Obsah

• Kroky

Tento článok wikiHow vás naučí, ako kontaktovať predajcu Amazon. Produkty dodávané spoločnosťou Amazon sú zvyčajne spravované zákazníckym servisom spoločnosti Amazon. Ak produkt predáva a dodáva tretia strana, môžete v zozname objednávok zvoliť možnosť „Získať pomoc s objednávkou“. Na druhej strane si môžete zvoliť meno dodávateľa tretej strany a položiť otázku.

Kroky

Metóda 1 z 2: Kontaktujte dodávateľa tretej strany

1. 

   Navštívte stránku https://www.amazon.com. Na počítači Mac alebo PC môžete použiť ľubovoľný prehľadávač.
   • Ak nie ste prihlásený, kliknite na ikonu Účet a zoznamy (Účty a zoznamy) v pravom hornom rohu obrazovky a vyberte Prihlásiť sa (Prihlásiť sa). Prihláste sa pomocou používateľského mena a hesla priradeného k vášmu účtu Amazon.

2. 

   
   
   Kliknite na tlačidlo Objednávky (Objednať). Toto tlačidlo sa nachádza v pravom hornom rohu obrazovky. Zobrazí sa zoznam vašich predchádzajúcich objednávok.

3. 

   Vyberte meno predajcu. Názov dodávateľa je vedľa položky „Predáva:“ pod názvom položky.

4. 

   
   
   Kliknite na tlačidlo Opýtať sa otázku (Položte otázku). Je to žlté tlačidlo umiestnené v hornej časti obrazovky.

5. 

   Vyberte kategóriu možností vedľa položky „Potrebujem pomoc s.“’ (Potrebujem pomoc). Vaše možnosti sú „Objednávka, ktorú som zadal“ alebo „Položka na predaj“.

6. 

   
   
   Vyberte názov. V rozbaľovacom zozname vedľa položky „Vybrať predmet“ vyberte predmet:
   • Doprava. (Doručenie)
   • Pravidlá pre vrátenie a vrátenie peňazí. (Pravidlá pre vrátenie a vrátenie peňazí)
   • Prispôsobenie produktu. (Prispôsobte si výrobky podľa potreby)
   • Iná otázka. (Ďalšie otázky)

7. 

   Kliknite na tlačidlo Napíš správu (Napíš správu). Je to žlté tlačidlo umiestnené v dolnej časti obrazovky, keď vyberáte titul.

8. 

   Napíš správu. Napíšte správu do poľa na zadávanie textu. Maximálny počet správ na 4 000 znakov.
   • V prípade potreby môžete zvoliťPridať prílohu"(Pridať prílohu) na pripojenie obrázka alebo súboru.

9. 

   Kliknite na tlačidlo Poslať email (Poslať email). Je to žlté tlačidlo umiestnené v dolnej časti obrazovky. V tomto kroku bude vaša správa odoslaná e-mailom. Predajca odpovie do 2 pracovných dní.
   • Prípadne môžete kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Amazon prostredníctvom telefónneho čísla 910-833-8343, ak je produkt dodávaný spoločnosťou Amazon.
   reklama

Metóda 2 z 2: Vyžiadajte si objednávku podpory

1. 

   Navštívte stránku https://www.amazon.com. Na počítači Mac alebo PC môžete použiť ľubovoľný prehľadávač.
   • Ak nie ste prihlásený, kliknite na ikonu Účet a zoznamy (Účty a zoznamy) v pravom hornom rohu obrazovky a potom vyberte Prihlásiť sa (Prihlásiť sa). Prihláste sa pomocou e-mailovej adresy a hesla priradeného k vášmu účtu Amazon.

2. 

   Kliknite na tlačidlo Objednávky (Objednať). Toto tlačidlo sa nachádza v pravom hornom rohu obrazovky. Zobrazí sa zoznam vašich predchádzajúcich objednávok.

3. 

   Kliknite na tlačidlo Získajte pomoc s objednávkou (Vyžiadajte si podporu objednávky) Je to tretie žlté tlačidlo zhora.
   • Túto možnosť vidia iba predajcovia tretích strán, ktorí sami zodpovedajú za prepravu. Pokiaľ ide o predajcu tretej strany, ktorý sa dodáva prostredníctvom služby Amazon, kontaktujte predajcu pomocou metódy 1 alebo zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti Amazon prostredníctvom telefónneho čísla. 910-833-8343.

4. 

   Vyberte problém. Vyberte ktorúkoľvek z možností uvedených nižšie, aby ste opísali svoj problém, alebo vyberte možnosť „Iný problém“ a zobrazte ďalšie podobné možnosti;
   • Balíček skutočne dorazil. (Tovar nebol prijatý)
   • Poškodená alebo chybná položka. (Poškodený alebo chybný výrobok)
   • Odlišné od toho, čo som si objednal. (Tovar odlišný od objednaného)
   • Už nie je potrebné. (Viac nie je potrebné)
   • Iné vydanie. (Ďalšie problémy)

5. 

   Napíš správu. Napíšte správu predajcovi do textového vstupného poľa s názvom „Popíšte svoj problém“.

6. 

   Kliknite na tlačidlo Pošli (Poslať). Je to žlté tlačidlo pod poľom na zadávanie textu. Tento krok odošle vašu správu. Predajca odpovie do 2 pracovných dní. reklama