Autor:
Randy Alexander
Dátum Stvorenia:
3 Apríl 2021
Dátum Aktualizácie:
1 V Júli 2024
Obsah
Pre niektoré (nie všetky) produkty Google je k dispozícii telefonická podpora, e-mail alebo chatovacie služby (živý chat). V mnohých prípadoch môžete kontaktovať zástupcu spoločnosti Google výberom svojho produktu na stránke podpory Google a následným kliknutím na „Kontaktujte nás“. Ostatné produkty majú priame kontaktné telefónne čísla pre majiteľa účtu. Naučte sa, ako najlepšie kontaktovať spoločnosť Google so žiadosťou o pomoc a potreby, a naučte sa, ako nahlásiť nevhodný obsah v službách Google.
Kroky
Metóda 1 z 8: Kontaktujte Google ohľadom jednotlivých produktov
Prístup Stránka podpory Google. Ak ste používateľom niektorého z osobných produktov spoločnosti Google (napr. Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay), máte nárok na získanie podpory prostredníctvom četu, e-mailu alebo telefónu od spoločnosti Google. Upozorňujeme, že nie všetky produkty Google majú pracovníkov podpory.
- Ak chcete kontaktovať spoločnosť Google ohľadom Disku Google, prečítajte si tému Kontaktovať podporu Disku Google.
- Informácie o telefonickej, chatovej alebo e-mailovej podpore nájdete v časti Kontaktovať podporu Google Play.
Vyberte službu, s ktorou máte problém. Ak vidíte názov služby uvedený v hornej časti obrazovky, kliknite na príslušnú ikonu. Ak ju nevidíte, kliknutím na šípku nadol zobrazíte kompletný zoznam svojich obchodných a osobných produktov.
Kliknite na tlačidlo „Kontaktujte nás“ v pravom hornom rohu obrazovky. Táto možnosť nie je k dispozícii pre všetky produkty.
- Ak nevidíte odkaz „Kontaktujte nás“ na stránke produktu, nedostáva tento produkt podporu prostredníctvom telefónu, chatu alebo e-mailu.
- Ak nevidíte odkaz na kontakt, kliknite na „Fórum pomoci“. Fórum pomoci Google je veľmi prístupné a informatívne.
Kliknite na odkaz „Požiadať o volanie“. U niektorých produktov bude mať odkaz krátky názov „Volať“. Ak nevidíte možnosť uskutočniť telefonický hovor, vyberte možnosť Chat alebo e-mail. Ak sa zobrazí možnosť Volať:- Do prázdneho poľa zadajte osobné informácie vrátane vášho telefónneho čísla.
- Na otázku zadajte popis problému, na ktorý ste narazili.
- Kliknite na „Zavolajte mi“. Google zavolá na zadané telefónne číslo. V závislosti od čakacej doby vám čoskoro zavolá pracovník podpory.
Kliknutím na tlačidlo „Chat“ môžete používať funkciu online chatu. Ak nevidíte možnosť Chat, produkt, ktorý používate, nedostáva podporu prostredníctvom chatovacieho kanála. Ak sa vám zobrazuje možnosť četu:- Do prázdneho poľa zadajte osobné informácie.
- Popíšte problém, ktorý sa vyskytol v poli „Ako vám môžeme pomôcť?“ (Ako vám môžeme pomôcť?)
- Kliknutím na tlačidlo „Odoslať“ spustíte živý chat.
Kliknutím na tlačidlo „E-mail“ získate e-mailovú podporu. Táto možnosť nie je k dispozícii vo všetkých produktoch Google. Ak ju nevidíte, vyberte možnosť „Chat“ alebo „Požiadať o volanie“. Ak sa vám zobrazuje možnosť E-mail:
- Nezabudnite sa prihlásiť do účtu, ktorý potrebuje podporu.
- V zozname vyberte produkt, ktorý chcete podporiť.
- Popíšte problém, ktorý sa vyskytne v príslušnom poli.
- Kliknite na „Odoslať“. Pracovníci podpory budú na vašu správu odpovedať e-mailom.
Skúste zavolať na Google. Toto je posledná možnosť, pretože kým sa dostanete k podpornému personálu, trvá to hodiny. Google je k dispozícii od 8:00 do 17:00 tichomorského času. Stlačením klávesu „5“ telefonický servis urýchlite.
