Autor:
Lewis Jackson
Dátum Stvorenia:
12 Smieť 2021
Dátum Aktualizácie:
1 V Júli 2024
Obsah
Konflikt je nevyhnutným problémom a vzniká vo všetkých vzťahoch, ako aj v nás samotných. Konflikt je vo všeobecnosti znakom zmeny alebo prielomu, ktorý uľahčuje vám aj ostatným porozumenie a ľahšie komunikuje, či už sa to stane vám alebo niekomu inému. Aj keď riešenie konfliktov nie je ľahké, je dôležité, aby ste uľahčili výmenu, diskusiu a hľadanie riešení problému, pretože konflikty sú súčasťou každodenného života. náš.
Kroky
Časť 1 z 2: Riešenie konfliktov medzi jednotlivcami
Identifikujte problém. Analyzujte konflikt a objasnite kľúčové alebo mnohé existujúce problémy. Niektoré rozpory sa zdajú byť veľmi zložité a možno ich považovať za pavučinu problémov s mnohými zákrutami a zákrutami. Ak však veci dobre zvážite, objavíte jeden alebo dva kľúčové body, ktoré vedú ku konfliktu, ktoré vám pomôžu sústrediť sa na svoju rolu a objasniť vaše obavy.
- Niektoré veci na zamyslenie, napríklad: Aká udalosť alebo okamih spustili konflikt? Aké želanie si nedosiahol? Čoho sa bojíš stratiť? Bol váš hnev / sklamanie správne a vhodné, alebo ste to prehnali?
- Urobte si zoznam problémov, ktoré nájdete počas svojej reflexie, a poznačte si položky, ktoré majú spoločné alebo súvisia. Ak nevidíte hlavný problém, duplicitné body vám ho pomôžu okamžite identifikovať.
Gene Linetsky, MS
Zakladateľ startupu a technický riaditeľ Gene Linetsky je zakladateľom startupu a softvérovým inžinierom v oblasti San Francisco Bay Area. V high-tech priemysle pracoval viac ako 30 rokov a v súčasnosti je technickým riaditeľom v technologickej spoločnosti Poynt, ktorá vyrába inteligentné zariadenia typu Point-of-Sale pre podniky.
Gene Linetsky, MS
Začínajúci zakladateľ a technický riaditeľZamerajte sa na problém namiesto človeka. Gene Linetsky, zakladateľ startupu a softvérový inžinier, uviedol: „Keď dôjde ku konfliktu mojich zamestnancov, požiadam ich, aby uviedli zoznam svojich nezhôd a toho, na čom sa v súvislosti s nimi dohodnú. Je dôležité, aby namiesto reakcie na názor alebo prístup toho druhého poukázali na to, čo je pre problém relevantné.
Identifikujte zúčastnené strany. Je tiež dôležité zabezpečiť identifikáciu osôb zapojených do konfliktu. Spýtajte sa sami seba, kto vás nahneval a / alebo frustroval a ukázali ste ten hnev alebo sklamanie pred touto osobou alebo niekým iným? Vedieť, s kým sa musíte porozprávať, je rovnako dôležité ako vedieť, čo by ste mali povedať, aby ste konflikt efektívne vyriešili.
- Zaujmite objektívny pohľad na svojho partnera a svoj problém. Pozerajte sa na problém ako na konkrétne správanie alebo situáciu namiesto toho, aby ste ich pripisovali osobným vlastnostiam alebo vlastnostiam osoby. Takto uľahčíte zvládnutie situácie, aby ste zachránili vzťah medzi vami dvoma. Naopak, musíte len definovať, že už s touto osobou neradi komunikujete.
