ovplyvňuje aj rozhodovacie schopnosti. Riešenie vidíte jasne, ak si dostatočne oddýchnete, ale letargia dokáže udržať hádky v chode celé hodiny bez toho, aby ste videli východisko.

2. 

   Pochopte hnev druhého človeka. Keď na vás niekto kričí, pravdepodobne nechcete pochopiť jeho hnev. Hnev je však často reakciou na pocity nepochopenia alebo ignorovania. Druhé uvedomenie sú Hnev neznamená, že sa správajú správne.
   • Skúste povedať niečo ako: „Viem, že sa hneváte.Chcem pochopiť, čo sa deje. Čo ťa tak hnevá? “ To ukazuje, že sa snažíte vidieť veci z pohľadu toho druhého a čo mu môže pomôcť cítiť sa lepšie.
   • Snažte sa vyhýbať vetám, ktoré znejú ako odsudzujúce. Nepýtate sa ako „Prečo sa tak hneváš?“
   • Opýtajte sa na konkrétne veci. Pokojne sa opýtajte na konkrétnu udalosť, na ktorú druhá osoba reaguje. Napríklad: „Počuli ste, čo som povedal, že vás rozladilo?“ To môže druhého povzbudiť, aby sa upokojil a premýšľal o tom, prečo sa hnevá - a môže považovať veci len za nedorozumenie.

3. 

   Zdržiavajte sa v tichosti druhej osoby. Povedanie druhej osobe, aby umlčala alebo jej zabránila vo vyjadrovaní emócií, situáciu ešte nezlepšuje. Týmto spôsobom ich ešte viac nahneváte.
   • Ak poviete druhej osobe, aby mlčala, znamená to, že si myslíte, že jej pocity nie sú legitímne. Pamätajte, že aj keď nerozumiete tomu, ako sa ten druhý cíti, cíti sa pre neho skutočný. Vyvrátenie toho nepomôže situáciu zmierniť.

4. 

   Vypočujte si druhú osobu. Buďte aktívnym poslucháčom. Ukážte, že venujete pozornosť tomu druhému, tým, že nadviažete očný kontakt, kývnete hlavou a používate slová ako „uh, uh“ alebo „hm, um“.
   • Nenechajte druhého, aby vás prichytil pri príprave, ak hovorí. Zamerajte sa na to, čo hovoria.
   • Vypočujte si, prečo sa ten druhý hnevá. Skúste si predstaviť situáciu cez ich šošovky. Keby ste boli v ich pozícii, cítili by ste sa rovnako ako oni?

5. 

   Predefinujte, čo práve povedala druhá osoba. Jedným z dôvodov stupňovania stresových situácií je nedorozumenie. Keď vám druhá osoba povie, prečo sa hnevá, znova definujte to, čo ste počuli.
   • Použite vetu zameranú na „mňa“. Napríklad: „Počul som, ako ste hovorili, že sa hneváte, pretože toto je tretí telefón, ktorý ste si u nás kúpili, a nefunguje, však?“
   • Povedzte niečo ako „Vyzerá to, že hovoríte _______“ alebo „Myslíte _______?“ vám pomôže uistiť sa, že tomu druhému rozumiete. Toto tiež môže pomôcť druhému človeku cítiť sa pochopeným a môže to pomôcť zmierniť jeho hnev.
   • Pri predefinovaní rybu nepridávajte soľ a nedávajte inej osobe iné slová. Ak sa napríklad sťažujú, že ste si ho za posledných šesť dní vybrali neskoro, nehovorte napríklad: „Počul som, že hovoríš, že si naštvaný, že chodím stále.“ Namiesto toho sa sústreďte na to, čo v skutočnosti povedal: „Počul som, že si hovoril, že sa hneváš, pretože som posledných 6 dní meškal.“

6. 

