Obsah

• Na krok
• Časť 1 z 3: Plánovanie vopred
• 2. časť z 3: Začatie konverzácie
• 3. časť z 3: Príprava na telefonický rozhovor
• Tipy

Nezáleží na tom, či si chcete zarezervovať termín alebo skúsiť niečo profesionálne predať. Vždy sa vyskytnú situácie, keď budete musieť uskutočniť dôležitý telefónny hovor. Ak nie ste zvyknutí hovoriť po telefóne, môže byť telefonovanie zastrašujúce. Kľúčom k úspešnému telefonickému rozhovoru je zabezpečiť, aby boli obe strany pohodlné, aby ste mohli tému bez námahy nastoliť.

Na krok

Časť 1 z 3: Plánovanie vopred

1. Vedzte, čo sa hovorom snažíte dosiahnuť. Predtým, ako vôbec zdvihnete telefón, je dôležité presne vedieť, čo sa snažíte dosiahnuť. Napríklad, ak voláte niekomu, s kým máte romantické city, cieľom môže byť presvedčiť túto osobu, aby s vami chodila na rande. Počas profesionálneho rozhovoru sa pravdepodobne pokúsite predať tovar alebo služby. Opýtajte sa sami seba, čo sa snažíte telefonickým hovorom dosiahnuť.
   • Pokiaľ je to možné, je dobré pri stanovovaní cieľa byť čo najkonkrétnejší. Takto sa môžete lepšie pripraviť na pohovor.
   • V niektorých prípadoch bude váš cieľ všeobecnejší. Môžete napríklad viesť profesionálny rozhovor a opýtať sa, aké služby sa ponúkajú, bez toho, aby ste presne vedeli, čo chcete alebo o čo máte záujem. Informácie, ktoré získate, vám môžu pomôcť určiť, čo chcete alebo potrebujete.
2. Urobte si prieskum o osobe, s ktorou sa budete rozprávať. Keď sa rozprávate s niekým, koho dobre nepoznáte, môže byť užitočné získať o ňom nejaké základné informácie. To vám môže pomôcť získať lepšiu predstavu o tom, čo môžete od konverzácie očakávať. Napríklad, keď hovoríte s generálnym riaditeľom spoločnosti, zvyčajne budú veľmi zaneprázdnení a nebudú mať veľa času na rozhovor s vami. Keď zavoláte niekoho, kto je veľmi plachý, pravdepodobne budete musieť hovoriť väčšinu času.
   • Pre profesionálny rozhovor môžete navštíviť webovú stránku príslušnej spoločnosti. Pravdepodobne budete schopní nájsť pozíciu a možno aj životopis zamestnanca, ktorý s vami bude hovoriť, aby ste získali všeobecný dojem o tom, o koho ide.
   • V konverzácii tvárou v tvár môžete predtým, ako zavoláte, požiadať o informácie od priateľa, ktorý pozná osobu, ktorej voláte.
3. Zapíšte si niektoré témy rozhovoru. Keď viete, čo chcete a s kým sa budete rozprávať, môže byť počas hovoru dobré urobiť si poznámky. Môžu to byť body, ktoré chcete položiť, alebo otázky, na ktoré by ste sa nemali zabudnúť opýtať. Zoznam vám môže pomôcť neprehliadnuť nič dôležité.
   • Môže tiež pomôcť urobiť si prehľad o všetkom, čo chcete počas konverzácie povedať. Samozrejme, budete sa musieť prispôsobiť odpovediam druhého človeka, ale môže byť užitočné udržať si vedenie pri telefonovaní.
   • Popremýšľajte, koľko času budete mať na pohovor. Je lepšie predpokladať, že nebudete mať veľmi dlho, aby ste sa sústredili na dôležité témy, o ktorých chcete diskutovať.

