Obsah

• Na krok
• Časť 1 z 3: Poskytnite konštruktívnu kritiku
• Časť 2 z 3: Poskytovanie konštruktívnej kritiky
• Časť 3 z 3: Použitie sendviča spätnej väzby
• Tipy

Umenie poskytnúť spätnú väzbu konštruktívnym spôsobom niekoho povzbudí, aby rástol a aby sa z komentárov necítil zle. Konštruktívna kritika zlepšuje správanie človeka a predchádza obvineniam a osobným útokom. Konštruktívna kritika má pozitívny tón a je zameraná na jasné, dosiahnuteľné ciele.

Na krok

Časť 1 z 3: Poskytnite konštruktívnu kritiku

1. Všimnite si rozdiel medzi konštruktívnou kritikou a deštruktívnou kritikou. Konštruktívna kritika zlepšuje správanie človeka a podporuje pozitívne zmeny. Deštruktívna kritika naopak človeka odsudzuje a odrádza.
   • Deštruktívna kritika ľudí ponižuje, bolí a diskredituje.
   • Naopak, konštruktívna kritika zlepšuje určité správanie bez osobných útokov. Sebavedomie toho druhého je zachované.
2. Dobré úmysly. Vaše dôvody pre kritiku práce alebo správania niekoho ovplyvňujú spôsob, akým sprostredkujete spätnú väzbu. Ak máte skrytý motív, okrem toho, že chcete niekomu pomôcť urobiť niečo lepšie, môže to pôsobiť ako očividne negatívny. Popremýšľajte, či kritika, ktorú chcete podať, je skutočne produktívna.
   • Dobré úmysly nemajú vždy pozitívnu odozvu. Napríklad, ak priateľka od poslednej chvíle, keď ste sa videli, výrazne pribrala, povedzte jej, že kvôli svojmu zdraviu musí schudnúť, pravdepodobne nepôjde dobre, a v skutočnosti sa môže dokonca cítiť zranená. Kritika je jednou z tých oblastí, kde sú zámery menej dôležité ako to, čo v skutočnosti hovoríte a robíte.
   • Namiesto impulzívneho konania je lepšie myslieť taktne na to, ako by to vyznelo, keby ste tejto osobe povedali, čo si myslíte. Sú slová, ktoré zvolíte, vhodné? Čo základné sociálne spôsoby? A čo sa týka vás samých? Napríklad, ak chcete kritizovať svoju priateľku za jej váhu a ste prirodzene štíhli, premýšľajte o tom, ako sa cíti, keď od vás dostane túto kritiku, niekoho, kto nikdy nemal problémy so svojou hmotnosťou alebo zažil diskrimináciu na základe tela váha.
3. Je kritika oprávnená? Ak niekto požiada o spätnú väzbu a je ochotný zmeniť, je na mieste konštruktívna kritika. Spýtajte sa sami seba, či je pre túto osobu lepšie, keď prijíma konštruktívnu kritiku. Malo by to pozitívny dopad na život človeka?
   • Nevyžiadaná kritika môže byť škodlivá. Ak je problém relatívne malý, napríklad to, že sa vám nepáči šatník vašej priateľky, pretože má na sebe príliš veľa ružovej farby a chcete jej to povedať, mohlo by byť lepšie nepovedať vôbec nič ... pokiaľ sa vám tento nápad nepáči situácia je pre ňu škodlivá alebo by jej mohla ublížiť. Je dôležité používať kritiku ako prostriedok pomoci druhej osobe, nie ako prostriedok na vyjadrenie vlastného názoru.
4. Opýtajte sa sami seba, či ste tou pravou osobou na kritiku. Ak máte vodcovskú úlohu, v ktorej máte určitú autoritu alebo vás niekto výslovne požiadal o spätnú väzbu, je prijateľné konštruktívne kritizovať.
   • Napríklad ak máte firmu a je čas na štvrťročné stretnutia so svojimi zamestnancami, budete musieť skontrolovať prácu svojich zamestnancov a prediskutovať stratégie zlepšenia, ak máte pocit, že existuje priestor na rast.
5. Vyberte čas a miesto. Je dôležité zvoliť tiché prostredie na kritiku bez prítomnosti ostatných, pretože počúvanie kritiky je stresujúce, keď sa to stane v skupine. Napríklad nie je dobrý nápad kontrolovať výkonnosť počas stretnutia, na ktorom sa zúčastnia kolegovia a ďalší zamestnanci.
   • Naplánujte si s danou osobou schôdzku. Dohodnite si stretnutie na osobnom stretnutí v prostredí, ktoré nehrozí, napríklad v kancelárii. Ak má osoba nejaké otázky a chce odpovedať na vaše spätné väzby, nechajte jej na stretnutie dostatok času. Je dôležité, aby ste sa s takýmito rozhovormi neponáhľali, aby druhá osoba mala pocit, že si ju vážia a rešpektujú, a nie ju odmietnuť a odvrátiť.
   • Prostredie, v ktorom vediete rozhovor, by sa malo cítiť neutrálne a príjemné. Ak konverzujete s milovanou osobou, môže byť užitočné vyjsť z domu a prejsť sa alebo ísť autom na miesto, ktoré vás oboch baví.
   • Ak konverzujete s kolegom alebo študentom, stretnite sa v zasadacej miestnosti alebo inej neutrálnej miestnosti, kde máte trochu súkromia.