   Pomocou vyhlásení zameraných na „I“ vyjadrite, čo chcete. Ak druhá osoba naďalej kričí alebo sa chová agresívne, vyjadrite svoje želania pomocou výrokov „Ja“. Toto zabráni tomu, aby vaše slová zneli ako vina.
   • Napríklad, keď na vás ten druhý kričí, môžete povedať napríklad: „Chcem vám pomôcť, ale nerozumiem tomu, čo hovoríte, pretože hovoríte príliš nahlas. Môžeš opakovať menej? “

7. 

   Súcit s druhou osobou. Skúste sa na situáciu pozrieť z ich pohľadu. To vám pomôže zvládnuť vaše vlastné emočné reakcie. Vďaka tomu môžete s touto osobou tiež efektívne komunikovať.
   • Ochladenie môže pomôcť napríklad tak, že poviete „To znie nepríjemne“ alebo „Chápem, prečo ste naštvaní“. Ľudia chcú niekedy prejaviť svoju frustráciu. Ak im ostatní porozumejú, môže sa im uľaviť.
   • Môžete si tiež myslieť, že ten druhý je naštvaný a že sa snaží zo všetkých síl prejaviť svoje city. Takto sa môžete prispôsobiť situácii vo svojej mysli.
   • Neberte problém druhého človeka na ľahkú váhu. Aj keď je to vo vašich očiach maličkosť, zjavne vás to štve.

8. 

   Nehovorte o svojich zámeroch. Namiesto toho by ste mali premýšľať o dôsledkoch. Keď sa na vás niekto naštve, má pocit, že sa s ním nejakým spôsobom zaobchádza zle. Vašou prvou reakciou môže byť brániť sa a povedať svoje úmysly. Skúste napríklad nepovedať „Chystal som sa ti zohnať oblek z bielizne, ale preto, že som sa z práce vrátil neskoro.“ Aj keď sú vaše úmysly dobré, táto osoba v tomto okamihu nemá záujem. Myslia iba na následky vašich činov, a to ich rozladí.
   • Namiesto toho, aby ste deklarovali svoje dobré úmysly, skúste sa vžiť do kože druhého človeka a všimnite si, ako ho vaše činy ovplyvňujú. Mali by ste mať poznámku ako: „Viem, že ti to sťažujem na zajtrajšom stretnutí, pretože som si zabudol zohnať oblek.“
   • Zdá sa, že vďaka tejto predstave máte pocit, že nie ste verní svojej viere. Môžete mať naozaj pocit, že ste postupovali správne a ste frustrovaní z toho, že ste sa nesprávali. Ak je to tak, skúste si predstaviť, že sa ten druhý nehnevá na vás, ale na niekoho alebo niečo iné. Popremýšľajte, ako by sa dala vyriešiť situácia, keby ste neboli „zloduchom“.
   reklama

Metóda 4 z 5: Dekonštruujte Con Angry

1. 

   Riešiť situácie s otvorenou mysľou. Keď počúvate druhého človeka, zamyslite sa nad tým, ako by ste mohli situáciu vyriešiť.
   • Ak si myslíte, že sťažnosti druhého človeka sú oprávnené, prijmite ich. Uznajte svoju chybu a opýtajte sa, čo môžete urobiť, aby ste ju napravili.
   • Neospravedlňujte sa a nezaujímajte obranné postavenie. To druhú osobu často ešte viac rozčúli, pretože má pocit, že odmietate jej potreby.

2. 

   Navrhované riešenia. Myslite jasne a pokojne. Skúste prísť s riešením zameraným na to, čo vám druhá osoba oznámi.
   • Ak je napríklad druhá osoba nahnevaná, pretože vaše dieťa hodilo loptu na svoj pohár, povedzte, čo ste ochotní urobiť. Príklad: „Moja dcéra hodila guľou, ktorá jej rozbila sklo na okne. Do 2 dní môžem niekomu zavolať, aby mi opravil a vymenil okuliare. Alebo môžete namiesto toho niekomu zavolať a poslať mi účet “.

3. 

