Obsah

• Na krok
• Metóda 1 zo 4: Správne prijmite hovor
• Metóda 2 zo 4: Excel vo zvyšku rozhovoru
• Metóda 3 zo 4: Zdravý profesionál a sebavedomie
• Metóda 4 zo 4: Naplánujte si rozhovor vopred

Ak žijete ďaleko od spoločnosti, pre ktorú ste sa uchádzali o prácu, alebo ak je spoločnosť zaplavená žiadosťami o zamestnanie, môže vás požiadať, aby ste vykonali telefonický rozhovor. Vaším cieľom po telefonickom rozhovore je prejsť do ďalšej fázy procesu, kde môžete viesť osobný pohovor. Pre dobrý dojem urobte pohovor s telefónom úplne rovnako ako osobný pohovor. Prijmite hovor profesionálne a počas hovoru zachovajte formálny a profesionálny tón.

Na krok

Metóda 1 zo 4: Správne prijmite hovor

1. Pozdravte profesionálne anketára. Najdôležitejšou časťou telefonického rozhovoru je asi to, ako odpovedáte na telefón, keď zvoní. Očakávate hovor. Aj keď zavolajú na vaše osobné číslo, zdvihnete telefón, akoby ste odpovedali na kancelársky telefón.
   • Keď zazvoní telefón, odpovedzte na neho čo najskôr, najneskôr do tretieho zvonenia. Pozdravte sa a jasne uveďte svoje celé meno. Napríklad: „Ahoj, toto je Jay Gatsby.“
2. Potvrďte, že ste hovor očakávali. Po vašom privítaní vás anketár pozdraví späť a dá vám vedieť, o koho ide. Napíšte si ich meno, aby ste nezabudli, a dajte im vedieť, že ste sa na ne tešili.
   • Napríklad: „Ahoj Daisy! Ďakujem, že ste si dnes našli čas a porozprávali sa so mnou. Som nadšený, že môžem diskutovať o príležitosti spolupracovať s vašou spoločnosťou.“
3. Zdvorilo sa obráťte na anketára. Musíte sa profesionálne obliecť a sedieť vzpriamene za stolom alebo stolom, pretože toto je profesionálny rozhovor. Aj keď práve telefonujete, mali by ste si dať pozor na neformálnejší tón.
   • Ak používate meno anketára, pomenujte ich priezviskom ako „pán“ alebo „pani“ alebo akýmkoľvek menom, ktoré použili pri prvom predstavení.
   • Anketára oslovujte jeho krstným menom, iba ak vás o to konkrétne požiada.
   • Ak vás anketár pochváli alebo urobí o vás pozitívne komentáre, povedzte mu „ďakujem“.

Metóda 2 zo 4: Excel vo zvyšku rozhovoru

1. Robte si poznámky, aby ste si usporiadali svoje myšlienky. Výhodou telefonického pohovoru je, že si môžete robiť poznámky, keď anketár hovorí alebo kladie otázky. To vám môže pomôcť naplánovať, čo povedať, a odpovedať na celú otázku.
   • Ak anketár položí viac otázok, opíšte ju napísaním jedného alebo dvoch slov, aby ste si lepšie pamätali jednotlivé časti. Anketár urobíte dojem, keď odpoviete organizovane a vrátite mu časti jeho otázok.
2. Predtým, ako odpoviete, pozorne počúvajte a pozastavte sa. Ak počujete iba hlas bez vizuálneho vstupu, môže byť ťažké zostať ostrý. Sústreďte sa na to, čo hovorí váš anketár a pokúste sa zabrániť tomu, aby sa vaša myseľ unášala alebo premýšľala o tom, čo hovoríte.
   • Počkajte niekoľko sekúnd, kým začnete hovoriť. Toto vám umožní nielen uistiť sa, že anketár dohovoril, ale umožní vám to zhromaždiť si pred tým, ako hovoríte.
   • Ak vynecháte časť otázky alebo ak nerozumiete tomu, čo sa vás anketár pýta, opýtajte sa pred začatím odpovede.
3. Hovorte zreteľne a hovorte svoje slová. Bez ohľadu na prehľadnosť spojenia môže byť počutie niekoho z telefónu ťažšie, ako keby ste práve telefonovali. Prekonajte to pomalou, premyslenou rečou.
   • Vyrobte si niečo, na čom pracujete počas svojich reálnych telefónnych hovorov, ak máte problémy s rozprávaním alebo máte tendenciu mumlať.
   • Počas rozprávania sa uistite, že si radšej sadnite, než si ľahnite alebo sa opierajte a držte ruky od tváre. Môže to byť jednoduchšie, ak nosíte náhlavnú súpravu alebo hovor dávate na reproduktor, aby ste telefón nemuseli držať pri tvári.
4. Opýtajte sa na doplňujúce otázky a vyjadrite svoj záujem. Najlepší rozhovor vyzerá skôr ako rozhovor typu „daj a zober“. Aj keď sa vás anketár na konci pohovoru pravdepodobne spýta, ak máte ďalšie otázky, mali by ste sa pýtať aj na ne počas pohovoru, keď sa naskytne príležitosť.
   • Anketár vám napríklad môže položiť otázku, ktorá vám pripomína novinový článok, ktorý ste čítali o novom produkte, ktorý spoločnosť predstavuje. Keď dokončíte odpoveď na otázku, môžete sa opýtať: „To mi pripomína článok, ktorý som čítal v Tech Daily o tvojom widgete! Ako vidíš widget v každodennej komunikácii?“
5. Po rozhovore pošlite poďakovanie. Po skončení pohovoru si urobte pár minút času na prípravu a pošlite vlastnému anketárovi rukou napísaný poďakovanie. Poznámka nemusí obsahovať viac ako dve alebo tri vety. Len im poďakujte za čas a príležitosť a dajte im vedieť, že sa na ne čoskoro budete tešiť.
   • Snažte sa byť čo najkonkrétnejší. Ak vám povedali niečo, čo skutočne vyniklo, dalo by sa to nazvať.
   • Ak vám poskytli jasný časový rámec, v ktorom môžete očakávať, že sa vám ozvú, uveďte to konkrétne.

