Autor:
John Stephens
Dátum Stvorenia:
28 Január 2021
Dátum Aktualizácie:
1 V Júli 2024
Obsah
Spätná väzba je nevyhnutná, aby sme pomohli zamestnancom alebo študentom lepšie sa zlepšovať. Spätná väzba je nielen dôležitá, vyžaduje sa aj vo väčšine spoločností a tried. Platí to najmä vtedy, ak riadite zamestnancov alebo zodpovedáte za vedenie ostatných. S pribúdajúcimi zamestnancami, ktorí komunikujú a pracujú na diaľku, je čoraz dôležitejšie písať odpovede e-mailom. Ak dohliadate na ostatných zamestnancov, môžete do hodnotenia výkonu napísať spätnú väzbu. Ak ste pedagóg, budete musieť svojim študentom často dávať komentáre.
Kroky
Metóda 1 z 3: Napíšte odpoveď zamestnanca e-mailom
Potvrďte dôvod na odoslanie e-mailu. Dôvod môžete napísať do predmetu alebo do tela e-mailu. Spravidla je najlepšie dať príjemcovi vedieť v e-maile z predmetnej vety, čo môže očakávať.
- Napíš tému ako „Spätná väzba na návrhy projektov - skvelý štart!“
Začnite priateľským komentárom. Toto umožní vášmu publiku vedieť, že komentár vyjadrujete priateľským spôsobom namiesto kritiky. Zvýši sa pravdepodobnosť, že si príjemca vašu recenziu prečíta pozitívnym smerom.- Napíš niečo ako: „Dúfam, že máš dobrý týždeň!“
Uznajte prácu, ktorú dokončili. Je pravdepodobné, že respondent vynaložil veľa úsilia na prácu, ktorú hodnotíte. Najprv to uveďte, dajte im vedieť, že uznávate ich úsilie.
- Dalo by sa povedať „Ďakujem, že ste sa pokúsili implementovať tento navrhovaný plán. Vynaložil som veľa úsilia “.
Najskôr dajte pozitívnu spätnú väzbu. Ak príjemcovi poviete, čo robí správne, najskôr to zmierni kritiku. Úprimne však skúste nájsť niečo pozitívne. Môžete sa zamerať na danú úlohu alebo na minulé pracovné úsilie.- Povedzte: „Tu je ďalší zaujímavý návrh. Nazbierali ste veľa úžasných cieľov a vo vašej metóde vidím veľký pokrok. “
Napíšte negatívnu spätnú väzbu ako radu. Aj keď je efektívnejšie uviesť potrebné zmeny, pre príjemcu môže byť ťažké prečítať si ich a spôsobiť, že sa odradí. Namiesto toho urobte vetu, akoby to boli zmeny, ktoré urobíte.- Môžete napísať „Odstránim časti 1 a 2 a časť 3 rozšírim o návrh rozpočtu“ alebo „Vystrihnem druhý odsek, ale pridám hodnotenie prebiehajúcich projektov. na konci tejto časti “.
Vysvetlite negatívnu spätnú väzbu. Povedzte príjemcovi, kde je problém, v prípade potreby jasne vysvetlite jeho príčinu. Ak je kritika spôsobená zmenou oproti očakávaniu alebo smeru, povedzte im to a podrobne uveďte dôvod, prečo k zmene došlo.
- Povedzme: „Robíme celofiremný posun smerom k podrobnejším návrhom, takže budeme musieť informácie rozšíriť do niekoľkých sekcií. Uviedol som zoznam miest, ktoré potrebujú viac informácií. “
- Ak komentujete správanie príjemcu, vždy uveďte príklady toho, čo chcete povedať. Napríklad, ak hovoríte o neodbornom obliekaní na schôdzke s klientom, uveďte príklady toho, čo urobili zle. Dalo by sa povedať: „Minule sme sa s klientom stretli, mali ste na sebe šľapky a predtým ste mali na sebe tričko. Tento druh oblečenia neprináša profesionálny imidž, ktorý chceme reprezentovať. ty “.
Zistite, ako problém vyriešiť. Vaša spätná väzba nebude užitočná bez odstránenia problému. V závislosti od témy odpovede to môže byť zoznam konkrétnych riešení a všeobecný zoznam cieľov, na ktorých je potrebné pracovať.