   Informujte sa o ďalších možnostiach. Ak sa druhej osobe riešenie, ktoré navrhujete, nepáči, opýtajte sa jej na riešenie, s ktorým je spokojný. Môžete sa napríklad pýtať: „Čo máte na mysli v tomto prípade?“
   • Skúste navrhnúť riešenie zamerané na „my“ na podporu spolupráce. Napríklad: „Dobre, nesúhlasíte s mojou ponukou, ale stále by ma zaujímalo, či nájdeme cestu von. Čo s tým môžeme urobiť? “
   • Ak druhá osoba požiada o niečo, čo sa vám zdá neprimerané, nezačínajte kliatbu. Namiesto toho ponúknite ďalší návrh. Príklad: „Počul som, že hovoríš, že chceš, aby som vymenil vaše okenné sklo a zaplatil za čistenie kobercov celého vášho domu. Myslím, že vymieňam okenné sklo a za čistenie koberca vo vašej obývacej izbe je spravodlivé platiť. Vidíš to tak? “
   • Pokúšať sa nájsť spoločné veci s vami a naštvaným človekom môže pomôcť odvrátiť a nájsť riešenie problému. Môžete napríklad povedať napríklad „Chápem, že pre vás je dôležitá spravodlivosť. Aj pre mňa ... “To znamená, že tvrdo pracujete na dosiahnutí spoločného cieľa.

4. 

   Nepoužívajte slovo „ale“. „Ale“ sa považuje za „verbálne zrušenie“, pretože úplne neguje to, čo ste práve povedali. Keď ľudia počujú slovo „ale“, zvyknú ich prestať počúvať. Práve počuli vetu "Mýliš sa."
   • Napríklad nehovorte napríklad „Chápem, čo hovoríš, ALE musím ______“
   • Namiesto toho používajte vety s „a“ ako „Chápem, čo máte na mysli A cítim, že je potrebné ______“

5. 

   
   
   Ďakujem druhému. Ak nájdete riešenie, zovrite konverzáciu poďakovaním. Ukazuje to vašu úctu k druhému človeku, a tak bude mať pocit, že jeho potreby boli splnené.
   • Napríklad, ak ste sa dohodli s nahnevaným zákazníkom, môžete povedať: „Ďakujeme, že ste nám pomohli problém vyriešiť.“

6. 

   
   
   Počkajte dlho. V niektorých prípadoch nemusí hnev druhého človeka okamžite zmiznúť, aj keď ste pre vyriešenie situácie urobili všetko, čo je v vašich silách. Platí to najmä v situáciách, ktoré sú hlboko zraniteľné, napríklad keď sa druhá osoba cíti zradená alebo nejakým spôsobom použitá. Prijmite, že vychladnuté pocity druhého človeka môžu chvíľu trvať, kým vychladnú, a nebudú tlačiť.

7. 

   
   
   V prípade potreby vyhľadajte tretiu stranu, ktorá bude konať ako sprostredkovateľ. Nie všetky konflikty sa dajú vyriešiť a nie každý hnev ochladí, aj keď budete trpezlivo zachovávať pokoj a úctu. Ak ste vyskúšali vyššie uvedené stratégie a stále ste neurobili žiadny pokrok, možno budete musieť teraz odísť. Tretia strana, ako napríklad terapeut, vyjednávač alebo HR manažér, môže v tejto situácii pomôcť vyjednávať.

8. 

   Zvážte získanie odbornej pomoci. Okrem vyjednávacích služieb je ďalšou užitočnou možnosťou mať terapeuta alebo psychológa, ktorí boli vyškolení v oblasti riešenia konfliktov alebo zvládania hnevu. Najmä keď má rozhnevaný človek vo vašom živote dôležitú úlohu, ako je manžel, rodič, súrodenec alebo dieťa. Ak sa vy a osoba neustále hádate alebo ak má človek tendenciu ľahko vybuchnúť zlosť len z jedného malého dôvodu, možno budete potrebovať profesionála. Nielen, že pomáhajú sprostredkovať situáciu, ale tiež vás naučia efektívnej komunikácii a riešenia problémov.
   • Terapeut môže naučiť člena rodiny alebo priateľa, ako sa má uvoľniť, ako prekonať hnev, stratégie vyjadrovania emócií a ako rozpoznať negatívne myšlienky, ktoré vyvolávajú hnev.
   reklama

Metóda 5 z 5: Účinne sa ospravedlňte

1. 

