Obsah

• Na krok
• Časť 1 z 3: Spoľahlivosť
• Časť 2 z 3: Byť asertívny
• Časť 3 z 3: Zostaňte optimistickí
• Tipy

Predaj je umenie. Ako dobrý predajca ste čiastočne asertívni a čiastočne pasívni a hľadáte rovnováhu medzi presvedčivosťou a charizmou. Takže ste schopní v deň kráľa dokonca predávať zmrzliny s kečupom žene s bielymi rukavicami (aj keď vám skôr odporúčame niečo praktickejšie). Čítajte ďalej a dozviete sa, ako pôsobiť dôveryhodne, asertívne a zostať optimistickými ohľadom vášho predaja.

Na krok

Časť 1 z 3: Spoľahlivosť

1. Na prvé miesto postavte zákazníka. Nemôžete niekomu niečo predať, ak vám neverí. Ak chcete niekoho presvedčiť, že potrebuje produkt, musíte byť schopní vyvážiť čestnosť a vašu snahu predávať a zároveň byť asertívni, vytrvalí a čestní. Ak vám zákazník nedôveruje, bude menej ochotný urobiť informované rozhodnutie o nákupe.
2. Vžite sa do kože svojich zákazníkov. Zistite, čo váš zákazník naozaj chce a prečo. Ľudia kupujú výrobky ako prostriedok na dosiahnutie svojho cieľa. Ak pochopíte a osvojíte si potreby svojich zákazníkov, budete dobrým predajcom.
   • Nechajte svojho zákazníka viesť rozhovor a klásť otázky, aby určil jeho želanie. Ak zákazník tvrdí, že si chce kúpiť oblek, opýtajte sa, na akú príležitosť to slúži. Predaj obleku niekomu, kto sa zúčastní pohrebu, sa úplne líši od predaja obleku niekomu, kto chce osláviť nedávnu propagáciu.
   • Ak zákazník prejaví záujem o konkrétny produkt, opýtajte sa ho, čo sa mu na ňom páči. Nechajte svojho zákazníka, aby si vybral produkt, z ktorého sa cíti dobre, spoznajte lepšie svojho zákazníka a jeho vkus a objavte skutočný dôvod nákupu.
   ODBORNÝ TIP

   Staňte sa expertom vo svojom odbore. Uistite sa, že viete všetko o produkte, ktorý predávate, aj o produktoch vašich konkurentov. Takto môžete zákazníkovi vysvetliť, prečo je pre neho produkt, ktorý odporúčate, tou správnou voľbou.

   • Napríklad ak predávate basketbalové topánky, zistite, ktorí hráči majú ktoré topánky, aké štýly sa zbierajú a akú históriu majú topánky. Dozviete sa tiež všetky technické podrobnosti o veľkosti, pohodlí a údržbe obuvi.
3. Venujte pozornosť následnej starostlivosti. Ak chcete byť skutočne dobrým predajcom, urobte to o krok ďalej. Zapíšte si mená a kontaktné údaje svojich zákazníkov a po zakúpení ich kontaktujte rýchlym telefonickým hovorom alebo listom, aby ste sa uistili, že sú s nákupom 100% spokojní. Takto urobíte zo svojich zákazníkov skutočných fanúšikov, ktorí sa k vám v budúcnosti určite vrátia. Takto získate odporúčania od zákazníkov a propagáciu od zamestnávateľa.
4. Určite vyzerajte dobre. Neexistuje žiadny osobitný štýl, ktorý by ste mali dodržiavať - ​​predajca automobilov sa pravdepodobne oblečie trochu inak ako predavač v obchode s gitarami - mali by ste si však zistiť, ako sa vhodne a prístupne obliecť. Umyte sa, starajte sa o seba správne a buďte láskaví.

