Autor:
Monica Porter
Dátum Stvorenia:
13 Pochod 2021
Dátum Aktualizácie:
1 V Júli 2024
Obsah
Na pracovisku sa môžete stretnúť s konfliktmi z rôznych dôvodov, vrátane možností povýšenia, mzdových konfliktov, pocitov neúcty a osobných rozdielov. to nie je koniec sveta a nemusíte si hľadať nové zamestnanie. Postavte sa tejto situácii správne a nájdite spôsoby, ako sa zmieriť. Buďte vždy priekopníkom a riešte problémy a pamätajte na to, aby sa z problému spoločnosti nestal osobný problém. Povedzte, čo potrebujete povedať, a nezabudnite si vypočuť pohľad druhej osoby. Pýtajte sa a pýtajte sa na vysvetlenie, ktoré ste nepochopili. Nakoniec príďte s niekoľkými riešeniami a dodržiavajte ich.
Kroky
Časť 1 z 3: Konfliktný prístup
Všimnite si existenciu rozporu. Predstieranie, že je všetko v poriadku, nie je cestou k vyriešeniu konfliktu. Začnime uznaním, že problém existuje a je potrebné ho vyriešiť. Všímajte si protirečenia a úlohy oboch strán pri vytváraní a odchádzaní z problému. Buďte k sebe úprimní, pokiaľ ide o vašu úlohu v tejto situácii.- Porozmýšľajte, aké faktory ovplyvňujú tento problém, ako je rozvrh, osobný konflikt, pocit prepracovanosti alebo hierarchia v práci.
- Nepozerajte sa iba zo svojho uhla pohľadu, ale berte do úvahy aj pohľad toho druhého. Pohľad z oboch strán vám pomôže lepšie pochopiť problém.
Zamerajte sa na problém namiesto človeka. Ak rozpor nie je osobný, nemali by ste na nikoho útočiť. Zamerajte sa na problém a príďte na to, ako ho vyriešiť. Druhú osobu nemôžete zmeniť a je pravdepodobné, že s ňou budete musieť stále pracovať. Aj keď sa s nimi nechcete spriateliť, skúste sa zamerať na aktuálny problém bez toho, aby z toho bol osobný problém.- Je pravdepodobnejšie, že sa budete osobne cítiť napadnutý za niečo, najmä ak to súvisí s vašou prácou. Snažte sa nebrať veci osobne a udržiavajte ich v medziach svojej práce.
Buďte priekopníkom. Identifikácia problému na prvom mieste je dôležitá, aby sa predišlo jeho zhoršeniu v budúcnosti. Ak spozorujete problém, okamžite na neho upozornite. Môžete napríklad usporiadať schôdzu, na ktorej sa prediskutuje problém a spoločná práca na hľadaní riešenia.- Nečakajte, až vás druhá osoba príde nájsť. Buďte tým, kto to prinesie ako prvý, nech už v ňom budete mať akúkoľvek úlohu.
Časť 2 z 3: Prevezmite kontrolu
Vyberte si správny čas a miesto na výmenu. Rýchly rozhovor za stolom medzi novými e-mailovými upozorneniami alebo hlasnými telefónnymi hovormi nič nevyrieši. Uvažujte nad priamou komunikáciou s druhou osobou. Potrebujete správne miesto a čas na riešenie problémov bez toho, aby vás niekto rušil.
- Rozhodnite sa, či s nimi chcete priamo posielať e-maily alebo chatovať. Ak sa rozprávate osobne, nájdite si miesto, kde vás nerušia ostatní kolegovia, a urobte to, keď máte čas na rozhovor.
Opýtať sa Uvidíme, čo sa deje. Ak niekto urobil niečo, čo vás nahnevá, alebo ak nerozumiete jeho konaniu, jednoducho sa na to „opýtajte“ a uvidíte rozdiel. Nepredpokladajte, že čokoľvek vás ľudia budú otravovať alebo poškodzovať. Niekedy majú dobré dôvody. Mnohokrát si ani neuvedomia, že urobili niečo zraniteľné, a keď to spomeniete, povedia vám svoje úmysly. Namiesto obviňovania sa ich pýtajte. Snažte sa zachovať neutrálny postoj a svoju otázku vyjadrite v mene zvedavosti.