Vyjadrite, čo trápi vaše srdce. Dajte druhej osobe vedieť, ako sa cítite, aký je konkrétny problém a aký vplyv má na vás. To vám umožní ovládať rozhovor na základe vašich potrieb a pocitov namiesto toho, aby ste museli hovoriť agresívne slová, ktoré ovplyvňujú osobnosť a správanie druhého človeka.- Používajte vety, ktoré začínajú na „Ja“, ako napríklad „Cítim ...“, „Myslím ...“, „Keď ty (zámerne popíš problém), vidím ...“, „Chcem (to, čo chceš) oponent bude v budúcnosti pracovať na zabránení nežiaducej situácie) ... “. Napríklad, "Ja pozri, že sme spolu nestrávili dosť času ". Táto veta je účinnejšia ako veta"Kamarát vždy sa o mňa nestará. ““
- Používajte neutrálny jazyk. Zvyčajne pri konflikte s ľuďmi ľudia často hovoria provokatívne slová, ako je hanobenie, zvolanie ich mien, urážka súpera. Tieto slová iba zväčšujú konflikt a často konverzáciu odvedú od problému, ktorý si vyžaduje okamžité riešenie. Na zmiernenie nálady skúste použiť slová neutrálnej farby alebo zámerný jazyk, ktorý je vhodný pre vašu pozíciu.
- Byť špecifický. Vymysli si dve alebo tri konkrétne situácie, aby si vysvetlil svoj uhol pohľadu a to, čo chceš, aby druhá osoba pochopila. Napríklad, ak zistíte, že vaši priatelia o vás nemajú záujem, uveďte niečo ako „Cítim sa tak smutný, keď odchádzaš z mojej narodeninovej oslavy skôr, aby som sa mohol stretávať s ostatnými priateľmi, namiesto toho, aby som trávil viac času. so mnou ".
Buďte aktívnym poslucháčom. Aktívne počúvanie je jedným z najefektívnejších nástrojov, ktoré by ste si mali osvojiť. Je vhodný pre každodenný život a sľubuje pozitívnu komunikáciu, otvorenosť a vyhnutie sa inkarnácii agresie s ostatnými. Jediným účelom aktívneho počúvania je zabezpečiť, aby ste problému porozumeli. Tu je niekoľko rád, ako sa stať aktívnym a proaktívnym poslucháčom:- Zamerajte sa na druhého človeka. Odložte všetky rozptýlenia svojej mysle a pripomeňte si, že to, čo hovorí ten druhý, je dôležité. Počúvaním zhromažďujete dôležité informácie, aby ste našli spôsob, ako konflikt vyriešiť.
- Zachovajte konzistenciu (ale vyvarujte sa agresívneho kontaktu s očami).
- Vyvarujte sa odsudzujúcej alebo nahnevanej reči tela, ako je pretočenie očí, prekríženie rúk, sedenie so skríženými nohami alebo úškrn. Ste tu, aby ste zhromaždili informácie, nie aby ste súdili, a musíte druhej osobe ukázať, že ste dôveryhodní.
- Dajte danej osobe správny čas a priestor na rozhovor. Počas rozprávania sa vyvarujte vyrušovaniu; namiesto toho si ponechajte pripomienky alebo otázky, ktoré sa objavia, kým druhá osoba nedokončí hovorenie, čo chce.
- Podporujte druhého človeka v dobrej viere konaním a poznámkami. Napríklad jemné prikývnutie alebo povedanie: „Chápem, aké je to nepríjemné.“ Jednoduché „um“ tiež pomáha druhej osobe pochopiť, že ste s ňou. Takéto slová a gestá preukazujú porozumenie a povzbudzujú k pokračovaniu konverzácie.
- Prejavte empatiu. Prejavte súcit s pozíciou druhej osoby; prejavil tiež záujem a holistický pohľad na to, že obaja sú ľudia, nie autonómni roboti.
- Venujte pozornosť neverbálnemu prejavu. Naučte sa čítať reč tela iných ľudí prostredníctvom výrazov, ako sú držanie tela v sede, tón hlasu a mimika. Signály vysielané telom sú rovnako dôležité ako samotná reč, ak nie, sú dôležitejšie ako toto.
