Obsah

• Kroky
• Časť 1 zo 4: Základné stratégie
• Časť 2 zo 4: Stretnutie s novými pacientmi
• Časť 3 zo 4: Používanie neverbálnej komunikácie
• Časť 4 zo 4: Diskutovanie o ťažkých problémoch

Dobrý lekár musí byť veľmi taktný. Rozhovor s pacientmi je kľúčová zručnosť, ktorú budete musieť rozvíjať.

Kroky

Časť 1 zo 4: Základné stratégie

1. 1 Predtým, ako niečo poviete, premýšľajte o tom, čo presne chcete povedať. Keď viete, čo presne je potrebné povedať, zamyslite sa nad najlepším spôsobom, ako sa vyjadriť, než pacient vstúpi do vašej kancelárie.
   • Nemusíte si písať všetko, čo poviete, ale ak máte všeobecnú predstavu o tom, čo je potrebné povedať, bude pre vás jednoduchšie zapamätať si všetky potrebné detaily. Poskytne vám to tiež príležitosť zamyslieť sa nad tým, ako sa lepšie vyjadriť.
2. 2 Pozorne načúvať. Položte pacientom otázky o ich problémoch. Všímajte si reakcie pacientov a reagujte rovnako.
   • Dávajte pozor na verbálne aj neverbálne reakcie.
   • Opakujte odpovede pacienta. Pomôže vám to lepšie porozumieť situácii, keď uistíte svojich pacientov, že jej problém je riešiteľný.
3. 3 Zvážte potreby pacienta ako celok. Pacient je viac než len zdravotný prípad. Musíte sa na neho pozerať ako na osobu s vlastnými jedinečnými strachmi, presvedčeniami a okolnosťami.
   • Rešpektujte všetky presvedčenia svojho pacienta, aj keď s nimi nesúhlasíte.
   • Povzbudzujte pacientov, aby kládli otázky.
4. 4 Hovorte s pacientom prístupným jazykom. Ak je to možné, zahoďte lekársku terminológiu, nehovorte s pacientmi odborným jazykom. Hovorte pomaly a zrozumiteľne, aby ste predišli zbytočným zmätkom.
   • Rozdeľte dôležité informácie o stave alebo liečbe na malé kúsky. Uistite sa, že pacient porozumie jednej časti, než prejde k ďalšej.
   • Technické informácie poskytnite iba na požiadanie. Príliš veľa komplexných informácií môže byť pre mnohých pacientov skľučujúcim.
   • Niektorí hovoria, že čítanie s porozumením uviazlo v 6. ročníku. Skúste nahradiť slová, ktoré by ste použili na opis situácie v rozhovore s iným lekárom, slovami, ktorým porozumie žiak šiestej triedy.
5. 5 Postavte svoje diskusie na skúsenostiach z minulosti. Pri opise významu konkrétnych akcií sa pokúste použiť slová, ktorým porozumeli vaši predchádzajúci pacienti.
   • Ak bol pacient nedávno prepustený, vysvetlite, že zanedbanie predpísanej liečby môže viesť k opätovnému prijatiu.
   • Ak má rodinný príslušník alebo priateľ pacienta rovnakú chorobu, porozprávajte sa o dobrých a zlých spôsoboch starostlivosti o milovanú osobu.
6. 6 Opatrne a presne pacientovi všetko vysvetlite. Informácie, ktoré poskytnete o jeho chorobe, stave a liečbe, musia byť úplné a presné.
   • Prístupným jazykom vysvetlite podstatu diagnózy.
   • Popíšte priebeh liečby a očakávaný výsledok. Ak existujú alternatívne spôsoby liečby, vysvetlite ich tiež.
7. 7 Uistite sa, že ste pochopení. Potom, čo ste povedali všetko, čo pacient potrebuje vedieť, požiadajte ho, aby zopakoval vaše slová. To vám pomôže uistiť sa, že vám pacient rozumie.
   • Prípadné nedorozumenia ihneď napravte.
   • Ak chce pacient vedieť viac, môžete poskytnúť aj zdroje ďalších informácií.

