Obsah

• Na krok
• Časť 1 z 3: Odošlite svoju žiadosť
• Časť 2 z 3: Získanie odpovede
• 3. časť z 3: Vyvarujte sa odmietnutia

Ak ste si kúpili hru v službe Steam a nie celkom zodpovedá vašim očakávaniam, môže sa vám stať, že dostanete náhradu. Ak to chcete urobiť, musíte vyplniť špeciálny formulár na webovej stránke Steam. Ak bude vaša žiadosť schválená, peniaze by mali byť späť na vašom bankovom účte do jedného týždňa. Niekedy je však žiadosť o vrátenie platby zamietnutá. Aby ste sa vyhli odmietnutiu, je dôležité požiadať o vrátenie peňazí v stanovenej lehote a mať k tomu pádny dôvod.

Na krok

Časť 1 z 3: Odošlite svoju žiadosť

1. Prejdite na „Pomoc Steam“. Prihláste sa do svojho účtu Steam. Kliknite na kartu „Steam Help“ v hornej časti obrazovky.
2. Uveďte, že pri nákupe potrebujete pomoc. Ak ste klikli na „Pomoc Steam“, dostanete sa na zoznam viacerých možností. V dolnej časti zoznamu nájdete možnosť „nákupy“. Kliknite na toto.
3. Vyberte hru, za ktorú chcete požiadať o vrátenie peňazí. Po kliknutí na „Nákupy“ by sa vám mal zobraziť zoznam všetkých hier, ktoré ste si kúpili v službe Steam. Vyberte hru, za ktorú chcete požiadať o vrátenie peňazí.
4. Popíšte problém. Po výbere hry musíte uviesť dôvod, pre ktorý chcete vrátiť svoje peniaze. Medzi možnosti na výber patria „nespĺňa očakávania“, „technický problém“ alebo „náhodne kúpené“.
5. Vyžiadajte si peniaze späť. Na ďalšej obrazovke vyberte možnosť „Chcem svoje peniaze vrátiť“. Na tejto obrazovke môžete pridať komentár alebo ďalšie podrobnosti k svojej žiadosti. Potom kliknite na tlačidlo „odoslať“.
   • Napríklad komentár, ktorý môžete vložiť do poľa pre komentár, je: „Chcel som si kúpiť najnovšiu verziu tejto hry a na webových stránkach nebolo jasné, že ide o starú verziu.“

Časť 2 z 3: Získanie odpovede

1. Skontrolujte svoj e-mail na potvrdenie. Po zadaní žiadosti by ste mali čoskoro dostať potvrdenie e-mailom. Ak ste do niekoľkých hodín nedostali potvrdenie, môžete zavolať na linku pomoci Steam a ubezpečiť sa, že vaša žiadosť bola prijatá.
2. Na odpoveď počkajte týždeň. Môže chvíľu trvať, kým dostanete odpoveď a vrátite peniaze späť. Niekedy refundácia prebehne veľmi rýchlo, inokedy to trvá o niečo dlhšie. Môže to byť spôsobené tým, že bolo súčasne prijatých veľa požiadaviek. Takže buďte trpezliví.
3. Skontrolujte svoj bankový účet a uistite sa, že ste dostali peniaze späť. Keď dostanete potvrdenie, že vaša žiadosť bola schválená, sledujte svoj bankový účet. Peniaze by mali byť na vašom účte späť do niekoľkých dní. Ak nie do týždňa, kontaktujte telefonicky Steam a uistite sa, že má o vás správne informácie.

3. časť z 3: Vyvarujte sa odmietnutia

1. Nezabudnite žiadosť odoslať do 14 dní od zakúpenia hry. Na vrátenie peňazí máte zvyčajne štrnásť dní. Niekedy môžete tiež dostať náhradu, ak pošlete žiadosť po štrnástich dňoch, ale táto šanca je malá. Je preto rozumné podať žiadosť čo najskôr.
2. Nevyžadujte svoje peniaze príliš často. Aj keď neexistujú žiadne pravidlá, ako často môžete dostať svoje peniaze späť, nie je rozumné to robiť veľmi často po sebe. Ak tak urobíte, riskujete, že dostanete e-mail s varovaním. Niektorí ľudia si kúpia hru len preto, aby získali určité odmeny a úspechy. Keď ich dostanú, požadujú späť svoje peniaze. Z tohto dôvodu je Steam v strehu, ak niekto žiada jeho peniaze späť niekoľkokrát za sebou.
3. Majte na pamäti podmienky, ak chcete vrátiť hru, ktorá bola určená ako darček. Ak požadujete vrátenie platby za hru, ktorú ste kúpili niekomu, aby ste ju kúpili, urobte tak pred rozdaním hry. Ak ste už hru darovali, ale narodeninový chlapec alebo dievča s ňou nie sú spokojní, nechajte ho požiadať o vrátenie peňazí.
4. Ak je vaša žiadosť o vrátenie platby zamietnutá, nevzdávajte to. Ak je žiadosť o vrátenie vašich peňazí zamietnutá, môžete sa „odvolať“. Urobíte to jednoduchým opätovným odoslaním žiadosti o vrátenie platby. Takže opakujete všetky kroky, ktoré ste podnikli predtým. Tentokrát môžete do poľa pre poznámky uviesť ešte lepší a rozsiahlejší dôvod, prečo chcete svoje peniaze vrátiť. Steam niekedy zmení názor a vráti vám peniaze.