Časť 2 z 3: Poskytovanie konštruktívnej kritiky

1. Začnite pozitívne. Vždy, keď dáte niekomu konštruktívnu kritiku, môžete vždy nájsť niečo pozitívne, aj keď je to len prejav, že táto osoba prejavila odhodlanie. Začnite úprimným a čestným prejavom vášho uznania (opäť dokonca niečo ako „Ďakujem x, yaz ...“), aby sa človek cítil ocenený. Potom pokračujte a ponúknite konštruktívnu kritiku.
   • Keď niekoho požiadate o zmenu, začnite pozitívne. Týmto sa tiež zvýši pozitívnosť procesu a výsledku.
2. Udržujte svoje vlastné emócie mimo. Ak dáte spätnú väzbu k osobnej záležitosti, môžete z nej cítiť emócie. Ak ste nahnevaní alebo rozrušení, vaše držanie tela a zvuk vášho hlasu spôsobia, že sa druhá osoba stane defenzívnou a nebude menej otvorená vašej kritike.
   • Zostaň v kľude. Môžete byť nervózni z poskytovania spätnej väzby a z reakcie na reakciu druhého človeka. Zostaňte pokojní a zhromaždení opakovaním kľúčových bodov a majte na pamäti svoj cieľ. Ak hrozí, že napäté emócie budú eskalovať, ukončite rozhovor. Vráťte sa neskôr, keď ste sa usadili.
3. Usmievajte sa a používajte reč tela. Ukážte druhej osobe, že ste empatický. Vďaka tomu sa budú cítiť pohodlnejšie. Dajte nám tiež vedieť, že ste si prežili to isté.
   • Udržiavajte pokojný očný kontakt bez zízania na druhú osobu.
   • Telo majte otvorené, aby ste si neprekrížili nohy a ruky. Ruky a nohy pevne prekrížené môžu naznačovať, že ste zatvorení alebo nahnevaní. Tým, že budete mať svoje telo otvorenejšie, dávate tým najavo, že existuje priestor na diskusiu a dialóg medzi vami a prijímaním spätnej väzby.
4. Venujte pozornosť tónu svojho hlasu. Nechajte svoj hlas znieť rovnomerne a jemne. Tón vášho hlasu dokáže vypovedať toľko a niekedy viac ako slová, ktoré si vyberiete.
   • Vyhýbajte sa zvyšovaniu hlasu alebo akýmkoľvek spôsobom mu dávajte ostrý nádych. Použite tón hlasu k príjemcovi kritiky, pod ktorým by ste sa cítili dobre, ak by sa úlohy zmenili.
5. Vyvarujte sa negatívnych rečí, obvinení a osobných útokov. To znižuje pravdepodobnosť, že príjemca vašej kritiky odpovie obranne alebo nahnevane.
   • Vyhýbajte sa tvrdým a kritickým jazykom, ako napríklad „Nerozumiete“ a „Váš nápad je hlúpy“.
   • Zahrňte svoju kritiku do výrokov „Ja“, aby ste hovorili zo svojich vlastných skúseností, a zároveň ukážte, ako správanie druhého človeka ovplyvňuje vás a vašu situáciu. Napríklad: „Cítil som, že táto správa môže byť lepšia. Chcel by som jasnejšie zaobchádzať s hlavnými bodmi, aby sme mali lepšiu predstavu o tom, akým smerom sa od tohto bodu uberať.“
   • Nepoužívajte výroky „vy“, ktoré priamo obviňujú príjemcu kritiky. Napríklad namiesto výrazu „Vaša správa nehovorí jasne o hlavných bodoch“ povedzte niečo ako „Táto správa by mohla byť o konkrétnych bodoch trochu konkrétnejšia.“
6. Byť špecifický. Čím presnejšia je vaša spätná väzba, tým jasnejšie je pre druhú osobu zrejmé, čo s tým treba urobiť. Zamerajte sa na objektívne body a nie na svoj vlastný názor. Iba to, že poviete osobe, ktorá sa vám nepáčila, má malý úžitok. Namiesto toho rozdeľte svoju spätnú väzbu na hlavné body a uveďte konkrétne príklady každého bodu, aby vedeli, čo ďalej. Tu je príklad:
   • Zamestnanec práve dokončil správu o nových reštauráciách v meste. Čítali ste to a vaša spätná väzba je „Dobrý pokus, ale nepáčilo sa mi to. Znova.“ To, či sa niekomu niečo páči alebo nie, je subjektívne a bez ohľadu na konkrétne kritériá je pre príjemcu kritiky ťažké vedieť, čo je potrebné zlepšiť. Namiesto toho označte problematické body, ktoré kritizujete, a uveďte konkrétne príklady: „Identifikácia týchto reštaurácií fungovala dobre, ale popis reštaurácií by mohol byť o niečo dôkladnejší. Rozšírte správu o informácie o type jedál, ktoré podáva každá reštaurácia, ich domáce menu a kde ich nájdete. “
7. Podporujte sebakritiku. V niektorých prípadoch je lepšie nechať osobu prísť s návrhom riešenia skôr, ako urobíte vlastný názor na to, čo je potrebné urobiť.
   • Keď už ste vyjadrili svoju kritiku, opýtajte sa danej osoby, aké má predstavy o tom, ako s ňou naložiť. Vďaka tomu sa človek môže cítiť užitočnejším a kompetentnejším.