- USA 1-650-253-0000
- Spojené kráľovstvo +44 (0) 20-7031-3000
- India + 91-80-67218000
- Mexiko +52 55-5342-8400
- Kanada +1 514-670-8700
- Nemecko +49 30 303986300
- Rusko + 7-495-644-1400
Metóda 2 z 8: Kontaktujte spoločnosť Google ohľadom obchodných produktov
Musíte byť správca. Ak ste správcom služby Google Apps for Work alebo podnikovej služby Google Apps Unlimited, môžete sa k službe podpory pripojiť zo služby Google 24/7.
- Starší správcovia môžu využívať nepretržitú podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Ostatní správcovia môžu získať podporu nepretržite iba prostredníctvom telefónu.
- Ak nie ste správcom tohto účtu, požiadajte o pomoc účet správcu firmy. .
Vygenerujte špendlík podpory pre Google Apps. Pri volaní podpory budete musieť zamestnancom telefonicky poskytnúť kolík podpory. Batéria sa smie používať iba pri prijímaní pomoci telefónu. Ak ste prémiový správca, môžete kontaktovať e-mailom alebo chatom a nemusíte uvádzať PIN.
- Prihláste sa do konzoly správcu a kliknite na tlačidlo „Podpora“.
- Vyberte produkt, ktorý chcete podporiť.
- Kliknite na „Získať PIN“. Tento pin vyprší po 1 hodine.
Zavolajte na podporu. Telefonická podpora závisí od regiónu, v ktorom žijete. Na požiadanie poskytnite zamestnancom kódy PIN.
- USA: 1-877-355-5787
- Celosvetovo (za príplatok): 1-646-257-4500
Kontaktujte podporu prostredníctvom e-mailu alebo chatu. Ak ste starším správcom, máte k nemu prístup prostredníctvom e-mailu alebo chatu z účtu správcu.
- Prihláste sa do služby Google Apps pomocou účtu správcu.
- Navštívte stránku pomoci: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Kliknite na odkaz „Kontaktujte nás“ v pravom hornom rohu obrazovky.
- Kliknutím na „E-mail“ vytvoríte pole e-mailovej podpory.
- Kliknutím na „Chat“ sa môžete spojiť s pracovníkmi online podpory prostredníctvom chatovacieho kanála.
Metóda 3 z 8: Kontaktujte podporu Disku Google
Prístup Kontaktná stránka Google. Kontaktná stránka Google obsahuje odkazy na zdroje všetkých produktov Google.
Kliknite na „Disk Google“. Budete presmerovaní do centra pomoci Disku Google.
V rozbaľovacej ponuke zvoľte možnosť „Opraviť problém“. Zobrazí sa rozbaľovacie menu.
V ponuke kliknite na možnosť „Kontaktovať podporu Disku Google“. Zobrazí sa zoznam krokov na riešenie problémov. Pred kontaktovaním podpory spoločnosti Google sa pokúste problém vyriešiť podľa pokynov na tejto stránke.
Kliknite na tlačidlo „Volať“. Ak sa chcete so zamestnancom rozprávať telefonicky, môžete tak urobiť na tejto stránke.
- Do príslušných polí zadajte osobné informácie vrátane vášho telefónneho čísla.
- Zadajte popis problému, ktorý má byť podporovaný.
- Kliknite na „Zavolajte mi“. Google zavolá na telefónne číslo, ktoré ste práve poskytli, v závislosti od toho, ako dlho čakáte na komunikáciu so zamestnancom.
Kliknutím na tlačidlo „Chat“ použijete živý chat. Ak nechcete komunikovať po telefóne s personálom, môžete si zvoliť online chat.
- Do príslušných polí zadajte osobné informácie.
- Popíšte svoj problém v poli „Ako vám môžeme pomôcť?“.
- Kliknutím na tlačidlo „Odoslať“ začnete chatovať.
Kliknutím na tlačidlo „E-mail“ získate e-mailovú podporu. Môžete vyplniť e-mailový formulár Disku Google a otvoriť e-mailovú pomoc.
- Uistite sa, že ste prihlásení pomocou účtu, ktorý vyžaduje podporu.