Časť 2 z 3: Byť asertívny

1. Pripravte sa na možné námietky. Venujte zvýšenú pozornosť reakciám vašich zákazníkov. Výrazy tváre a reč tela vám môžu povedať veľa o prístupe vašich zákazníkov. Pri predaji informácií o konkrétnom produkte nezabudnite, že ste v obchode a predávajú to, vďaka čomu sa zákazník pri ich kúpe cíti dobre. Zamyslenie sa nad tým, proti ktorej časti produktu alebo cene zákazník namieta, vám pomôže reagovať taktne a presvedčivo.
   • Ak zákazník nie je presvedčený o konkrétnom produkte, uznajte ho namiesto ďalšej propagácie produktu. Objektívne môžete spomenúť niektoré výhody produktu a zároveň podporiť váhanie zákazníka: "Je to drahšie ako iné topánky, máte pravdu. Ručné šitie všetkého trvá oveľa dlhšie, ale topánka je preto oveľa pevnejšia a odolnejšie. ““
2. Buďte logickí. Ak pracujete na províziu, môže byť samozrejme lákavé pokúsiť sa predať zákazníkovi drahšie a ďalšie produkty alebo zaujať svojich zákazníkov tými najdrahšími produktmi. Ale ak sa snažíte predať drahšiu a lepšiu plazmovú televíziu s veľkou obrazovkou niekomu, kto býva na internáte v malej miestnosti s obmedzeným priestorom, váš zákazník sa pravdepodobne bude svojím spôsobom predaja rozčuľovať. Pokúste sa nájsť rovnováhu medzi vašou túžbou predať produkt a produktom, ktorý je pre vášho zákazníka najvhodnejší.
3. Spýtajte sa svojho zákazníka, či si chce produkt kúpiť. Ak sa zákazník ťažko rozhoduje, nie je nič zlé na vyvinutí malého tlaku. Verte, že ste odporučili najlepší produkt, a opýtajte sa svojho zákazníka na niečo ako: „Chcete, aby som to vopred vzal k pokladni, aby ste sa mohli lepšie pozrieť?“
4. Pokúste sa predať viac produktov na zákazníka. Po ukončení predaja sa pokúste predať ďalšie produkty, aby ste zvýšili celkovú sumu svojho predaja. Ak ste práve predali tlačiareň, uveďte niektoré ponuky atramentových kaziet alebo balíkov papiera pre tlačiareň. Uveďte dôvod, ktorý týmto šetrí vašim zákazníkom peniaze a stres: „Budete ich z dlhodobého hľadiska potrebovať a nemusíte sa o nich starať.“

Časť 3 z 3: Zostaňte optimistickí

1. Zabudnite na časy, keď sa situácia zhoršila. Ak ste strávili veľa času so zákazníkom, ktorý si aj tak nič nekúpil, môže to byť veľmi frustrujúce a odrádzajúce. Naučiť sa, ako prekonať zlé skúsenosti a ako sa rýchlo zamerať na nové príležitosti, je najlepší spôsob, ako sa stať lepším predajcom.
   • Skúste každý nepodarený pokus považovať za cvičenie. Čo ste sa z toho dozvedeli?
2. Sústreďte sa na svoj vlastný predaj. Niektorí zamestnávatelia sa snažia zvýšiť predaj tým, že sa z neho stane konkurencia medzi rôznymi predajcami a každý týždeň alebo mesiac zverejňujú údaje o predaji. Aj keď to môže byť priateľský spôsob, ako zamestnancov nadšene predávať, môže vás odradiť aj to, keď sa budete porovnávať s ostatnými predajcami.
   • Oslávte večierok, ak predávate veľa výrobkov, ale nerobte si z toho svoj cieľ. Naďalej sa pozerajte na svoju prácu ako na prácu. Využite svoj voľný čas s inými záľubami, aby ste stále nemysleli na predaj výrobkov.
3. Zostaň zaneprázdnený. Čím viac pokusov o niečo predáte, tým ľahšie to bude. Bude ľahšie prekonať malé zlyhania a neúspechy, ak sa budeš neustále zameriavať na zlepšovanie svojich schopností. Telefonovanie alebo prechádzky po obchode vám tiež výrazne uľahčia deň, ak trávite viac času predajom výrobkov.
4. Nikoho neobviňujte. Nech sa stane čokoľvek, snažte sa neobviňovať ostatných. Nakoniec je na rozhodnutí zákazníka, či si produkt kúpi. Sami to teda nevnímajte ako chybu, ak sa zákazník rozhodne nič nekúpiť. Počas procesu predaja sa snažte vidieť seba ako poradcu. Navrhujte, buďte čo najužitočnejší a do budúcnosti sa postarajte o to, ako zákazník odíde, či už ste predali alebo nie.

Tipy

• Pamätajte, že ste tu, aby ste slúžili zákazníkom slúžiť a tiež vypomôcť.
• Buďte vždy úprimní. Zákazníci budú vedieť, či ste nedôveryhodní.
• Počúvajte pozorne všetko, čo hovorí váš zákazník, a tiež počúvajte, ako to hovorí. Môžete to použiť, keď odporúčate produkt ako riešenie problému zákazníka. Chcete propagovať riešenie u zákazníka rovnakým spôsobom, akým vám zákazník povedal svoj problém.
• Prispôsobte svoje predajné ihrisko zákazníkovi. Ľudia majú radi rôzne veci - zákazník neuvidí zvončeky a píšťalky produktu, pokiaľ ich neosloví.