Obsah

• Kroky
• Tipy

Segmentácia zákazníkov je úspešný marketingový nástroj, ak je správne aplikovaný. Existuje mnoho rôznych segmentov, ale vaši konkrétni zákazníci spadajú iba do niekoľkých z nich. Z tohto dôvodu vyžaduje identifikácia segmentov, do ktorých vaši zákazníci patria, precíznosť a presnosť. Pozrite sa na zoznam návrhov segmentácie zákazníkov nižšie.

Kroky

1. 1 Vytvorte si zoznam súčasných klientov, aby ste mali predstavu o tom, s ktorou skupinou kategórií sa zaoberáte. V ideálnom prípade by ste mali mať elektronickú základňu zákazníkov. Ak nie, investujte do softvéru, ktorý môže segmentovať vašu zákaznícku základňu. Filtrujte zoznam podľa toho, aký zisk vám každý klient prináša, od najväčšieho po najmenší.
2. 2 Začnite proces segmentácie definovaním základných charakteristík každého zákazníka. Napríklad ich klasifikujte podľa územia, pohlavia, veku a úrovne vzdelania.
3. 3 Rozdeľte svojich zákazníkov do demografických skupín. Spotrebitelia nakupujú výrobky predovšetkým na základe svojich potrieb a túžob, ktoré súvisia s tým, kde žijú, koľko majú rokov, akého sú pohlavia a aké majú vzdelanie.
4. 4 Rozdeľte zákazníkov podľa územia, či už ide o malú oblasť alebo celú krajinu. Marketingové stratégie môžu byť ovplyvnené faktormi, akými sú hustota obyvateľstva a klíma.
5. 5 Skupinová klientela podľa psychografie. Ide o špecifické segmenty súvisiace s preferenciami životného štýlu, osobnostnými charakteristikami a sociálnou triedou.
6. 6 Segmentujte každý kontakt z hľadiska histórie nákupov. Rozdeľte ich do skupín na základe zakúpených produktov, frekvencie a spôsobov použitia každého produktu.
7. 7 Je možná segmentácia podľa behaviorálnych tendencií. Tento prístup formuje skupiny ľudí s podobnými vzorcami správania.Tento prístup nám umožňuje vziať do úvahy nielen životnú úroveň, ale aj preferencie pri nákupe a používaní tovaru.
8. 8 Rozdeľte spotrebiteľov do skupín podľa výhod. Tento segment zohľadňuje výhody konkrétneho produktu pre kupujúceho. Čím viac výhod má produkt, tým viac možností jeho reklamy. Výsledkom je, že marketingové investície do jedného produktu môžu generovať viac reakcií ako jedna pozícia na trhu.
9. 9 Vyberte rovnako obmedzené segmenty. Spotrebiteľa nemôžete priradiť k viac ako 1 segmentu súčasne. Segmenty sa navyše nesmú prekrývať. Obe znížia vplyv marketingových iniciatív presýtením záujmu spotrebiteľov.
10. 10 Zvážte segmenty, ktoré sú na trhu dostatočne hodnotné. Nemali by ste míňať svoje marketingové úsilie na nízkoobjemový segment spotrebiteľov. Pri určovaní hodnoty segmentu vezmite do úvahy počet zákazníkov alebo objem spotreby v peňažnom vyjadrení. Ak hodnota segmentu nestačí na investovanie do marketingu, tento segment ignorujte.

Tipy

• Na zoskupenie spotrebiteľov do segmentov použite nástroje a služby segmentácie. Existuje mnoho služieb, ktoré vám pomôžu opísať vašu zákaznícku základňu. Môžu byť použité na zoskupenie zákazníkov z hľadiska hodnoty a životného štýlu. Identifikácia takýchto skupín zákazníkov vám pomôže byť presnejší v marketingu vášho produktu.