8. Zamerajte sa na správanie a nie na človeka. Než začnete kritizovať niečí vzhľad alebo povahové vlastnosti, dobre to premyslite. Takmer zaručene ublížite ich pocitom. Ak však cítite potrebu vyjadriť sa k osobnej záležitosti, pokúste sa osobu oddeliť od situácie. Komentujte problém a nie osobu (napr. Povedzte niečo ako „správa mešká“ a nie „meškáte“. Zvážte nasledujúce podrobné príklady:
   • Poskytnite spätnú väzbu o niečom štýle - Namiesto výrazu „Vaše oblečenie je také nudné a vyzeráte staro“, ktoré sa javí ako osobný útok, kritizujte situáciu a nie osobu. Napríklad povedzte: „Oblečenie, ktoré som videl, ako ho nosíte, sa zdajú viac ladiť so staršími módnymi trendmi. Na tom nie je nič zlé, ale vďaka tomuto oblečeniu môžete vyzerať staro.“
   • Poskytovanie spätnej väzby o osobnosti niekoho - Namiesto slova „Ste takí negatívni a je pre mňa ťažké sa s vami vyrovnať“, ktoré je škodlivé a nie konštruktívne, urobte konštruktívnu kritiku tým, že dáte dotyčnej osobe vedieť, ako sa chová k vám. Napríklad povedzte „Niekedy sa mi vaše negatívne komentáre zdajú dosť zraňujúce, napríklad váš komentár k môjmu novému tetovaniu. Rozumiem, že nie každý má rád tetovanie, ale váš komentár k môjmu tetovaniu ma vzal a to ma mrzelo.“
9. Uistite sa, že je vaša spätná väzba užitočná. Chcete im pomôcť urobiť pozitívnu zmenu. To znamená, že chcete poukázať na veci, s ktorými môže človek niečo urobiť, namiesto vecí, ktoré sú mimo jeho kontrolu. Kritika prvej kategórie spôsobí, že vaša kritika bude konštruktívna a umožní tejto osobe niečo s tým urobiť. Jeho kritika spôsobí, že sa človek bude cítiť zle, pretože nemôže zmeniť situáciu, aj keby chcel.
   • Predpokladajme napríklad, že váš priateľ práve otvoril nový podnik a podpísal 12-mesačný nájom v oblasti s obmedzenou pešou prevádzkou. Potom vás požiada o radu, ako rozšíriť jej podnikanie, aby prilákala viac potenciálnych zákazníkov. Povedať jej, aby „zmenila umiestnenie svojho obchodu“, nie je naozaj užitočné, pretože to nemôže urobiť z dôvodu prenájmu. Konštruktívnou radou by mohol byť návrh na presunutie jej podnikania na iné miesto po roku, medzitým by však mohla poskytnúť špeciálne zľavy na „slávnostné otvorenie“ alebo spustiť reklamnú kampaň prostredníctvom sociálnych sietí.
10. Nehovorte príliš veľa súčasne. Nechcete toho druhého zahltiť príliš veľa informáciami. Aj keď ste kritiku zahrnuli do pozitívnych komentárov, bude sa to od danej osoby javiť ako nákupný zoznam bodov, ktoré môžete kritizovať, a tón konverzácie bude nakoniec pôsobiť negatívne.
    • Obmedzte svoju kritiku na diskusiu o niekoľkých bodoch činnosti. Ľudia môžu súčasne spracovať iba obmedzený počet bodov kritiky. Ak je o čom diskutovať, prineste to v inej konverzácii.
11. Vedieť, kedy prestať kritizovať. Po konštruktívnej kritike k jednej alebo dvom témam to pravdepodobne stačilo. Pokračovanie o rovnakej téme nebude skutočne produktívne a môže viesť k tomu, že osoba, ktorej vyčítate, má negatívne pocity. Skúste prísť na to, keď ten druhý už počul dosť, a nič o tom nehovorte, kým nebudete požiadaní o názor.
12. Uskutočnite následný pohovor. Následne osobu zastreľte, aby ste prediskutovali dosiahnutý pokrok. Následné diskusie o bodoch, ktoré ste komentovali, by sa mali zamerať na zlepšenia, ktoré osoba urobila. Diskutujte o konkrétnych krokoch, ktoré osoba podnikla na dosiahnutie cieľov, ktoré ste načrtli, a pochváľte všetky pokroky, ktoré dosiahli. Využívanie úspechu tejto osoby a jej úcta k nej ju povzbudí, aby pokračoval v dobrej práci a aby sa cítil ocenený a rešpektovaný.
    • Uistite sa, že komplimenty sú konkrétne. Nehovorte napríklad: „Tentokrát sa mi správa veľmi páčila.“ Skúste byť radšej o niečo konkrétnejší ako napríklad „Ďakujeme za vašu prácu, ktorú ste tento týždeň venovali správe. Odviedli ste skvelú prácu pri zbavovaní sa týchto preklepov v časti s odporúčaniami - ak ste ich nedostali, spoločnosť na tohtotýždňovom stretnutí príliš dobre neprišiel. ““