- V zozname vyberte produkt, pre ktorý chcete získať podporu.
- Popíšte problém, s ktorým ste sa stretli.
- Kliknite na „Odoslať“. Pracovníci podpory budú na vašu správu odpovedať e-mailom.
Metóda 4 z 8: Kontaktujte podporu Google Play
Navštívte stránku Kontaktujte Google. Na tejto stránke môžete nájsť informácie o podpore väčšiny produktov Google.
Kliknite na „Google Play“. Centrum pomoci Google Play sa zobrazí s bielym políčkom s textom „Najlepší spôsob podpory“.
Vyberte produkt, ktorý chcete podporiť. Zoznam možností podpory sa nachádza v dialógovom okne „Najlepší spôsob získania podpory“.
Vyberte svoj problém zo zoznamu. Ak nevidíte presný problém v zozname, vyberte ten, ktorý je najbližšie k vám.
Kliknutím na „Vyžiadať hovor“ sa telefonicky porozprávate s pracovníkom technickej podpory. Upozorňujeme, že telefón nepodporuje všetky služby Google Play. Ak sa táto možnosť v zozname nezobrazí, mali by ste zvoliť inú metódu.
- Do príslušného poľa zadajte meno a telefónne číslo.
- Zadajte popis svojho problému do dialógového okna a dajte tak zamestnancovi vedieť o probléme.
- Kliknite na „Zavolajte mi“. Keď zazvoní telefón, zdvihnite ho a počkajte, kým sa podporný personál pripojí k hovoru.
Kliknutím na „Chat“ otvoríte chat. Nie všetky produkty podporujú všetky možnosti volania, chatu a e-mailu, ak nevidíte „Chat“, vyberte „Volať“ alebo „E-mail“.
- Po výzve zadajte názov a popis problému.
- Kliknutím na „Odoslať“ otvoríte živý chat. Zamestnanci sa s vami čoskoro spoja.
Kliknutím na „E-mail“ odošlete e-mail. Pri odosielaní e-mailu môže trvať až 118 - 24 hodín, kým dostanete odpoveď.
- Po výzve zadajte názov a popis problému.
- Kliknutím na tlačidlo „Odoslať“ žiadosť odošlete. Jedná sa o akciu otvorenia nového prípadu so spoločnosťou Google.
Metóda 5 z 8: Kontaktujte spoločnosť Google ohľadom reklám
Potrebujete pomoc so službou AdWords. Ak ste používateľom služby AdWords, môžete zavolať na číslo podpory AdWords: 1-866-246-6453, pondelok až piatok, 9:00 - 21:00 EDT.
Porozprávajte sa s niekým o reklamách Google. Ak chcete získať prístup k riešeniam Google Business Solutions pre inzerciu Google, zavolajte na telefónne číslo 1-877-355-5787, pondelok až piatok, 9:00 - 17:00 EDT.
Potrebujete pomoc so službou AdSense. Ak týždenne zarobíte 25 dolárov (viac ako 500 000 VND) pomocou služby Google AdSense, máte nárok na e-mailovú podporu.
- Prihláste sa do účtu Google pomocou svojho účtu správcu AdSense.
- Navštívte stránku centra pomoci Google.
- Kliknite na položku AdSense.
- Kliknite na „Kontaktujte nás.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a dostanete e-mail podpory pre váš účet AdSense.
Metóda 6 z 8: Kontaktujte zákaznícky servis Google Fiber
Navštívte stránku Podpora Google Fiber. Ak ste zákazníkom Google Fiber a máte požiadavky na infraštruktúru, môžete kontaktovať Google Fiber telefonicky, e-mailom alebo chatom.
Kliknutím na „Zavolajte nám“ zobrazíte zoznam podporovaných telefónnych čísel. Na riešenie problému zavolajte na správne číslo.
- Služba osobných vlákien: (866) 777-7550
- Fiber Enterprise Services: (855) 418-8326
- Požiadavky na infraštruktúru: (877) 454-6959
Kliknite na „Pošlite nám e-mail“ alebo „Chatujte s nami“. Ak chcete získať pomoc alebo podať písomnú žiadosť, vyberte z vyššie uvedených možností a vyplnením informácií získate pomoc.
- Môže trvať až 1 pracovný deň, kým dostanete e-mail s odpoveďou.
