Obsah

• Kroky
• Tipy
• Varovania

Kroky

1. 1 Naučte sa najskôr počúvať svojich zákazníkov. Naozaj ich počúvajte a pýtajte sa, ako im môžete pomôcť. Toto je dôležitý krok pri predchádzaní problémom a je jediným spôsobom, ako vyriešiť sťažnosti, ak sa vyskytnú.
2. 2 Považujte sťažnosti za príležitosť na zlepšenie. Vyriešte ich rýchlo a efektívne.
3. 3 Vytvorte prostredie, v ktorom sú uznávané a odmeňované skvelé služby a opravované zlé služby.
4. 4 Zúčastnite sa každý týždeň zábavných stretnutí zamestnancov s cieľom prediskutovať prvky dobrých služieb.
5. 5 Uistite sa, že sa vaši zamestnanci cítia byť dôležitou súčasťou vášho úspechu.
6. 6 Ukáž príklad. Ukážte rešpekt voči každému na každej úrovni vo vašej spoločnosti.
7. 7 Neustále pracujte na zlepšení svojho pracoviska. Nemusí to byť drahé. Napríklad, ak máte malý tím, objednajte každému na obed pizzu bez zvláštneho dôvodu, doprajte mu sladkosti, objednajte si nový kávovar alebo si len kúpte dobrú kávu. Malé veci znamenajú veľa. Šťastný personál = spokojní zákazníci.
8. 8 Uistite sa, že vaši zamestnanci prichádzajú do práce s veľkým úsmevom a dobrou náladou. Plaťte konkurencieschopný plat, aby mohli dobre žiť. Odvetvie zákazníckych služieb je známe nízkymi mzdami a zlými pracovnými podmienkami. Ukážte svojim zamestnancom, že sú pre vás dôležití, a slušne ich platte.

Tipy

• Zamestnanci zohrávajú vo vašom podnikaní kľúčovú úlohu. Udržujte vo svojej kancelárii zásady otvorených dverí, aby ste získali najlepšiu spätnú väzbu od zamestnancov.
• Zaistite, aby si vaši zamestnanci boli vedomí vašich očakávaní.

Varovania

• Chráňte zamestnancov. Nie je nič horšie ako vodca, ktorý hľadá iba niečo, čo by mohol napomenúť. Šťastní zamestnanci sú rovnako dôležití ako šťastní zákazníci.
• Ukážte zamestnancom, že pri styku s klientom musia dodržiavať určité hranice a nedovoľte klientovi, aby ich porušoval. Dôležitá je kvalita služby, ale tiež je dôležité, aby klient neurazil vašich zamestnancov.
• Majte na pamäti, že ak máte veľa sťažností, musíte problém vyriešiť.