Časť 2 zo 4: Stretnutie s novými pacientmi

1. 1 Predstav sa. Pri prvom stretnutí s pacientom by ste sa mali predstaviť a vysvetliť, že ako lekár je vašou hlavnou úlohou starať sa o pacienta čo najlepšie.
   • Dajte pacientovi vedieť, že ste ohľaduplní k jeho obavám a presvedčeniu, a pokúste sa ho vziať do úvahy pri výbere ošetrenia.
   • Ubezpečte pacienta, že môže o všetkom diskutovať bez obáv z úsudku alebo výsmechu.
   • Prezentujte sa ako spojenec pacienta.Pomáha to vytvoriť dobrý vzťah medzi lekárom a pacientom.
2. 2 Prelomte ľady krátkym rozhovorom. Krátky rozhovor vytvorí uvoľnenú a priateľskú atmosféru, v ktorej sa váš pacient bude cítiť pohodlnejšie. Môžete to tiež dosiahnuť tým, že konverzáciu ukončíte s ľahkou veselosťou.
   • Krátky rozhovor môže byť nápomocný pri prvom stretnutí s pacientom a v prípadoch, keď s ním potrebujete neskôr komunikovať.
   • Roztržitými témami konverzácie môže byť počasie, ekonomika, najnovšie lekárske správy alebo aktuálne udalosti.
   • Ak si myslíte, že s pacientom nadviažete dlhodobý profesionálny vzťah, môžete prejsť aj na osobné témy. Povedzte o svojej rodine a opýtajte sa na rodinu pacienta. Diskutujte o kariére, vzdelaní, pacientovi, čo sa mu páči a čo nepáči.
3. 3 Dvakrát skontrolujte anamnézu pacienta. Vopred by ste mali mať na stole zdravotnú anamnézu svojho pacienta, v rozhovore si môžete ujasniť diskutabilné body.
   • Požiadajte o objasnenie všetkých bodov v anamnéze, ktorým nerozumiete.
   • Pozrite sa na zdravotnú anamnézu rodinných príslušníkov vášho pacienta a zistite, či majú nejakých rodinných príslušníkov so zdravotným stavom relevantným pre diagnózu.
   • Pred predpisovaním akýchkoľvek liekov sa opýtajte, či je pacient na ne alergický.
4. 4 Pýtajte sa na hodnoty a predstavy pacienta. Opýtajte sa, či má pacient nejaké presvedčenie, ktoré by ste mali vziať do úvahy od začiatku. Bez ohľadu na odpoveď musíte pri práci hodnotiť hodnoty a ciele pacienta.
   • Položte otázky, aby ste sa uistili, že vám pacient verí. Pri práci s nevyliečiteľne chorými pacientmi sa pýtajte, pre čo sa oplatí žiť? Z odpovede pochopíte, na čo je pacient pripravený, aby si predĺžil život.
   • Pokračujte v kladení otázok, kým úplne nepochopíte uhol pohľadu pacienta.

Časť 3 zo 4: Používanie neverbálnej komunikácie

1. 1 Používajte vizuálne efekty. Pomôže to pacientovi porozumieť pojmom, ktoré by inak bolo ťažké pochopiť.
   • Ak je to možné, prečítajte si diagramy a grafy časti, s ktorou pracujete.
   • Ak nemôžete nájsť diagramy alebo diagramy, porovnajte abstraktné koncepty pomocou konkrétnych analógií a mentálnych obrazov.
2. 2 Vysporiadať sa s pacientom. Nechajte pacienta vidieť, že ste k nemu pozorní a aktívne udržiavajte očný kontakt.
   • Samozrejme, niekedy si budete musieť pozrieť zdravotnú dokumentáciu, ale snažte sa udržiavať očný kontakt s pacientom aspoň polovicu rozhovoru. Očný kontakt je obzvlášť dôležitý, keď pacient hovorí o svojich problémoch alebo kladie otázky.
   • Udržiavanie očného kontaktu vám môže pomôcť všimnúť si neverbálne spôsoby prejavu.
3. 3 Dávaj si pozor na hlas. Váš tón by mal byť jasný a profesionálny, ale zároveň celkom priateľský.
   • Snažte sa navodiť príjemnú atmosféru, nie chladnú a strohú. Pacienti vám musia vždy dôverovať a dôverovať vám, preto sa musíte správať sebaisto a profesionálne.