2. časť z 3: Začatie konverzácie

1. Pozdravte druhého človeka a predstavte sa. Najprv musíte pozdraveného pozdraviť, napríklad ahoj alebo ahoj. V súčasnosti má väčšina ľudí ID volajúceho, ale stále sa musíte predstaviť, pokiaľ vás osoba na druhom konci linky neprivíta vašim menom. Keď zavoláte niekomu, kto vás relatívne dobre pozná, zvyčajne postačí vaše meno. V iných situáciách však musíte poskytnúť trochu viac informácií, aby vás druhá osoba mohla identifikovať.
   • Pokiaľ ide o pozdravy, môžete si tiež zvoliť niečo, čo vyhovuje konkrétnej dennej dobe, napríklad „Dobré ráno“, „Dobré popoludnie“ alebo „Dobrý večer“.
   • V profesionálnom rozhovore musíte uviesť aj názov spoločnosti, pre ktorú pracujete. Môžete napríklad povedať „Dobré ráno, toto je Jessica Verburgh z IBM“.
   • Keď voláte niekomu, s kým máte romantické city, môžete spomenúť, kde ste sa stretli. Môžete napríklad povedať „Ahoj, toto je Mike Daniels. Stretli sme sa minulý týždeň v telocvični. ““
   • Keď voláte niekomu, s kým zdieľate spoločného priateľa, môžete uviesť meno tohto priateľa. Napríklad povedzte „Dobrý deň, toto je Alicia. Som Erikov kamarát ... myslím, že ti povedal, že zavolám. “
   • Keď sa uchádzate o pracovnú ponuku, musíte uviesť, kde ste videli voľné miesto. Napríklad povedzte „Dobrý deň, volám sa Noah Demacker. Volám na voľné miesto, ktoré som včera čítal v novinách. ““
   • Pri telefonovaní do spoločnosti so žiadosťou o všeobecné informácie nemusíte uvádzať svoje meno. Môžete iba povedať: „Ahoj, zaujímajú ma vaše služby ukladania osobných vecí.“
2. Opýtajte sa, či je vhodný čas na rozhovor. Ak chcete uskutočniť úspešný telefónny hovor, je dôležité skontrolovať, či je osoba, ktorej voláte, rovnako sústredená ako vy. Preto je vždy dobré sa pred začatím konverzácie opýtať, či má daná osoba čas sa s vami porozprávať. Konverzáciu začnite, keď povedia, že majú čas na rozhovor. Keď hovoria, že sú zaneprázdnení, navrhnite im iný čas, aby vám zavolali späť.
   • Ak volaná osoba nie je pripravená hovoriť, pred ukončením hovoru si zaznamenajte iný čas. Môžete povedať „Zmestilo by sa, keby som zavolal späť popoludní? Možno okolo 3 hodiny? “.
   • Ak druhá osoba chce, aby ste zavolali späť, navrhnite dátum a čas, kedy budete k dispozícii. Napríklad povedzte „Budem k dispozícii zajtra ráno. Možno okolo 10. hodiny? “.
3. Prelomte ľady neformálnym chatom. Keď niekomu voláte, aby ste o niečo požiadali alebo niečo predali, je niekedy dobrý nápad nedostať sa priamo k veci. To môže nakoniec vystrašiť osobu, ktorej voláte. Namiesto toho sa skúste zapojiť do rozhovoru o ľahkých témach, ako je napríklad počasie.
   • Nerozťahujte však túto reč príliš dlho. Druhá osoba by mohla byť netrpezlivá.
   • Ak poznáte osobu, ktorej voláte, môžete konverzáciu prispôsobiť rozhovorom o záujmoch tejto osoby. Napríklad, keď zavoláte niekomu, kto miluje šport, môžete povedať „To sa včera večer pre Club Brugge celkom hodilo, však?“.
   • Ak nepoznáte osobu, ktorej voláte, obmedzte rozhovor na všeobecné veci. Môžete napríklad povedať „Je horúco, hm? Myslím si, že minulé leto to nebolo také zlé. ““
4. Nakrájajte na honičku. Akonáhle máte pocit, že je ten druhý pohodlný a uvoľnený, môžete sa venovať skutočnej téme. Povedzte danej osobe, prečo voláte. Buďte čo najjasnejšia a najstručnejšia, pretože budete pôsobiť menej sebavedome, ak budete len trochu chrastiť.
   • Ak chcete prejaviť dôveru, buďte zdvorilí, keď osobu, ktorá vám volá, o niečo požiadate.
   • Príliš dlhé rozprávanie bez zastavenia môže spôsobiť, že druhá osoba stratí pozornosť. Je dobré každú chvíľu prestať a získať spätnú väzbu, ak máte čo povedať.
   • Nejedzte nič a počas telefonovania sa vyhýbajte žuvačkám. Zvuky môžu vytvárať dojem, že vás konverzácia skutočne nezaujíma.