Časť 3 z 3: Použitie sendviča spätnej väzby

1. Začnite so silnými stránkami. Povedzte danej osobe, čo sa vám na predmetnej položke páči. Napríklad, ak váš zamestnanec vyplnil poznámku, najskôr uveďte počet pozitívnych bodov. Je to dôležité, pretože dáte danej osobe vedieť, že ste na jej strane a nejde o útok.
   • Tým, že začnete pozitívne, spoznáte tiež to, čo robí dobre, a poskytnete mu pozitívnu podporu. Nehovoríte len o tých oblastiach, v ktorých je čo zlepšovať. Ak sa zameriavate iba na problémové oblasti, môže sa stať, že budete pôsobiť necitlivo a tupo, vďaka čomu bude táto osoba menej ochotná zvážiť vašu konštruktívnu kritiku.
2. Povedzte svoju kritiku. Informujte druhého o veciach, ktoré v súvislosti s danou problematikou nefungujú, a identifikujte hlavné body, v ktorých je čo zlepšovať.
3. Odvolať sa na pozitívne. Opakujte pozitívne komentáre, ktoré ste začali, s odkazom na pozitívne výsledky, ktoré môžu vyplynúť z posúdenia a následného postupu po kritike. Ukončenie rozhovoru týmto spôsobom spôsobí, že sa človek cíti pozitívne, namiesto toho, aby sa cítil vyčerpaný. Pripomína tiež tomu druhému, čo robí dobre, a prínos efektívneho konania v dôsledku kritiky.
   • Táto metóda má sendvičovú metódu, pretože svoju kritiku obklopujete pozitívnym otváraním a zatváraním - ako polevou medzi dvoma sendvičmi.
   • Tu je príklad sendviča efektívnej spätnej väzby: „Prvú časť tejto správy ste odviedli vynikajúco, ale prostredná časť mohla venovať trochu pozornosti navyše. Má tiež niekoľko preklepov. Som si istý, že pri troche práce navyše že to vyleštíš až po vynikajúcu správu! “
   • Na záver môžete tiež uviesť vyhlásenie o tom, ako dôverujete tomu, že daná osoba dokáže konštruktívne kritizovať a uplatniť ju pri zlepšovaní.

Tipy

• Klasická kniha, ktorá by sa vám mohla hodiť Ako získať priateľov a ovplyvňovať ľudí, autor: Dale Carnegie. Štvrtá časť knihy je o zmene správania iných ľudí bez toho, aby ich urazili alebo vyvolali ich zášť.
• Správajte sa k iným ľuďom tak, ako by ste chceli, aby sa oni sami správali k vám. Nehovorte ničomu inému, čo by vás rozladilo alebo by ste sa cítili zle, keby vám to niekto povedal.