Obsah

• Na krok
• Tipy

Ak ste zabudli svoje heslo alebo bol váš profil uzamknutý z dôvodu porušenia Podmienok používania, môžete svoje heslo resetovať pomocou stránky „Obnoviť účet Microsoft“. Potrebujete e-mailovú adresu alebo telefónne číslo spojené s vaším účtom alebo môžete použiť aplikáciu na overenie. A inak musíte na overenie svojej totožnosti odpovedať na niekoľko otázok.

Na krok

1. Otvorte domovskú stránku Outlooku.com. Názov služby Hotmail sa zmenil na Outlook.com, avšak stále sa k nemu dostanete z prihlasovacej stránky služby Outlook.com. Váš účet Hotmail stále funguje na serveri Outlook.com.
   • Neaktívne účty môžete obnoviť až 365 dní od posledného prihlásenia. Účty, ktoré sa nepoužívajú dlhšie ako rok, budú odstránené.
   • Po manuálnej deaktivácii účtu máte 30 dní na jeho opätovnú aktiváciu, potom bude natrvalo odstránený.
2. Kliknite na odkaz „Nemáte prístup k účtu?„Nájdete to pod poliami, kde zadáte svoj e-mail a heslo.
3. Vyberte možnosť „Zabudol som heslo“ a kliknite na tlačidlo „Ďalej“.
4. Do horného textového poľa zadajte adresu Hotmail, pre ktorú ste zabudli heslo. Zadajte znaky, ktoré sa zobrazujú v dolnom textovom poli. Kliknite na „Ďalej“.
5. Vyberte metódu overenia. Ak chcete otvoriť stránku na obnovenie hesla, musíte si overiť svoju totožnosť u spoločnosti Microsoft. Existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť, v závislosti od preferencií kontaktov, ktoré ste pre tento účet nastavili.
   • E-mail - Ak máte k účtu priradenú alternatívnu e-mailovú adresu, na túto adresu sa odošle overovací kód. Túto sekundárnu e-mailovú adresu ste už museli zadať.
   • Používanie aplikácie - Ak ste si stiahli aplikáciu „Účet Microsoft“, môžete pomocou tejto aplikácie vygenerovať jedinečný kód, pomocou ktorého je možné identifikovať vašu totožnosť. Aj v tomto prípade musíte mať vopred upravený účet, aby ste mohli používať túto aplikáciu.
   • SMS - Ak máte k svojmu účtu spojené telefónne číslo, spoločnosť Microsoft vám môže poslať SMS s jedinečným kódom, ktorý overí vašu totožnosť. Aby ste to mohli použiť, musíte mať už prepojené telefónne číslo s vašim účtom, keď ste k nemu stále mali prístup.
   • Nemám žiadne z týchto informácií - Táto možnosť sa môže nazývať aj „Tieto informácie už nepoužívam“. Ak s vašim účtom nie sú spojené žiadne informácie na obnovenie, môžete zvoliť túto možnosť na zodpovedanie dotazníka na overenie vašej identity pre Microsoft. Nie je zaručené, že táto metóda bude fungovať, najmä ak si nepamätáte staré podrobnosti o svojom účte.
6. Vyplňte dotazník (ak je to potrebné). Ak ste vybrali možnosť „Nemám žiadne z týchto informácií“, budete musieť vyplniť dotazník, aby ste preukázali, že účet vlastníte. Toto bezpečnostné opatrenie má zabrániť ostatným v získaní nezákonného prístupu k vašim osobným e-mailom. Skôr ako začnete, musíte uviesť alternatívnu e-mailovú adresu. Ak ju nemáte, môžete si ju vytvoriť zadarmo.
   • Zobrazí sa výzva na zadanie hesiel, dátum vytvorenia účtu a ďalšie záležitosti týkajúce sa vášho účtu. Snažte sa na tieto otázky odpovedať čo najpresnejšie. Presnosť týchto dotazníkov hodnotí personál spoločnosti Microsoft. Môže trvať niekoľko dní, kým dostanete odpoveď.
7. Získajte overovací kód. Po výbere spôsobu overenia dostanete kód, ktorý vám umožní prístup na stránku na obnovenie hesla.
   • Ak ste ako spôsob overenia vybrali e-mail, nezabudnite skontrolovať všetky možné umiestnenia vrátane priečinka Nevyžiadaná pošta. Ak používate Gmail alebo Doručenú poštu Google, skontrolujte sekciu „Aktualizácie“.
8. Zadajte svoj spôsob overenia. Ak máte stránku stále otvorenú, môžete do poľa zadať kód. Ak ste zavreli verifikačnú stránku, môžete ju znova otvoriť tak, že znova prejdete procesom obnovenia účtu a vyberiete ten istý spôsob kontaktu.
9. Zadajte nové heslo. Po zadaní verifikačného kódu sa dostanete na stránku, kde môžete nastaviť nové heslo. Tu zadáte nové heslo, ktoré vám v budúcnosti umožní prístup k vášmu účtu Hotmail. Kliknutím sem zobrazíte tipy, ako prísť so silným heslom, ktoré si stále pamätáte.
10. Prihláste sa do svojho účtu. V okamihu, keď si nastavíte nové heslo, okamžite sa stane novým heslom vášho účtu. Použite svoje nové heslo na prístup k svojmu účtu Hotmail na prihlasovacej stránke Outlook.com.

Tipy

• Neexistuje žiadna e-mailová adresa alebo telefónne číslo spoločnosti Microsoft, ktoré by ste mohli použiť na pomoc so zabudnutým heslom. Môžete použiť iba automatizované nástroje popísané v tomto článku.