Myslieť si. Konflikt často vychádza z pocitu jednej strany, akoby nebol vypočutý a nepochopený. To znamená, že niektoré konflikty môžete vyriešiť jednoducho tak, že preukážete, že druhého človeka stále počúvate. Počas rozhovoru občas opakujte, čo povedala druhá osoba. Tvrdí, že rozumiete, a ubezpečuje druhú osobu, že ste pochopili, čo povedala.- Ak máte napríklad v práci konflikt s kolegom, nechajte ho dokončiť a zosumarizovať hlavnú myšlienku a zopakovať problém, ktorý nastolili: „Takže ak sa nemýlim, uvidíte seba bol vynechaný z nového projektu a chcel byť členom plánovacieho výboru pre tento nový projekt “. Potom počkajte, kým druhá strana potvrdí alebo opraví informácie.
Spoločne vyriešte konflikt. Spolupráca sa považuje za prostriedok riešenia konfliktov. Vyžaduje to, aby sa každý prestal obviňovať a vzal na seba zodpovednosť za to, čím prispel k vzniku konfliktov.Spoločný záväzok nájsť riešenie okamžitého problému. Tu je niekoľko stratégií, ktoré vám a vášmu partnerovi pomôžu dospieť k dohode alebo urovnať konflikt:- Zmeňte svoje myslenie. „Názor“ je požiadavka, ktorá vedie ku konfliktu, zvyčajne nie je možné vyjednávať obe strany a ísť do slepej uličky. Názory môžu byť napríklad „chcem nového spolubývajúceho“ alebo „už s touto osobou odmietam pracovať“. Na dôkladné vyriešenie problému musí každá strana stáť v novej pozícii, aby mohla problém zvážiť.
- Pozerajte sa na súčasnosť a budúcnosť. Konflikt často upriamuje pozornosť ľudí na chyby a minulé správanie. Jednou z najdôležitejších vecí, ktoré musia obe strany urobiť, je zabudnúť na to, čo sa stalo v minulosti, iba sa zamerať na hľadanie spôsobov, ako upokojiť a zlepšiť situáciu pre súčasnosť a budúcnosť.
- Kreatívne myslenie. Nájsť riešenie, ktoré urobí obe strany šťastnými, zvyčajne nie je ľahké a často si to vyžaduje inteligentné a flexibilné myslenie. Zvyčajne sa pri riešení konfliktu obe strany dohodnú príliš skoro alebo príliš rýchlo, spokojnosť netrvá dlho, pretože obe strany pred zmierom nezvažovali všetko (napríklad ak vy a Váš spolubývajúci sa práve rozhodol kúpiť si pre seba potraviny a osobné veci, kto bude platiť za spoločné veci ako toaletný papier?). Vymyslite možnosti a alternatívy, ako premýšľať „za hranicami“.
- Pri urovnávaní konfliktu buďte konkrétni. Ak máte do činenia s konfliktom s inou osobou, nezabudnite na ňu reagovať jasne a zreteľne. Je napríklad možné, že vy a váš spolubývajúci máte konflikt a obe strany sa dohodnú, že vymyslia „tabuľku pravidiel ubytovania“. Predtým, ako podpíšete svoj súhlas, uistite sa, že rozumiete všetkým uvedeným bodom (Napríklad, ak vás tabuľka pravidiel požiada, aby ste WC vyčistili dvakrát, to znamená zhruba dvakrát týždenne). dvakrát za mesiac?). Pred podpísaním zmluvy sa uistite, či je každý človek schopný vysvetliť otázku alebo objasniť nejasnosti, ktoré možno chápať inak.
Prijmite protichodné názory. Každý má iný uhol pohľadu a málokedy sa dokáže na veci úplne dohodnúť. Je tiež dôležité neskúšať analyzovať, kto má pravdu a kto nie. Dokázať, že máte pravdu, v skutočnosti nezáleží a ani nepomôže vyriešiť problém.