- Môžete uviesť príklady spôsobov, ako môžu vyriešiť problém. Je to skvelá voľba, keď máte na mysli konkrétne riešenie. Dalo by sa povedať: „Pri svojej ďalšej prezentácii používajte neutrálne farby a vyhýbajte sa prechodom. Od našich klientov schôdzky by ste sa tiež mali vyhnúť rozprávaniu. v spoločnosti".
- Ďalším spôsobom je klásť otázky, ktoré im pomôžu pri vymýšľaní spôsobov, ako sa zlepšiť. To bude užitočné pri identifikácii problému, pre ktorý existuje veľa možných riešení. Napríklad: „Existujú nejaké spôsoby, ako odtiaľto vylepšiť materiál?“ Alebo „Aké zmeny plánujete použiť pri svojej ďalšej prezentácii?“
Pripomeňte im všetky možné dôsledky. Niektoré problémy v práci môžu poškodiť organizáciu a zamestnanci o nich musia vedieť. V mnohých prípadoch to bude mať určité následky a niekedy kvôli stratám zamestnancov stratíte zákazníkov alebo poskytnete neúčinný zákaznícky servis. V závislosti od situácie bude mať zamestnanec aj následky, ak sa nezmení. Ak sa vyskytne problém, oznámte to personálu.
- Povedzte im napríklad o obavách, že spoločnosť môže stratiť zákazníkov z dôvodu papierových chýb.
- Ďalším spôsobom je dať im vedieť, že z projektu by mohli byť prepustení, ak sa nepokúsia vylepšiť svoju dokumentáciu.
Na konci je žiadosť o vysvetlenie a vysvetlenie vašej spätnej väzby. Toto je priateľský spôsob ukončenia e-mailov, ktoré ľuďom pomôžu spoznať, že ich podporujete. Navyše im bude vyhovovať, keď budú chcieť vysvetlenie, ak nerozumejú tomu, čo ste napísali.
- Napíšte: „Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete vysvetlenie problému, dajte mi vedieť.“
Metóda 2 z 3: Písanie spätnej väzby pri hodnotení spôsobilosti
Stanovte si ciele na hodnotenie kompetencií. Preto robíte kontrolu. Poznanie svojich cieľov vám môže pomôcť lepšie napísať spätnú väzbu a pomôže vašim zamestnancom vedieť, čo môžu čakať.
- Zameriavate sa napríklad na zlepšovanie zamestnancov? Robíte celopodnikové hodnotenie, aby ste sa rozhodli, ktorý typ kariérneho rozvoja bude pre vašu spoločnosť najvýhodnejší? Robíte štvrťročné hodnotenie?
- Keď budete mať spätnú väzbu, porozprávajte sa so zamestnancami o svojich cieľoch. Dalo by sa povedať: „Spoločnosť má plán na podporu programu kariérneho rozvoja založeného na potrebách zamestnancov, preto vykonávam hodnotenie výkonnosti pre každú osobu“.
Skontrolujte predchádzajúcu spätnú väzbu o nich. To môže zahŕňať odpoveď z predchádzajúcej kontroly, ako aj neformálne informácie zverejnené počas kontroly. Mali by ste tiež zhodnotiť, čo proti tejto spätnej väzbe urobili. Využili to na vylepšenie? Nevenovali tomu pozornosť?
- Ak v minulosti reagovali na spätnú väzbu, mohlo by to byť tentoraz považované za pozitívne hodnotenie.
- Ak predtým ignorovali spätnú väzbu, môžete diskutovať o predchádzajúcom probléme aj o nedostatku sebauvedomenia toho, že spätnej väzbe nevenujete pozornosť.
Vysvetlite pozitívnu spätnú väzbu, uveďte konkrétne príklady. Najlepšie je vždy začať pozitívnymi komentármi. Povedzte zamestnancom, čo robia dobre, a poukazujte na všetky dosiahnuté úspechy. Buďte úprimní, ale snažte sa zahrnúť čo najviac pozitív a negatív.
- Uveďte príklady, ako napríklad „Pri dobrovoľníctve pri vedení projektu ste preukázali sebadisciplínu a dobrou vodcovskou prácou ste preukázali dobrú spoluprácu s tímom, do ktorej ste zapracovali návrhy. od ostatných členov a prideľovanie povinností “.
- Pochváľte, čo chcete, aby robili.
Poskytnite konštruktívnu kritiku a konkrétne príklady. Zamerajte svoju kritiku na to, čo je pre spoločnosť najvýhodnejšie alebo na ciele zamestnania zamestnanca. Povedzte im, s čím majú problémy a prečo je to problém.
