Obsah

• Kroky
• Časť 1 z 3: Rozvíjajte otázky
• Časť 2 z 3: Vykonajte prieskum
• Časť 3 z 3: Upravte svoj prieskum
• Tipy

Ak spoločnosť, nezisková organizácia alebo politik potrebuje vedieť, čo si myslia účastníci projektu, zložky alebo klienti, vytvoria a vykonajú prieskum. Výsledky môžu viesť k zmenám imidžu, rozhodovaniu a zmenám politík, ak sú pripomienky a návrhy podložené. Vytvorenie prieskumu sa môže zdať ako veľmi jednoduchá úloha, ale ak nie je správne navrhnuté, výsledky môžu byť skreslené a nespoľahlivé.

Kroky

Časť 1 z 3: Rozvíjajte otázky

1. 1 Vykonaním prieskumu sa rozhodnite, čo chcete vedieť. Položte si otázku, aké údaje získavate a ako ich využívate. Pomôže vám to sformulovať užitočné otázky a poradie, v akom ich budete klásť. V ideálnom prípade by mal byť prieskum krátky, preto sa rozhodnite, ktoré ciele sú dôležité a ktoré nemusia byť potrebné.
2. 2 Plánujte otázky, ktoré vám pomôžu získať potrebné informácie. Začnite veľkým počtom otázok a potom zoznam zúžte, kým každá z nich nie je určitým spôsobom relevantná pre váš cieľ. Udržujte svoje otázky a odpovede jednoduché a pokiaľ je to možné, použite čo najmenej slov. Môžete položiť otázky, ktoré vyžadujú podrobnú odpoveď, aj otázky, ktoré umožňujú jednoslabičnú odpoveď.
3. 3 Na získanie konkrétnych odpovedí použite podrobnejšie otázky. Tieto otázky majú súbor alternatív, z ktorých si respondenti môžu vyberať. Môžu to byť otázky, na ktoré je možné odpovedať „áno“ alebo „nie“, otázky na pravdivé alebo nepravdivé tvrdenia alebo otázky, v ktorých respondenti musia súhlasiť alebo nesúhlasiť. Jednoslabičné otázky môžu vyzerať rovnako ako otázky s dlhým dosahom, ale pre respondentov budú mať len niekoľko možností odpovedí. Takéto otázky môžu vyzerať takto:
   • „Nakupoval si tu už niekedy?“
   • „Ak áno, ako často si tu niečo kúpite?“ (pri takýchto otázkach bude mať respondent niekoľko uvedených odpovedí, z ktorých si vyberie - napríklad od „raz za týždeň“ do „raz za mesiac“).
   • „Ako ste dnes spokojní s našimi službami?“ (rovnako ako v predchádzajúcej verzii bude na túto otázku obmedzený počet odpovedí - od „veľmi sa mi to páčilo“ po „veľmi sa mi to nepáčilo“).
   • „Odporučili by ste tento obchod priateľovi?“
4. 4 Na komentáre a návrhy používajte otvorené otázky. Otvorené otázky ponúkajú odpovede, ktoré nemôžete predvídať, a nemáte zoznam odpovedí, z ktorých by ste si mohli vyberať. Otvorené otázky sú šancou pre respondentov vyjadriť svoje špeciálne požiadavky alebo očakávania. Tu sú príklady takýchto otázok:
   • „Ako použijete svoj nákup?“
   • „Kde ešte nakupuješ?“
   • „Kto vám odporučil tento obchod?“
   • Takéto otázky môžu dobre objasniť predchádzajúcu odpoveď - „Prečo sa takto cítite?“
5. 5 Otázky položte zrozumiteľne a tak, aby nebolo možné dať vyhýbavú odpoveď. Netlačte na odpoveď, pretože to znamená, že tazateľ čaká na jednoznačnú odpoveď, a to zase obmedzí možnosti, ktoré by respondenti mohli využiť. Buď sa opýtajte na možné odpovede, alebo zmeňte štruktúru otázky tak, aby nevyšlo najavo, že vediete respondenta ku konkrétnej odpovedi.
   • Rovnakú otázku môžete položiť rôznymi spôsobmi, čo môže znížiť celkovú zaujatosť respondentov a dá vám šancu zistiť, čo si daný človek v skutočnosti myslí o danej téme.
   • Otázky by mali byť štruktúrované tak, aby bolo všetko úplne jasné. Zmätení respondenti vám poskytnú nesprávne údaje, takže otázky by mali byť čo najjasnejšie. Vyhnite sa dvojitým negatívom, zbytočným frázam alebo nejasným predmetom a predmetom dohôd.