- Pamätajte, že správne a nesprávne je iba relatívne. To, čo jeden človek považuje za správne, ešte nemusí znamenať, že majú pravdu aj ostatní ľudia. Zvážte napríklad rozdiely vo výpovediach svedkov, ktorí boli svedkami tej istej dopravnej nehody, je však možné, že každá osoba bola svedkom incidentu z rôznych pohľadov. Pravda spočíva v osobnom pohľade každého človeka.
Vedieť, kedy sa treba poddať. Niektoré veci nemôžu uspokojiť obe strany, najmä ak jedna strana odmietne rokovať a bude trvať na tom, čo chce. Musíte si teda položiť otázku, aký veľký je na vás tento konfliktný problém, či už sa môžete vzdať alebo stále hovoriť, aby ste našli nové riešenie.
- Na problém skutočne záleží? To je to, čo si musíte položiť a môžete vyskúšať svoje ego. Ak je váš partner odhodlaný nepoddať sa a zistíte, že je to pre neho dôležitejšie ako vy sami, potom môže byť čas ustúpiť a konflikt ukončiť.
- Robiť ústupky neznamená byť poľutovaniahodný. Je to také jednoduché ako: „Povedz, počul som, čo si povedal včera, keď sme diskutovali o rozdieloch v harmonogramoch. Aj keď si myslím, že sa musím zmeniť, tiež si myslím, že pre vás je možno táto otázka dôležitejšia a som veľmi rád, že sa tento spor dá vyriešiť. Budem súhlasiť s dodržaním harmonogramu práce, ktorý sme stanovili. Týmto spôsobom si môžete zachovať svoj názor a zároveň podporiť názory ostatných.
Dajte si navzájom čas na rozmyslenie. Ak sa dostanete do slepej uličky, dohodnite si s druhou osobou stretnutie, aby ste spor neskôr urovnali. Je však dôležité dohodnúť si jasný čas. Určite si konkrétny dátum a čas ďalšej konverzácie. Môžete tiež požiadať druhú osobu, aby si urobila čas a premýšľala o tom vo svojich topánkach.
- Zatiaľ čo obe strany dočasne odložili rozhovor, vžite sa do kože druhého človeka a premýšľajte, prečo to na neho ovplyvňuje. Keby ste nimi boli, ako by ste postupovali s niekým ako ste vy?
- Nezabudnite tiež znova analyzovať svoj osobný názor. Existujú body, ktoré pre teba nie sú také dôležité, aby si ich mohol vynechať a pritom zostať pre seba dôležitý?
- Ak dôjde ku konfliktu v podnikaní, v práci alebo v súvislosti s odbornými znalosťami, zvážte odoslanie kľúčového zhrnutia, ktoré pre osobu nehrozí. Toto nielen predefinuje to, čomu rozumiete, ale tiež vám pomôže spomenúť si na svoje osobné hľadisko a prejaviť profesionalitu, ak sa o probléme bude počas udalosti diskutovať mimo kontextu. Toto je tiež forma zodpovednosti za každú stranu.
Zachovajte mlčanlivosť. Diskusiu o konflikte medzi vami dvoma tajte. Spravidla by ste sa mali vždy poradiť s danou osobou priamo. Nenechajte rozpory preniknúť na ostatných, aby sa vytvorili konflikty a šírili sa nepravdivé fámy.
Odpustiť Ak ste na vine vy aj druhá strana, musíte zistiť, čo si môžete dovoliť pre druhú stranu, aj keď sa zdá, že nemôžete skutočne zabudnúť na to, čo sa stalo. Jedná sa o veľmi solídne správanie a je to najjednoduchší spôsob, ako sa obe strany môžu v budúcnosti zmieriť a spolupracovať.
- Ak tomu druhému skutočne nemôžete odpustiť, musíte nájsť spôsob, ako sprostredkovať vzťah medzi vami dvoma pre prípad, že by ste sa v budúcnosti ešte stretli alebo spolupracovali.
