Obsah

• Na krok
• Metóda 1 z 2: Zrušenie predplatného z App Store na iPhone alebo iPade
• Metóda 2 z 2: Požiadajte o vrátenie platby v zariadeniach iPhone alebo iPad
• Tipy

Tento článok vás naučí, ako zrušiť predplatné v App Store a tiež ako požiadať o vrátenie peňazí za zakúpenú položku pomocou zariadenia iPhone alebo iPad.

Na krok

Metóda 1 z 2: Zrušenie predplatného z App Store na iPhone alebo iPade

1. Otvorte App Store Klepnite na svoju profilovú fotku. Toto je kruhový obrázok fotografie, ktorú ste vybrali ako Apple ID, a je v pravom hornom rohu App Store. Zobrazí sa vyskakovacie menu pre váš účet.
2. Stlačte vaše Apple ID a po zobrazení výzvy zadajte svoje heslo. Toto je prvá možnosť vo vyskakovacom okne účtu. Zobrazí sa vám ponuka Nastavenia účtu.
3. Stlačte Predplatné. Toto je predposledná položka v dolnej časti ponuky Nastavenia účtu. Teraz uvidíte zoznam všetkých vašich predplatných.
4. Klepnite na predplatné, ktoré chcete zrušiť. Teraz uvidíte podrobnosti predplatného v ponuke „Upraviť predplatné“.
5. Stlačte Zrušiť predplatné. Toto je červený text v dolnej časti ponuky „Upraviť plán“ pod zoznamom plánov predplatného. Zobrazí sa potvrdzovacie okno.
   • Ak využívate bezplatnú skúšobnú verziu, môže sa tu zobraziť text „Zrušiť bezplatnú skúšobnú verziu“.
6. Stlačte Potvrdiť. Toto je druhá možnosť v potvrdzovacom okne. Týmto sa zruší vaše predplatné na konci aktuálneho fakturačného obdobia.

Metóda 2 z 2: Požiadajte o vrátenie platby v zariadeniach iPhone alebo iPad

1. Otvorte Mail. Ikona tejto aplikácie pripomína bielu obálku na svetlomodrom odstupňovanom pozadí. Aplikácia sa nachádza v Docku v dolnej časti obrazovky alebo na jednej z vašich domovských obrazoviek.
   • O vrátenie platby môžete požiadať prostredníctvom e-mailu s potvrdením alebo na https://reportaproblem.apple.com v ľubovoľnom internetovom prehliadači, a to v stolných počítačoch aj mobilných zariadeniach.
2. Otvorte e-mail s potvrdením z obchodu s aplikáciami. Môžete vyhľadať výraz „Váš príjem od spoločnosti Apple“ alebo môžete vyhľadávať podľa dátumu zadaním textu Mail do vyhľadávacieho panela v hornej časti aplikácie Mail.
   • Keď nájdete e-mail, otvorte ho stlačením a zobrazia sa podrobnosti o vašom nákupe.
3. Stlačte Nahlásiť problém. Malo by to byť vedľa nákupu, za ktorý chcete požiadať o vrátenie peňazí.
   • Budete presmerovaní na webovú stránku spoločnosti Apple, kde môžete dokončiť postup.
4. Zadajte svoje Apple ID a heslo. Pred pokračovaním sa musíte prihlásiť.
5. Stlačte Vyberte problém. Zobrazí sa rozbaľovacia ponuka.
6. Vyberte problém. V závislosti od problému, ktorý si vyberiete, budete musieť požiadať o vrátenie platby, aby ho bolo možné skontrolovať, kontaktovať zákaznícky servis iTunes alebo vývojára aplikácie.
7. Podľa pokynov na obrazovke dokončite správu. Ak ste odoslali žiadosť o vrátenie platby, do niekoľkých dní dostanete od spoločnosti Apple e-mail s ich závermi. Ak ste kontaktovali zákaznícky servis iTunes alebo vývojára aplikácie, zobrazí sa výzva na začatie chatu, uskutočnenie telefonického hovoru alebo odoslanie e-mailu.

Tipy

• Ak chcete zrušiť čakajúcu platbu, otvorte „App Store“> Stlačte svoj profilový obrázok> Stlačte svoje „Apple ID“> Stlačte „Spravovať nákupy“> Stlačte „Zrušiť“ vedľa čakajúcej platby, ktorú chcete zrušiť.