Časť 4 zo 4: Diskutovanie o ťažkých problémoch

1. 1 Diskutujte o ťažkých témach skôr, ako príde kríza. Mali by ste prediskutovať niektoré zložité problémy, ktoré môžu nastať po stanovení diagnózy alebo v prípade obáv, že sa stav môže zhoršiť.
   • To môže zahŕňať čokoľvek od radikálnej liečby po celoživotnú starostlivosť o pacienta.
   • Ideálne miesto na diskusiu o náročných problémoch je vo vašej kancelárii, nie v nemocnici. Pacienti majú tendenciu robiť múdre rozhodnutia v uvoľnenom prostredí.
2. 2 Nájdite si čas na diskusiu o dôležitých rozhodnutiach. Niektoré otázky bude možno potrebné vyriešiť okamžite, ale zvyčajne majú pacienti niekoľko dní alebo týždňov na premýšľanie.
   • Trvajte na dôležitosti rozhodnutia, ale dajte pacientovi čo najviac času na premýšľanie.
   • Ľudia často ľutujú uponáhľané rozhodnutia. Pokúste sa minimalizovať ľútosť a ľútosť svojich pacientov.
3. 3 Pochopte dôležitosť dôveryhodných rozhodnutí. Bez ohľadu na to, či zdieľate názor alebo náboženské presvedčenie svojich pacientov, rešpektujte a podporujte ich presvedčenie, budú mať prospech.
   • Ak sa pacient pýta na vaše náboženské názory, neváhajte sa podeliť o svoj názor. Pomôže to vytvoriť príjemné prostredie, keď sa niečo pokazí.
   • Ak sa cítite nepríjemne, prediskutujte túto záležitosť, môžete svojho pacienta odporučiť niekomu, kto to dokáže vyriešiť. Odporučte pacienta kňazovi alebo odporučte odborného poradcu, ktorý je ochotný prediskutovať náboženské otázky.
4. 4 Potvrďte pozitívne presvedčenie. Aj keď sa situácia zdá byť z lekárskeho hľadiska bezútešná, mali by ste pacienta povzbudiť, aby dúfal a bojoval s chorobou.
   • To neznamená, že by ste mali dávať falošnú nádej. Ak sú šance na uzdravenie mizivé, buďte k tomu úprimní.
   • Trvajte na tom, že existuje nádej. Nevylučujte možnosť dobrého výsledku, aj keď ide o úplné uzdravenie.
5. 5 Porozprávajte sa so svojim pacientom. Bez ohľadu na to, aká veľká je nádej pacienta a rodiny, ukážte, že vaša nádej je rovnako silná.
   • Ak sa váš pacient modlí za zázrak, môžete povedať, že sa tiež modlíte alebo dúfate v zázrak.
   • Ak sa pacient vyrovnal so svojou chorobou, nemali by ste naňho vyvíjať tlak a vzbudzovať v ňom nádej v to najlepšie. V každom prípade by ste mali prediskutovať rôzne spôsoby, ako zlepšiť život pacienta napriek jeho chorobe.
6. 6 Ubezpečte pacienta, že ste vždy tam. Povedzte, že s ním budete počas celej choroby alebo liečby. Keď niekto dostane desivé správy, znalý spojenec môže byť zdrojom pohodlia a podpory.
   • Ak väčšinu ošetrenia budú vykonávať iní lekári, musíte pacienta ubezpečiť, že budete aj naďalej informovaní a vždy pripravení prediskutovať jeho problémy a priebeh liečby.
7. 7 Navrhnite najlepšiu možnosť. Ak má pacient ťažké rozhodnutie, môže sa cítiť príliš preťažený, aby to zvládol. V takýchto prípadoch možno budete musieť pacientovi priamo povedať, že veríte v to najlepšie.
   • Navrhnite a vysvetlite, prečo si myslíte, že je to najlepšia voľba. Netrvajte však na tom, aby pacient vašu ponuku prijal.