- Ak chcete niekomu odpustiť, musíte mať silnú osobnosť a súcit. Ak dokážete odpustiť osobe, ktorá vám skutočne ublížila, buďte hrdí na seba, že ste schopní odpustiť a nechať konflikt z ruky preč.
- Ak sa fáma rozšírila, vyzvite súpera, aby spolupracoval na plánovaní rozbitia falošnej fámy.
Získajte pomoc od tretej strany alebo od outsidera. Ak zistíte, že nemáte iné riešenie a situáciu ešte zhoršujete, zvážte požiadanie niekoho iného, aby vám pomohol pri urovnaní sporu. Na urovnanie sporu môžete využiť poradcu alebo blízkeho priateľa, ktorý je spoločným priateľom vás dvoch.
- Cudzí ľudia budú mať lepšiu perspektívu situácie, zatiaľ čo zasvätení majú veľa emócií, ktoré im bránia v premýšľaní.
Časť 2 z 2: Riešenie vášho vnútorného konfliktu
Pochopiť podstatu ľudského konfliktu. Konflikty alebo vnútorné rozpory sú konflikty vo vašom vnútri; inými slovami, sú to „váš konflikt“, nie „náš konflikt“, pretože sa netýka inej osoby.
- Vnútorné konflikty súvisia s vašimi vlastnými pocitmi, myšlienkami alebo rozhodnutiami, ale môžu sa týkať aj inej veci alebo osoby. Môžete napríklad žiarliť na to, že váš najlepší kamarát dostane povýšenie. Ste hrdí na svojich priateľov a prajete im to najlepšie, ale tiež nemôžete zastaviť žiarlivosť vo vnútri. Preto tu nie je rozpor s vašimi priateľmi, ale s vašimi vlastnými pocitmi a je to jednoznačne váš vlastný konflikt.
- Vnútorný konflikt, napriek ťažkostiam, ktorým je potrebné čeliť, môže byť tiež silným motivačným prvkom v živote človeka. Často to spôsobí, že zmeníme alebo preskúmame príležitosti na rast alebo zlepšenie.
Identifikujte konflikt. Položte si otázku, čo sú emócie a čo ich spôsobilo. Zvážte napísanie denníka, aby ste mali prehľad o pocitoch, ktoré ste prežili a prežívate. Denník možno považovať za skvelú stratégiu, keď vaša nálada nie je stabilná a budete ju potrebovať, keď budete chcieť odhaliť dôvody svojich vnútorných konfliktov.
- Vnútorné konflikty sa môžu pohybovať od malých a všedných vecí, ako napríklad či si dáte organické obedy alebo nie, až po dôležité životné rozhodnutia, ako je prestať fajčiť, rozísť sa s partnerom alebo zmeniť kariéru. .
Pokúste sa nájsť zdroj konfliktu. Mnoho vnútorných konfliktov a konfliktov v jednotlivcovi súvisí s tým, čo psychologické kruhy nazývajú kognitívnym rozporom, situáciami, ktoré obsahujú protichodné názory, viery a správanie. Teória kognitívnej disonancie (Teória kognitívnej disonancie) naznačuje, že vždy máme tendenciu kontrolovať svoje postoje a viery v súlade s našimi činmi, aby sme sa vyhli disonancii (alebo konfliktu).
- Napríklad, ak vám je po rozchode smutno, aj keď ste to boli vy, kto sa rozhodol pre rozchod. Vaše emócie sa preto nezhodovali s vašimi činmi. Alebo ako v inom príklade, fajčíte, aj keď viete, že je to nezdravé. Fajčenie teda nie je v súlade s tým, čo o fajčení viete.
Uznajte svoje vlastné pocity. Nikto vás nemôže „prinútiť“ myslieť. To neznamená, že nemáte emócie, pocity reagujúce na slová a činy iných ľudí, ktoré pre vás sú, ale nakoniec sú vaše pocity vaše.
