Autor:
John Stephens
Dátum Stvorenia:
28 Január 2021
Dátum Aktualizácie:
1 V Júli 2024
Obsah
Zrušenie služby satelitnej televízie Dish Network je na prvý pohľad jednoduché, stačí zavolať na číslo 888-283-2309 (ak je v USA) a povedať im, že ich chcete prestať používať. V skutočnosti sa však ako každá spoločnosť v tomto odbore aj spoločnosť Dish bude snažiť udržať si zákazníkov. To znamená, že získate lepšiu ponuku alebo čelíte problémom, ak skutočne chcete ukončiť službu. Môžeme však minimalizovať problémy, ak si pred telefonovaním dáte čas na prípravu, zachováte si počas hovoru pevný, ale pokojný prístup a podľa pokynov vrátite zariadenie.
Kroky
Časť 1 z 3: Pripravte sa pred zavolaním
Nezabudnite to zrušiť. Práca osoby zodpovednej za udržanie zákazníka je založená na neistých postojoch a klebetách volajúceho. Sú vyškolení, aby sa sústredili na akékoľvek váhania, ktoré by ste mohli mať pri zrušení služby, a pomocou toho vás nasmerujú späť. Ak ste si istí, že chcete službu zrušiť, udržujte svoju náladu tak, že poviete: „Prestanem používať, nech hovoria čokoľvek.“
- Ak si myslíte, že to chcete zrušiť, ale nie ste si úplne istí, je to v poriadku. V skutočnosti môžete túto túžbu dosiahnuť lepšiu dohodu využiť tak, že agentovi poviete: „Musím prestať používať túto službu, pretože je potrebné sa obávať toľko nákladov“ a počkať. ako odpovedajú.
Pripravte si informácie o svojom účte papierom a perom. Nájdite kópiu svojho najnovšieho účtu alebo dokonca pôvodnú zmluvu o poskytovaní služieb. Označte číslo účtu, adresu, kontakt a dátum začatia služby. Napíšte dátum a čas hovoru na papier a buďte pripravení počas hovoru si zapisovať informácie (počnúc menami všetkých osôb, s ktorými sa budete rozprávať).
Ak nechcete platiť poplatky za predčasné ukončenie, prečítajte si drobným písmom. Tento typ pokuty je bežný v dvojročných zmluvách siete Dish Network a takmer u všetkých konkurentov. Ak sa snažíte zrušiť službu pred koncom zmluvy, buďte pripravení zaplatiť v priemere 20 dolárov za každý zostávajúci mesiac (napr. 120 dolárov, ak vám zostáva 6 mesiacov), nehovoriac o mnohých administratívnych poplatkoch iné.- Teoreticky sa stále môžete vyhnúť pokutovým poplatkom dokázaním porušenia zmluvy z ich strany. Napríklad máte nevysvetliteľný problém s odpojením alebo zlú službu. Drobné písmo v zmluve, ktorú ste podpísali, však prinesie Dish Network takmer každú výhodu. Prečítajte si pozorne a buďte trpezliví, ak dúfate, že zaplatíte pokutu alebo aspoň získate zľavu.
- Ak zmluva čoskoro vyprší, je najlepšie pokúsiť sa počkať, až kým ju prestanete používať.
Časť 2 z 3: Dominancia nad skupinou pre udržanie zákazníka
Vytočte číslo 888-283-2309 (v USA), aby ste sa stretli s call centrom služieb zákazníkom spoločnosti Dish Network. Pokračujte výberom anglického alebo španielskeho jazyka. Podľa automatických pokynov dostanete hovor do správneho oddelenia.- Teoreticky môžeme službu zrušiť e-mailom na adresu Dish na adrese [email protected]. Na dokončenie procesu však budete musieť najskôr telefonovať.
- Ak chcete službu pozastaviť namiesto úplného zrušenia, zavolajte na číslo 888-876-7918.