3. časť z 3: Príprava na telefonický rozhovor

1. Nájdite si pokojné miesto. Ak máte volať, cieľom je dosiahnuť, aby bol hovor čo najúspešnejší. To znamená vytvoriť prostredie vhodné na konverzáciu, takže si nájdite tiché miesto, kde môžete telefonovať. Znížte hluk pozadia na minimum, aby ste nemuseli od osoby, ktorej voláte, žiadať, aby hovorila veci znova alebo aby volala, pretože im zle rozumiete.
   • Najlepšie sa dovolajte v miestnosti so zatvorenými dverami. Takto si môžete byť istý na pokojnom mieste.
   • Ak potrebujete zavolať do kancelárie s otvoreným priestorom, kde môžete vypočuť svojich kolegov, pokúste sa uskutočniť hovor v čase, keď nie je tak rušno. Môžete napríklad volať počas obedňajšej prestávky alebo na konci dňa, keď sú všetci na ceste domov.
   • Pokiaľ je to možné, vyhýbajte sa dôležitým rozhovorom na verejných miestach, ako sú napríklad obchody alebo reštaurácie. Spravidla sú plné rozptýlenia a príliš hlasné na úspešný rozhovor. Ak potrebujete niekoho zavolať von, pokúste sa nájsť pokojné miesto, napríklad predsieň pred kúpeľňou v reštaurácii alebo prázdnu uličku v obchode.
2. Skontrolujte, či máte dobrý signál. V súčasnosti väčšina ľudí používa svoj mobilný telefón ako pevný telefón. Pokiaľ sa to týka aj vás, mali by ste sa predtým, ako zavoláte, uistiť, že máte v telefóne dobrý signál. Takto viete, že kvalita rozhovoru bude dostatočná. Choďte okolo, kým nebudete mať dostatočne silný signál. Ak to nefunguje s mobilným telefónom, môžete sa rozhodnúť pre pevnú linku.
   • Kvalita zvuku pevnej linky bude zvyčajne lepšia ako kvalita mobilného telefónu, takže ak je to veľmi dôležitý hovor, mali by ste podľa možnosti použiť pevnú linku. Platí to najmä vtedy, keď voláte niekomu, kto je starší a počuje horšie.
   • Ak používate mobilný telefón, držte ho tak, aby interný mikrofón bez námahy zachytil váš hlas. Je lepšie neuskutočňovať dôležité hovory z reproduktora mobilného telefónu.
3. Uistite sa, že ste v pohodlí. Skôr ako začnete volať, uistite sa, že ste schopní plne sa sústrediť na konverzáciu. Mali by ste napríklad skontrolovať, či nemusíte chodiť na toaletu a či máte po ruke nápoj pre prípad, že by ste dostali smäd. Je tiež dobré mať po ruke vreckovky pre prípad, že by ste si počas konverzácie potrebovali kýchnuť.
   • Rozhodnite sa, či je pohodlnejšie používať telefón v sede alebo v stoji. Ak ste nervózni, stimulácia počas hovoru vám môže pomôcť, pretože to môže mať upokojujúci účinok.

Tipy

• Ak ste nervózni z konkrétneho telefonátu, môže sa vám to hodiť. Požiadajte priateľa alebo člena rodiny o zosobnenie osoby, ktorá má volať, aby ste mohli uskutočniť testovací hovor.
• Keď niekomu voláte z osobného alebo spoločenského hľadiska, môžete začať správou s otázkou: „Máte chvíľu času na telefonovanie?“ Druhá osoba sa bude cítiť pohodlnejšie pri očakávaní vášho hovoru.
• Pokúste sa počas rozhovoru vyžarovať pozitívny prístup. Aj keď vás druhá osoba nevidí, môže vám pomôcť, keď sa pri rozhovore zasmejete, aby ste v telefóne pôsobili pozitívnejšie a nadšenejšie.
• Počas telefonovania nezabudnite zreteľne formulovať. Zámerom je, aby druhá osoba ľahko pochopila, čo chcete povedať.
• Dávajte pozor aj na to, ako rýchlo hovoríte. Keď hovoríte príliš rýchlo, môže vám byť ťažké porozumieť.