- Pochopte a osvojte si „svoje“ myšlienky - Aj keď sú to negatívne myšlienky ako smútok, osamelosť, bolesť a zlomené srdce. Uvedomenie si svojich pocitov je prvým krokom k vyriešeniu vašich vnútorných konfliktov.
Doprajte si čas. Kontrolujte svoj konflikt, aby ste vôbec vedeli, že sa zbavíte váhania, neistoty a / alebo popretia. Ja sám som pred sebou určite čelil sérii prekážok a vy ste ich prekonali. Doprajte si čas.
- Ľudia často neradi posúvajú čas na správne miesto, pretože rýchle a ľahké rozhodnutia im prinesú okamžitý úžitok. Aby ste sa vyrovnali so zmenami vo svojich vnútorných pocitoch, je čas vaším najlepším priateľom. Kľúčom k úspechu je časom schopnosť preskúmať problémy a zabezpečiť, aby sme svoje emócie riešili čo najefektívnejšie.
Zvážte svoje možnosti. Pri riešení kognitívneho konfliktu máte tri riešenia: zmeniť svoju vieru, zmeniť svoje konanie alebo zmeniť svoje vnímanie konania jeho racionalizáciou.
- V situácii, keď ste sa rozišli a je vám smutno, začnite dobre premýšľať, čo viedlo k rozchodu. Zamyslite sa nad rozpormi, ktoré vám pomôžu ich vyriešiť; Je pravdepodobné, že si uvedomíte, že ste urobili správnu vec, a viete, že ľutujete iba vzťah, nie osobu, ktorá sa k vám správa zle.
- V prípade, že fajčíte napriek tomu, že viete, že tabak škodí zdraviu, mnoho fajčiarov prišlo s mnohými dôvodmi na racionalizáciu a ospravedlnenie správania, keď čelia vnútorným protichodným emóciám. . Napríklad niektorí fajčiari sa môžu ospravedlňovať slovami, že zmierňujú stres, vyhýbajú sa prejedaniu (iný zlozvyk) alebo že fajčenie „ľahkých“ cigariet je „lepšie“. Samozrejme, existujú aj fajčiari, ktorí efektívne menia svoje návyky a prestávajú fajčiť!
- Pri hodnotení možností buďte svojím vlastným terapeutom. Položte si ťažké otázky na zmiernenie konfliktu (Napríklad čo najhoršie by sa mohlo stať, keby som fajčil? Bol by som šťastnejší, keby som sa s ním nerozišiel? Žiarlim na svojho najlepšieho priateľa alebo sa bránim tomu, že nerobím pokroky atď.). Môžete sa vyrovnať s problémami, ale zvyčajne budete vedieť, aké otázky si musíte položiť. Aké otázky si musíte položiť, aby ste vyriešili konflikt za predpokladu, že ste svojim najlepším priateľom?
Porozprávajte sa s niekým o vašom vnútornom konflikte. Riešenie vnútorných konfliktov môže byť trochu ťažké, ak ste sa snažili dešifrovať svoje myšlienky, pocity a potreby. Môže vás to nepríjemne, nepokojne, až deprimovať. Zvážte kontaktovanie niekoho ako priateľa alebo člena rodiny, aby ste si uľahčili starosti.
- Ak zistíte, že nie ste schopní vyriešiť vnútorné konflikty alebo vám pocity smútku alebo úzkosti zo seba samého začnú prekážať v každodennom živote, zvážte vyhľadanie odborníka na duševné zdravie, aby nájsť riešenia na efektívne riešenie vnútorných konfliktov.
Rada
- Vždy sa vyrovnajte s konfliktom. Konflikt vás rozladí a bude sa hromadiť, ak ho budete ignorovať.
- Najdôležitejšie pri riešení konfliktov nie je to, o aký konflikt ide, ale to, ako by sa s ním malo zaobchádzať. Proces riešenia konfliktov je v skutočnosti zmysluplnejší ako konečný výsledok.