Časť 2 z 3: Vykonajte prieskum

1. 1 Zamyslite sa nad tým, ako vykonať prieskum. Možností je veľa. Na navrhovanie prieskumu môžete použiť online službu. Potom môžete odkazy na prieskum zaslať e -mailom. S respondentmi môžete viesť rozhovor prostredníctvom e -mailu alebo telefónu. Alebo vykonajte prieskum osobne s profesionálmi alebo dobrovoľníkmi.
2. 2 Prieskum navrhnite podľa toho, ako ho robíte. Každá metóda má svoje pre a proti, ako aj obmedzenia v tom, čo môžete urobiť. Položte si otázku, aký spôsob vykonania prieskumu najlepšie vyhovuje predmetu prieskumu a akým spôsobom by ste údaje najlepšie zbierali. Napríklad:
   • Prieskumy vykonávané počítačom, telefónom, poštou sa zameriavajú na široký okruh ľudí, pričom osobné prieskumy sú časovo náročné a obmedzujú počet ľudí, ktorí sa zúčastňujú (čo môže byť užitočné).
   • Prieskumy, ktoré sa vykonávajú počítačom, poštou a osobne, môžu zahŕňať použitie obrázkov, zatiaľ čo telefonické prieskumy nie.
   • Na niektoré otázky môžu respondenti váhať odpovedať telefonicky alebo osobne. Rozhodnite sa, či chcete objasniť otázky, ak respondent niečomu nerozumie; iba rozhovory vedené skutočnou osobou môžu zahŕňať objasnenia.
   • Počítačový prieskum predpokladá, že respondenti majú prístup k počítaču. Ak je prieskum osobný, je najlepšie ho vykonať pomocou počítača.
3. 3 Zvážte poradie otázok. Forma vášho prieskumu je rovnako dôležitá ako obsah. Poradie otázok by ste mali usporiadať tak, aby bolo logické a aby dochádzalo k postupným prechodom zo sekcie na sekciu. Iné typy otázok môžu ovplyvniť, ako respondent vyplní dotazník.
   • Otázky by ste mali usporiadať tak, aby v prípade, že daná osoba odpovie na otázku áno alebo nie, preskočili ďalšie otázky, ktoré sa jej netýkajú. Respondentovi to pomôže sústrediť sa a prieskum bude trvať kratšie.
   • „Determinanty“ sú otázky, ktoré vedú respondentov k tomu, aby nevyplnili ďalšie otázky. Umiestnite ich na začiatok prieskumu.
   • Ak sú demografické údaje najdôležitejšou vecou vo vašom prieskume, položte otázky súvisiace s tým hore.
   • Na konci prieskumu nechajte osobné alebo ťažké otázky. Respondenti nimi nebudú zahltení a je väčšia pravdepodobnosť, že budú otvorenejší a úprimnejší.
4. 4 Rozhodnite sa, či pri vyplňovaní prieskumu plánujete použiť stimuly. Vždy je jednoduchšie prilákať respondentov, ak im ponúknete niečo výmenou za ich čas. Online, poštové alebo telefonické prieskumy môžu predpokladať, že kupón je po dokončení prieskumu k dispozícii. Prieskum osobne môže navrhnúť nejaký tovar výmenou za účasť. Ankety sú tiež dobrým spôsobom, ako upozorniť na zoznamy adries alebo ponuky na členstvo, ktoré by inak mohli respondenti nepovšimnúť.
5. 5 Pred začatím výskumu si prieskum vyskúšajte. Priatelia, zamestnanci a rodinní príslušníci sú veľkí poddaní. Môžete ich požiadať, aby test vyskúšali, kým je ešte len vo vývoji, alebo môžu vyskúšať konečnú verziu.
   • Požiadajte tých, ktorí sa zúčastňujú prieskumu, o návrhy a pripomienky. Môžu vás upozorniť na sekcie, ktoré ich zamieňali. Dojmy respondenta z prieskumu sú rovnako dôležité ako samotný prieskum.
   • Po testovaní pracujte s tabuľkami a uistite sa, že zbierate potrebné údaje. Ak nemôžete získať požadované informácie, prepracujte prieskum. Možno budete musieť preformulovať niektoré otázky, pridať úvod, reorganizovať, pridať alebo odstrániť otázky, aby prieskum zodpovedal vášmu účelu.