Metóda 3 zo 4: Zdravý profesionál a sebavedomie

1. Sadnite si vzpriamene za stôl alebo stôl. Telefonický rozhovor nie je vhodný čas na to, aby ste sa rozložili na posteli alebo v salóniku na gauči. To, ako sedíte, ovplyvňuje to, ako znie váš hlas, a váš anketár bude pravdepodobne schopný zistiť, či sedíte v pokoji. To vzbudzuje dojem, že pohovor neberiete vážne.
   • Ležanie môže tiež znížiť kvalitu hovoru alebo viesť pri zmene polohy k veľkému šumeniu a hluku v pozadí.
   • Keď sa vzpriamene posadíte, z vášho hlasu bude vyžarovať autorita a sebadôvera, ktoré váš pohovor bude môcť počuť.
2. Zaobchádzajte s telefonickým pohovorom ako s osobným pohovorom. Je síce pravda, že váš telefonický anketár vás nemôže vidieť, ale to, ako sa obliekate a prezentujete, bude mať vplyv na váš celkový tón a prístup. Váš anketár si to všimne.
   • Ak sa chystáte na osobný pohovor, nemusíte sa nevyhnutne obliekať úplne rovnako, ako by ste sa obliekali, ale na svoj telefonický rozhovor sa oblečte aspoň úhľadne a profesionálne.
   • Myslite na to, akoby ste sa pripravovali na telefonát tak, ako by ste sa pripravovali na prácu, ak by vás spoločnosť najala.
3. Vyhýbajte sa jedlu a pitiu. Aj keď máte osobu, ktorá hovorí, môže počas pohovoru počuť, či jete alebo pijete. Ak ste niekedy počuli, že niekto telefonuje, pije, chápete, aké rušivé to môže byť.
   • Rovnako ako myšlienka zaobchádzať s telefonickým pohovorom ako s osobným pohovorom, nechcete robiť nič, čo by ste neurobili, keby ste sa stretli v kancelárii vášho anketára - napríklad jesť, piť alebo žuť žuvačku.
   • Majte po ruke pohár vody pre prípad, že vám vyschne hrdlo. Otočte hlavu od telefónu, aby ste sa napili, a vyhýbajte sa kockám ľadu, ktoré môžu zvoniť a počuť ich cez telefón.
4. Usmievajte sa, keď hovoríte. Keď sa usmievate, vaša tvár je uvoľnenejšia a váš tón je automaticky láskavejší a jasnejší. Aj keď vás anketár nemôže vidieť, z vášho hlasu srší pozitívnosť a nadšenie.