- Uveďte konkrétne príklady. Napríklad „V posledných 3 prezentáciách ste zabudli návrh rozpočtu, spomalili ste projekt“ alebo „Priemerný počet účtov dosiahnutých v poslednom štvrťroku bol 6, ale môžete si byť istí 2. Toto sa považuje za nekompetentné “.
Stanovte si pracovné ciele pre ďalšiu etapu hodnotenia. To pomôže zamestnancom vedieť, na čo by sa mali v budúcnosti zamerať, čo vám umožní od vašich zamestnancov komunikovať, čo spoločnosť potrebuje. Spätná väzba bude tiež užitočnejšia, pretože zamestnanci z kontrolnej relácie vedia, čo chcete, aby im porozumeli.
- Ciele by mali byť krátke a konkrétne. Napríklad „Zamestnanec predá v priemere 4 produkty za deň“, „Zamestnanec zvýši komunikáciu so zákazníkmi“ alebo „Zamestnanec absolvuje školenie zamerané na vedenie“.
- Uistite sa, že ďalší audit, ktorý urobíte pre svojich zamestnancov, sa zameria na tieto pracovné ciele, pretože to budú od nich očakávať.
Navrhnite príležitosti na kariérny rozvoj. Ponúknite konštruktívne návrhy komentárov, ktoré ste poskytli skôr. V závislosti od zdroja to môže byť výmena vedomostí, školenie, školenie v spoločnosti alebo relácia zdieľania životných skúseností. Ak nemáte dostatok zdrojov, môžete kurzy vyhľadávať dokonca online.
- Po diskusii o hodnotení so zamestnancom buďte otvorení zmene týchto odporúčaní. Napríklad zamestnanec môže požiadať o kariérny rozvoj, na ktorý ste nikdy nepomysleli.
- Mali by ste brať do úvahy kariérne ciele zamestnanca. Napríklad, ak chce zamestnanec prejsť na manažérsku pozíciu, môžete mu ako možnosť kariérneho rozvoja odporučiť školenie o vedení. Ďalšou možnosťou je, ak sa zamestnanec zaujíma o grafický dizajn, a môžete mu umožniť účasť na školiacich kurzoch, aby mohol tieto zručnosti pre spoločnosť využiť.
Končite slovami povzbudenia. Bez ohľadu na to, aké je hodnotenie výkonnosti pozitívne, nikto nemá rád, keď mu pripomínajú nedostatky alebo čo je potrebné zlepšiť. Ukončenie slovami povzbudenia môže pomôcť motivovať zamestnanca namiesto toho, aby bol pod tlakom alebo odradený.
- Povedzte toto: „V minulom štvrťroku ste mali neočakávané problémy, ale pri úprave pracovného zaťaženia ste odviedli dobrú prácu. Páči sa nám váš výkon a dúfame, že v tomto štvrťroku dosiahneme ďalšie dobré výsledky. “
Podporujte spätnú väzbu od príjemcov. Môže to byť slovná odpoveď po diskusii s nimi o hodnotení, alebo im môžete dať vyplnený formulár spätnej väzby. Účinnejšiu spätnú väzbu dostanete, ak zamestnancom umožníte komentovať hodnotenie výkonu a syntetizovať informácie počas vašej neprítomnosti.
- Požiadajte ostatných, aby sa vyjadrili k vašej spätnej väzbe. Napríklad: „Ak by ste mohli zlepšiť jednu vec v spôsobe poskytovania spätnej väzby, čo by to bolo?“ A „Bola spätná väzba jasná a užitočná?“
Metóda 3 z 3: Poskytnite spätnú väzbu študentom
Zamerajte sa na učenie. Účelom spätnej väzby je pomôcť študentom učiť sa, preto radšej urobte užitočné komentáre, ktoré im pomôžu skvalitniť prácu a nie kritizovať chyby. Berte to ako návod, nielen ako kritiku.
- Môžete poskytnúť písomnú spätnú väzbu k typom práce študentov, vrátane písania úloh, prezentácií a projektov.
Poskytnite spätnú väzbu k obsahu a štruktúre. Obe časti sú dôležité a študenti musia vedieť, ako ich vylepšiť. To je obzvlášť dôležité, ak jeden študent dosahuje lepšie výsledky v jednej časti ako v druhej. Napríklad, študent môže mať vynikajúcu predstavu o vývoji obsahu, napriek tomu musí mať preklepy, nesprávnu interpunkciu, neúplné odseky a chyby v odsadení.