Časť 3 z 3: Upravte svoj prieskum

1. 1 Skontrolujte údaje a zistite, o čom bol váš prieskum skutočne. Nezabudnite, že prieskumy verejnej mienky sú spravidla súčasťou väčšej kampane. Môžu byť modifikované a použité mnohokrát na získanie rôznych demografických údajov, kladenie rôznych otázok alebo lepšie definovanie cieľov. Po analýze výsledkov môžete prísť na to, že hoci sú vaše otázky zmysluplné, nie sú celkom vhodné pre váš účel.
   • Môžete sa napríklad stretnúť s otázkou typu „Ako často tu nakupujete?“ obmedzuje vašich respondentov na tých, ktorí nakupujú v mieste predaja. Ak chcete vidieť, ako si ľudia kupujú konkrétny produkt, môžete otázky rozšíriť tak, aby zahŕňali online nákupy.
   • Vaša metóda implementácie môže byť tiež obmedzená na údaje. Prieskumy, ktoré sa napríklad vykonávajú online, zvyčajne zahrnujú respondentov s nadpriemernými počítačovými schopnosťami.
2. 2 Otázky analyzujte ďalej. Niektoré z vašich otázok budú počas testovania fungovať, ale pre samotný prieskum nebudú fungovať. Vaše otázky by mali byť jasné pre konkrétnu sociálnu skupinu, na ktorú sa zameriavate. Skontrolujte, či vaši respondenti dostatočne dobre rozumejú otázkam, alebo je váš prieskum natoľko štandardizovaný, že respondenti ani nemusia premýšľať.
   • Napríklad otázka typu „Prečo tu nakupujete?“ môže byť príliš široká otázka, ktorá môže respondentov zmiasť. Ak chcete vedieť, či dekor v obchode má vplyv na počet nákupov, ktoré sa v ňom uskutočnia, môžete respondentov požiadať, aby opísali, ako sa im dekor a dekor v obchode páči.
3. 3 Pozrite sa na otázky s dlhým dosahom. Zvážte, či vám tieto otázky vyhovujú. Môžu byť príliš otvorení, v takom prípade budú respondenti reagovať nesúrodo. Alebo nemusia byť dostatočne otvorené, v takom prípade nebudú získané údaje veľmi cenné. Položte si otázku, akú úlohu zohrávajú tieto otázky vo vašom prieskume, a vhodne ich prepracujte.
   • Ako bolo uvedené vyššie, pokročilé otázky ako „Ako sa cítite, keď tu nakupujete?“ nemusí dať respondentom správny smer. Namiesto toho môžete položiť napríklad inú otázku: „Odporučili by ste tento obchod svojim priateľom? Prečo? Prečo nie?“
4. 4 Rozhodnite sa, ako budete reagovať na chýbajúce informácie. Nie všetci respondenti odpovedia na všetky otázky, ktoré pre vás môžu alebo nemusia byť problematické. Opýtajte sa sami seba, ktoré otázky boli vynechané alebo ktoré otázky boli neúplné, ak nejaké boli. Dôvodom môže byť poradie otázok, znenie otázok alebo ich predmet. Ak sú chýbajúce informácie dôležité, pokúste sa preformulovať chýbajúce otázky tak, aby boli viac alebo menej konkrétne.
5. 5 Analyzujte, aké návrhy a pripomienky dostanete. Zistite, či vo vašich údajoch nie sú neobvyklé smery, a zistite, či je to skutočné alebo či ide o chyby v prieskume. Vaše uzavreté otázky budú napríklad obmedzovať respondentov v informáciách, ktoré vám môžu poskytnúť. Vaše odpovede môžu byť také obmedzené, že silný názor vyzerá rovnako ako slabý, alebo môžete mať neúplný zoznam potrebných odpovedí.
   • Ak napríklad žiadate respondentov, aby hodnotili udalosť, musíte im poskytnúť možnosti „veľmi dobré“ a „veľmi zlé“, ako aj ďalšie možnosti medzi nimi.

Tipy

• Na otázky, ku ktorým respondenti nemusia mať úprimný názor, môžete tiež pridať odpoveď „Neviem“. To pomôže vyhnúť sa zhromažďovaniu nesprávnych údajov.
• Strategického výberu respondentov. Nezáleží na tom, ako dobre je váš prieskum navrhnutý, výsledky nebudú také užitočné, ak bude testovaná skupina nejakým spôsobom rozdvojená. Napríklad uskutočnenie prieskumu používania počítača cez internet môže poskytnúť úplne iný výsledok ako prieskum po telefóne, pretože testovaná skupina bude viac ovládať počítač.
• Ak je to možné, ponúknite niečo na vyplnenie prieskumu. Alebo dajte respondentom vedieť, ako budú použité ich odpovede. Takéto stimuly budú respondentov motivovať.