Metóda 4 zo 4: Naplánujte si rozhovor vopred

1. Pred pohovorom urobte spoločnosti prieskum. Aj keď ste spoločnosť pred podaním prihlášky preskúmali, je čas sa po telefonickom rozhovore prehĺbiť. Zistite, čo sa deje v podnikaní a vo všeobecnom priemysle.
   • Vyhľadajte novinky a choďte na webovú stránku spoločnosti, prečítajte si tlačové správy a zistite, aké nové produkty alebo služby spoločnosť čoskoro vydá. Robte si poznámky o veciach, na ktoré by ste sa chceli opýtať svojho anketára.
   • Tiež sa chcete uchopiť nad aktivitami hlavných konkurentov spoločnosti. Prečítajte si tiež o všeobecnom priemysle, aby ste pochopili silné stránky trhu.
2. Pripravte si vzorové odpovede na často kladené otázky z rozhovorov. Keď poskytujete telefonický rozhovor, anketár vás nemôže vidieť. Využite to vo svoj prospech tým, že napíšete niekoľko rýchlych poznámok, ktoré vám pomôžu, keď dostanete obzvlášť zložité otázky.
   • Napríklad budete pravdepodobne požiadaní, aby ste pomenovali svoje silné a slabé stránky. Vaše odpovede na tieto otázky by mali byť usporiadané a stručné a mali by sa vzťahovať na charakteristiku súvisiacu s prácou, nie na osobnú.
3. Precvičte si telefonovanie. Telefonický pohovor nie je nič iné ako chatovanie s priateľmi a rodinou. Najmä ak nemáte veľké skúsenosti s profesionálnymi telefónnymi hovormi, pokúste sa telefonovať čo najčastejšie v dňoch pred uskutočnením hovoru.
   • Keď telefonujete, chýbajú vám vizuálne podnety, ktoré vám povedia, kedy osoba prestala rozprávať alebo kedy je čas odpovedať. Precvičovanie telefonických rozhovorov vám umožňuje prispôsobiť sa tak, aby konverzácia prebehla hladšie.
   • Ak nemáte skutočné dôvody na používanie telefónu, opýtajte sa priateľa alebo člena rodiny, či sú ochotní s vami cvičiť. Nechajte ich zavolať v konkrétny čas a zaobchádzajú s nimi ako s pohovorom.
4. Nájdite si pokojné miesto, kde môžete prijať hovor. Vytvorte si oblasť doma alebo v tichom prostredí, kde môžete ovládať hluk pozadia a aktivity okolo vás. Ak používate mobilný telefón, uistite sa, že na danom mieste máte dobrý signál.
   • Ak je váš domov hlučné miesto, kde sa deti alebo spolubývajúci prechádzajú dovnútra a von, hľadajte inde s relatívnym súkromím. Mnoho knižníc má konferenčné miestnosti alebo študovne so zatvorenými dverami, ktoré si môžete rezervovať - ​​len sa uistite, že je vaša izba nastavená v dostatočnom predstihu.
5. Vypnite upozornenia a elektronické zariadenia. Ak anketár začuje počas rozhovoru zvuky zo zariadenia, má pri rozhovore dojem, že robíte niečo iné. Venujte im svoju jednoznačnú pozornosť, rovnako ako by ste to urobili, keby ste mali pohovor v ich kancelárii.
   • Ostatné zariadenia môžu tiež rušiť váš signál a ovplyvňovať kvalitu vášho príjmu, ak používate mobilný telefón. Vypnite všetky zariadenia Wi-Fi v oblasti, kde odpovedáte na hovor, alebo ich po dobu hovoru presuňte do inej miestnosti.
6. Zhromaždite všetku svoju dokumentáciu. Usporiadajte si poznámky, všetky informácie o spoločnosti a kópie životopisu a ďalších materiálov, aby ste k nim mali ľahký prístup počas rozhovoru.
   • Rozložte veci, aby ste k nim mali ľahký prístup, bez toho aby ste sa museli veľa otriasať alebo pohybovať. Anketár vás počuje na telefóne a môžete znieť rozptýlenejšie a neorganizovanejšie, ako ste v skutočnosti.
7. Vyskúšajte dychové cvičenia pred časom hovoru. Pravdepodobne budete nervózni, keď sa blíži čas, kedy vám má anketár zavolať. Cvičenie hlbokého dýchania môže upokojiť váš hlas a pomôcť vám relaxovať a sústrediť sa.
   • Okrem niekoľkých hlbokých nádychov môžete vyskúšať aj niektoré vokálne predprípravky, rovnako ako to robia speváci alebo herci pred vystúpením na pódium. Pomôže to zabrániť praskaniu alebo traseniu hlasu a získate väčšiu kontrolu nad svojim hlasom.