- Ak komentujete ústne prezentácie alebo projekty, nezabudnite poskytnúť spätnú väzbu ku každej časti cvičenia.
- Napríklad slovná prezentácia bude obsahovať komentáre k obsahu aj k schopnostiam reči na verejnosti, zatiaľ čo projekt môže dostávať obsah, tvorivosť a spätnú väzbu k zručnostiam. prítomný.
Poskytnite konkrétnu pozitívnu a negatívnu spätnú väzbu. Písanie komentárov ako „dobrá práca“, „veľký pokrok“ alebo „potreba pracovať“ študentom nehovorí, čo musia urobiť, aby sa zlepšili, alebo čo robia správne. Aby bola spätná väzba efektívna, musia študenti vedieť, čo urobili dobre alebo nie.
- Napíšte takto: „Vaša práca je jasná, dobre napísaná a používa požadovaný formát. Na druhej strane, tematické vety si vyžadujú väčšie úsilie, pretože nesúvisia s tézami. “
- Navrhnite tento návrh: „Moje nápady sú dobre vyvinuté, chcem však, aby ste za mnou prišli so žiadosťou o pokyny, kde používať čiarky a neúplné vety.“
- Zahŕňa kombináciu pozitívnych komentárov a konštruktívnej kritiky.
Namiesto opravy chýb navrhnite spôsoby, ako sa zlepšiť. Môžete zvýrazniť niekoľko chýb, ale nevyhýbajte sa opravám na stránke. Identifikujte problém, ktorý ste v článku objavili, napríklad použitie príliš veľa čiarok, a potom navrhnite zručnosti, v ktorých by sa vaši študenti mohli zdokonaliť.
- Napríklad: „Vo svojej eseji som použil príliš veľa čiarok. Učiteľ navrhol, aby ste si prečítali pravidlá používania čiarok a ako zabrániť chybám v čiarkach. Ak pôjdete za inštruktorom, môžeme pasáž spoločne skontrolovať.
Stanovte priority pre ďalší koncept alebo cvičenie. Poskytne študentom konkrétne body, na ktoré sa odteraz majú zamerať. Podľa typu úlohy môžete určiť prioritu učebných cieľov alebo potrieb svojich študentov.
- Povedzte: „Momentálne chcem, aby ste sa sústredili na používanie aktívnych predmetov a vyhýbali sa neúplným vetám.“
Ak je problém čas, obmedzte spätnú väzbu na jeden kus alebo jednu zručnosť. Zamerajte pozornosť na súčasné učebné ciele alebo potreby študentov, ktoré hodnotíte. Uistite sa, že študenti vedia, že hodnotíte iba konkrétne časti ich písania, aby si nemysleli, že iné časti sú dokonalé.
- Možno budete musieť zafarbiť alebo zvýrazniť komentáre.
- Predtým, ako študentom úlohu vrátite, dajte im vedieť, že spätnú väzbu poskytujete iba v súvislosti s časťou úlohy.
- Môžete tiež nechať študentov, aby si vybrali zručnosť alebo sekciu, ku ktorej by chceli získať spätnú väzbu.
Vyvarujte sa tlaku na študentov. Ak je veľa chýb, neskúšajte ich opraviť v jednom komentári. Ak poskytnete príliš veľa informácií naraz, môžu sa študenti cítiť ohromení. Namiesto toho začnite so základnými vychytávkami alebo s najjednoduchším miestom.
- Môžete sa napríklad začať sústrediť na neúplné vety a vyhľadať slová, ktoré neviete správne vyhláskovať.
- Môžete sa tiež sústrediť iba na vzdelávací cieľ, na ktorý je cvičenie zamerané.
Povzbudzujte študentov, aby sa ďalej snažili. Končite pozitívnou poznámkou, ktorá ich povzbudzuje, aby sa snažili pokračovať. Môžete sa odvolať na ďalšie vylepšenia v ich cvičeniach, ktoré im dajú motiváciu smerovať vyššie.
- Napíš: „Keď si uvedomím, že sa tvoje písanie počas školského roka tak zlepšilo, viem, že podľa týchto návrhov urobíš vynikajúcu prácu. Teším sa na vašu ďalšiu esej! “