- Ak používate blokovanie automaticky otváraných okien prehliadača, musíte ho najskôr deaktivovať, aby ste mohli používať podporu vlákien prostredníctvom chatovacieho kanála.
Metóda 7 z 8: Kontaktujte spoločnosť Google ohľadne tlačových požiadaviek a udalostí
Pošlite e-mailom tlačové oddelenie spoločnosti Google. Ak pracujete v žurnalistike a chcete kontaktovať spoločnosť Google, pošlite e-mail na adresu [email protected]. Toto je najrýchlejší spôsob, ako získať prístup k mediálnym výhodám spoločnosti Google.
- Ak nie ste v tomto odbore, spoločnosť Google nebude odpovedať na žiadne žiadosti uvedené v tejto metóde.
Odošlite tlačovú správu hlasovou správou. V prípade urgentných prípadov môžete zavolať na telefónne číslo 1-650-930-3555 a zanechať pre nich hlasovú správu. Ak ide o urgentnú správu, mali by ste jej poslať e-mail.
Požiadajte hovorcu spoločnosti Google, aby prišiel na vašu udalosť. Môžete požiadať niekoho z Googlu, aby hovoril počas vašej udalosti, vyplnením online formulára. K šablóne sa dostanete nasledujúcim spôsobom:
- Vo webovom prehliadači prejdite na adresu https://www.google.com/contact/.
- Kliknite na odkaz „Správy od spoločnosti Google“ na pravej strane obrazovky (pod časťou „Člen tlače?“ (Členovia tlače)).
- Kliknite na položku „Žiadosť o reproduktor“ na pravej strane obrazovky (pod časťou „Ďalšie zdroje“).
Metóda 8 z 8: Nahlásenie nevhodného obsahu spoločnosti Google
Pri hlásení problému skontrolujte možnosti. YouTube ani Gmail nemajú oddelenie zákazníckej podpory, pretože sú bezplatnými službami. Algoritmy však môžu rozlišovať, čo sa v ich službách deje a čo nie, takže môžete nahlásiť problémy a dať tak Googlu vedieť o malvéri alebo nevhodnom obsahu a správaní. dobre sa hodí.
Ohodnoťte problém, ktorý chcete nahlásiť v službe Gmail. Možnosti prehľadu zahŕňajú:
- Ak máte problémy s odosielaním a prijímaním správ, vyplňte formulár na hlásenie problému.
- Ak vás obťažuje iný používateľ služby Gmail, použite formulár Obťažovanie.
- Ak máte podozrenie, že došlo k napadnutiu vášho účtu Gmail, použite napadnutú šablónu účtu Gmail.
Skontrolujte problém, ktorý chcete nahlásiť na YouTube. Možnosti prehľadu zahŕňajú:
- Ak zistíte, že vaše súkromie bolo narušené, odošlite správu o ochrane súkromia.
- Ak niekto používa váš produkt chránený autorskými právami bez súhlasu, podajte sťažnosť na porušenie autorských práv.
- Ak na YouTube narazíte alebo ste svedkami zneužívania, podajte hlásenie o zneužití.
- V prípade akýchkoľvek videí alebo zneužitia, ktoré je potrebné nahlásiť, použite Nástroj na hlásenie YouTube.
Vyplňte formulár správy o nehode. Kroky sa líšia v závislosti od použitej služby a formy. Nezabudnite to jasne opísať.
- Pri vysvetľovaní problému píšte najobjektívnejšie. Používajte jasné a stručné vety a problém vysvetlite stručným spôsobom.
Po dokončení kliknite na tlačidlo „Odoslať“. Google zvyčajne reaguje na správy o zlyhaní do 3 - 5 pracovných dní. reklama
Rada
- Väčšina čísel zákazníckej podpory je k dispozícii od 9:00 do 17:00 miestneho času.
- Skôr ako sa obrátite na podporu, skúste opraviť chyby Google pomocou online zdroja na riešenie problémov spoločnosti Google.
Výstraha
- Pracovníci spoločnosti Google od vás nebudú žiadať heslo k žiadnej z týchto služieb.
- Pri poskytovaní osobných údajov prostredníctvom telefónu alebo e-mailu buďte opatrní, najmä adresu bydliska.