Jasne a výstižne potvrdzujete želanie zrušiť službu. Opýtajte sa a zapíšte si meno osoby, ktorá odpovedala na hovor, ako aj meno toho, kto neskôr incident vzal. Jednoducho povedzte: „Ahoj, John. Chcem zrušiť službu Dish Network. Môžete mi pomôcť s dokončením procesu? “
- Zástupca pre udržanie zákazníka sa pokúsi požiadať o ďalšie informácie, aby našiel slabé miesto vo vašom odhodlaní, ktoré môže využiť. Napríklad sa opýtajú: „Ako by ste sa cítili, keby sme znížili naše poplatky za služby a zvýšili pre vás počet kanálov?“ alebo „Čo môžeme urobiť, aby sme zlepšili váš zážitok zo sledovania misky?
Držte sa scenára, kým ich to neodradí. Bez ohľadu na to, čo sa mise pýtali alebo hovorili, bez ohľadu na to, ktorého nadriadeného vymenili, stále opakovali: „Ďakujem, ale rozhodol som sa prestať používať túto službu. Pomôžte mi, prosím, dostať sa do toho “alebo„ Ďakujem, ale svoj zámer si ponechám. Dúfam, že pomôžete dokončiť tento proces. “
- Agent bude vytrvalý, pretože spoločnosť platí províziu za každé zrušenie služby, ktoré dokáže stiahnuť, ale tiež to neakceptuje, ak je pod nátlakom alebo sa správa hrubo. Musíte zostať v pokoji a požiadať o rozhovor so svojím nadriadeným. Nezabudnite si počas hovoru zapísať meno psovoda a ďalšie podrobnosti.
Časť 3 z 3: Vráťte zariadenie a dokončite proces
Ústne potvrďte, že škatuľa s vybavením bude vrátená. Ak je hovor na zrušenie služby úspešný, predtým, ako zložíte telefón, požiadajte zástupcu, aby potvrdil, že vám Dish v priebehu nasledujúcich dní pošle spätné volanie. Na vrátenie všetkého vybavenia objednaného spoločnosťou Dish máte 10 dní od dátumu vášho hovoru na zrušenie služby. Dajte si preto pozor na svoju doručenú poštu, aby ste nezabudli na spätné volanie (vyzerá ako každá bežná škatuľa).
- Ak ste ani po 5 až 6 dňoch neobdržali pole na vrátenie peňazí, zavolajte do zákazníckeho servisu a požiadajte o istotu, že ho dostanete čoskoro. V prípade potreby si skontrolujte poznámky z predchádzajúceho zrušeného hovoru.
Opatrne zabalte zariadenie a vráťte ho. Krabica na stiahnutie má niekoľko priehradiek, obalový materiál, pokyny, štítky s predplateným vrátením a zoznam zariadení, ktoré sa majú vrátiť. Podľa pokynov je ľahké zbaliť zariadenie, ale je dôležité, aby ste všetko zabalili späť na miesto bez poškodenia.
- Na vonkajšiu stranu škatule umiestnite štítok so spiatočnou poštou a zabezpečte vyzdvihnutie doručovacej služby, ktorá je na nej uvedená (napr. UPS).
- Uistite sa, že políčko je vybraté do 10 dní od zrušenia hovoru. V opačnom prípade vám jedlo zaúčtuje pokutu na účet.
Pozorne sledujte svoj účet. Musíme sa ubezpečiť, že na vašom účte nie sú žiadne poplatky ani pokuty. Ak zmluvu zrušíte v predstihu, skontrolujte, či sa poplatok za ukončenie nezhoduje so sumou uvedenou vo výzve. Ak je zariadenie vrátené v dobrom stave a včas, nezabudnite na prípadné neskoré pokuty alebo škody.
- Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy, zavolajte zákaznícke centrum služieb zákazníkom spoločnosti Dish Network a pokojne požiadajte o uspokojivé odpovede. V prípade potreby použite poznámky z predchádzajúcich hovorov.
Rada
- Ak ste ochotní zaplatiť, aby ste sa vyhli problémom s volaním za zrušením služby Dish Network, môžete vyhľadať spoločnosti, ktoré by problém vyriešili, napríklad https://www.truebill.com/cancel-dish -sieť alebo https://cancelwizard.com/dish-network.html.