   Popremýšľajte, čo ste urobili, aby ste toho druhého rozhnevali. Ak ste sa pomýlili, musíte situáciu napraviť tak, že sa za ňu ospravedlníte a odčiníte ju.
   • Nesnažte sa svoje správanie ospravedlňovať. Ak ste s druhou osobou urobili niečo zlé, musíte si svoju chybu uvedomiť.
   • Pomysli, kedy je lepšie sa ospravedlniť, pri interakcii s nimi alebo keď sa upokojili.
   • Zistite, či bolo ospravedlnenie v danej situácii úprimné a zmysluplné. Ak nechcete, nemali by ste sa ospravedlňovať, pretože ospravedlnenie v takom prípade iba zvýši napätie.

2. 

   Prejavte súcit a ľútosť. Musíte ukázať druhej osobe, že ľutujete svoje slová alebo činy, ktoré sa jej týkajú.
   • Možno sa nesnažíte toho druhého rozhnevať alebo zraniť jeho city. Nech už je váš zámer akýkoľvek, uvedomte si, že vaše správanie negatívne ovplyvnilo druhú osobu.
   • Ospravedlnenie by malo byť v prvom rade o pokání. Môžete napríklad začať slovami „Je nám ľúto. Viem, že som ťa nahneval. “

3. 

   Prevezmite zodpovednosť za svoje činy. Vaše ospravedlnenie musí sprevádzať prijatie zodpovednosti za zvýšenie efektívnosti a uľahčenie situácie. Inými slovami, ukážte, že si uvedomujete, že vaše činy prispeli alebo zranili city druhej osoby alebo ste ich sklamali.
   • Údaj o zodpovednosti môže byť „Je mi ľúto. Viem, pretože sme meškali, udalosť sme nestihli. ““
   • Alebo môžete tiež povedať: „Je mi to ľúto. Viem, že si padol pre moju neopatrnosť. ““

4. 

   Ponúknite náhradu. Ospravedlnenie nemá zmysel, pokiaľ nenavrhnete spôsob, ako napraviť situáciu alebo zabrániť, aby sa tak stalo neskôr.
   • Návrhy na nápravu situácie môžu obsahovať ponuky na pomoc druhej osobe alebo spôsoby, ako už neurobíte tú istú chybu.
   • Môžete napríklad povedať „Je mi to ľúto. Viem, pretože sme meškali, zmeškali sme akciu. Odteraz nastavím budík na telefóne, aby som sa pripravil o hodinu skôr. “
   • Alebo iný príklad: „Je mi to ľúto. Viem, že si padol kvôli mojej neopatrnosti. Nabudúce budete venovať väčšiu pozornosť tomu, kde sa nachádzajú vaše veci. “
   reklama

Rada

• Pred riešením stresovej situácie nikdy neváhajte a ponúknite si niekoľko minút sedieť osamote. Pomôže to znížiť tlak v situácii a prevziať kontrolu nad vašimi emóciami.
• Skúste sa tak úprimne ospravedlniť. Ľudia sú veľmi dobrí v odhaľovaní nedostatkov alebo klamstiev a je to ako prilievať olej do ohňa.
• Nezabudnite: Nemôžete kontrolovať reakcie ostatných. Môžete ovládať iba svoje vlastné správanie.

Výstraha

• Dajte si pozor na ľudí, ktorí hovoria veci ako „Prečo vždy robiť som naštvaný? “ Je to znamenie, že neprijímajú zodpovednosť za tieto činy ich.
• Ak máte pocit, že ste v ohrození, zavolajte pomoc alebo sa pokúste opustiť situáciu.
• Pokiaľ ide o vás, nepoužívajte hrubý jazyk ani správanie.