Obsah

• Na krok
• Metóda 1 z 2: Zrušenie objednávky ako kupujúceho
• Metóda 2 z 2: Ako predajca zrušte objednávku
• Tipy
• Varovania

Kupujúci a predávajúci môžu zrušiť objednávky na eBay, pokiaľ s tým obe strany súhlasia. Objednávku môžete zrušiť po vytvorení prípadu predajcom v Centre riešení. Kupujúci aj predávajúci s tým musia súhlasiť.

Na krok

Metóda 1 z 2: Zrušenie objednávky ako kupujúceho

1. Surfujte na eBay o http://www.ebay.com/.
2. Kliknite na „Môj eBay“ a prihláste sa pomocou svojho používateľského mena a hesla. Teraz sa dostanete na stránku „Môj eBay súhrn“.
3. Prejdite myšou na položku „Môj eBay“ v pravom hornom rohu obrazovky a kliknite na položku „História nákupov.”
4. Kliknite na používateľské meno predajcu, od ktorého chcete zrušiť objednávku. Na vašej obrazovke sa teraz zobrazí profil predajcu.
5. Kliknite na „Kontakt.”
6. Zadajte číslo produktu, ktorý ste si objednali, a do príslušného poľa označte, že chcete objednávku zrušiť.
7. Kliknite na „Pokračovať.”
8. Vysvetlite predajcovi, prečo chcete zrušiť svoju objednávku, a opýtajte sa ho, či je ochotný zrušiť transakciu v centre riešenia problémov. Vo väčšine prípadov budú predajcovia na portáli eBay spolupracovať, ak máte dobrý dôvod transakciu zrušiť.
9. Kliknite na „Odoslať.” Vaša správa sa teraz odošle predajcovi, u ktorého ste si produkt objednali. Predajca odpovie na vašu správu s cieľom vyjednať objednávku alebo otvorí prípad v Centre riešenia, ktorý objednávku zruší.
10. Počkajte si na e-mail od eBay týkajúci sa zrušenej transakcie. Po tom, čo predajca otvorí prípad v centre riešenia problémov, dostanete e-mail z eBay. Tu sa vás opýta, či súhlasíte so zrušením objednávky.
11. Kliknutím na odkaz v e-maile prijmete požiadavku predajcu na zrušenie. Po vykonaní tohto kroku bude objednávka oficiálne zrušená.

Metóda 2 z 2: Ako predajca zrušte objednávku

1. Ísť do https://signin.ebay.com/ a prihláste sa do svojho účtu na eBay.
2. V ľavej ponuke stránky My eBay kliknite na tlačidlo „Predané“.
3. Kliknite na používateľské meno osoby, ktorá zadala objednávku, ktorú chcete zrušiť. Dostanete sa na stránku profilu tejto osoby.
   • Ak ste už kupujúceho ohľadom transakcie kontaktovali, kliknite v rozbaľovacej ponuke vedľa objednávky na možnosť „Viac“, kliknite na „Opraviť problém“ a prejdite na krok 7 tohto článku.
4. Kliknite na „Kontakt.” Teraz sa otvorí obrazovka kontaktu, pomocou ktorej môžete odoslať správu kupujúcemu položky.
5. Napíš a pošli kupujúcemu správu o zrušení objednávky. Vysvetlite, prečo chcete objednávku zrušiť, a požiadajte kupujúceho, aby prijal žiadosť o zrušenie v centre riešenia problémov.
6. Prejdite do eBay Resolution Center na adrese http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Vyberte možnosť „Kupujúci a ja súhlasím so zrušením transakcie.”
8. Kliknite na „Pokračovať.”
9. Zadajte číslo produktu, pre ktorý chcete objednávku zrušiť.
10. Kliknite na „Pokračovať.”
11. Podľa pokynov na obrazovke zrušte objednávku. eBay bude kontaktovať kupujúceho vášho produktu a spýta sa ho, či súhlasí so zrušením objednávky.
12. Počkajte, kým kupujúci prijme alebo odmietne zrušenie objednávky. Kupujúci má do 7 dní na odpoveď na e-mail z eBay.
13. Vráťte sa do eBay Resolution Center na adrese http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Kliknite na puzdro, ktoré ste otvorili pre zrušenú objednávku.
15. Vyberte dôvod uzavretia prípadu, napríklad „S kupujúcim sme transakciu úspešne dokončili.”
16. Kliknite na „Zavrieť prípad.” Objednávka bude teraz oficiálne zrušená a do 7 až 10 dní získate kredit na hodnote z eBay.

Tipy

• Ak ste predajca a do 7 dní ste nedostali odpoveď na prípad vytvorený v centre pre riešenie krízových situácií, môžete prípad v centre pre riešenie krízových situácií uzavrieť sami. Taktiež vyplnením prípadu týmto spôsobom získate kredit na kompenzáciu hodnoty.
• Ak ste predajca a chcete zrušiť objednávku na eBay, nezabudnite do 45 dní od predaja otvoriť puzdro v rezolučnom centre. Po uplynutí tejto lehoty už objednávku nemôžete zrušiť.

Varovania

• Ak ste predajca, nezabudnite prípad uzavrieť v Resolution Center do 60 dní od predaja. Ak tak neurobíte, za zrušenú objednávku nedostanete kredit na kompenzáciu hodnoty.
• Akonáhle ste niečo kúpili na eBay alebo ste dosiahli víťaznú ponuku, musíte podľa zákona kúpiť produkt. Ak z nejakého dôvodu predajca nesúhlasí s nákupom, bude táto udalosť na vašom účte označená ako nezaplatený produkt. Môže to viesť k tomu, že váš účet bude v budúcnosti zablokovaný alebo obmedzený.