- „Hej, nerozumiem, prečo si včera ignoroval moju otázku,“ alebo „Vidím, že si mi prerušil prácu a neviem prečo.“
Vypočujte si ich uhol pohľadu. Keď diskutujete so spolupracovníkmi, nepovažujte sa za stredobod pozornosti. Buďte ochotní ich vypočuť, zaujať ich uhol pohľadu a zvážiť ich pocity. Poskytnite im dostatočný čas na vyjadrenie svojich myšlienok, pocitov a skúseností. Ak cítia potrebu konať defenzívne, nech to urobia. Neprerušujte ich, keď hovoria.
- Nezaoberajte sa týmto rozhovorom, aby ste vyjadrili svoj vlastný názor. Musíte ich počúvať. Možno zhromaždíte viac informácií a lepšie im porozumiete.
- Všimnite si, či dohovorili. Môžete sa opýtať: „Je ešte niečo, čo by ste mi chceli pridať alebo povedať?“
Zistite, na čom sa obaja zhodnete. Nájdite s danou osobou spoločnú reč. Možno to znamená, že obaja uznávajú, že problém existuje a je potrebné ho vyriešiť. Možno si obaja myslia, že na ponúknutie riešenia je nevyhnutná spolupráca. Nech je to už čokoľvek, nájdite „niečo“, k čomu môže každý prispieť.
- Ak sa napríklad cítite šikanovaný, obaja súhlasíte s tým, že je vám ťažko vyjsť si alebo zdieľať povinnosti.
- Povedzte: „Chcem, aby sme sprostredkovali. Zistite, na čom sa všetci môžeme dohodnúť, aby sme v tom pokračovali. “
Prepáčte, že ste urobili zle. Ospravedlňte sa za svoju zodpovednosť v tomto prípade. Obidve zúčastnené strany často niečo podnikli, keď dôjde k novému konfliktu a dôjde k nemu. Priznajte, že ste prispeli k stresu, a prejavte svoju ľútosť a zodpovednosť. Pamätajte: neberiete na seba všetku vinu, iba prijímate zodpovednosť za svoju chybu v tejto veci.
- Môžete napríklad povedať „Je mi ľúto, že som povedal zraňujúce veci. Veľmi ma to rozladilo, ale volať ju nie je pravda “.
Nerobte impulzívne. Ak spolupracovník hovorí niečo agresívne alebo vám ubližuje, snažte sa kocovinu nezaplatiť. Môžete povedať niečo, čo budete neskôr ľutovať, alebo problém vymkne spod kontroly. Ak dôjde ku konfliktu, urobte si čas na jeho dôkladné premyslenie a až potom začnite reagovať. Možno zistíte, že ste počuli chybu, nepochopili ste alebo potrebujete ďalšie vysvetlenie.
- Unáhlená reakcia môže tiež znamenať, že ste zareagovali negatívne.
Vyvarujte sa obviňovaniu a obviňovaniu. Snažte sa nereagovať defenzívne a obviňovať druhého človeka. Aj keď sa cítite ako obeť, nenechajte na seba pôsobiť svoju negativitu. Ste skôr náchylní ich demaskovať a povedať ostatným, ako vám zle urobili, ale musíte sa správať slušne, pretože toto je pracovisko.
- Ak chcete prejaviť zranené alebo zmätené emócie, použite výraz „ja“. Napríklad povedzte „Cítim sa zranený, keď na stretnutí súťažíte o moju kreditu na danom projekte“ namiesto „Nemôžem uveriť, že ste to urobili. Si zlý človek! “
Časť 3 z 3: Nájsť riešenie
Pozvané ľudské zdroje (HR). Ľudské zdroje vám môžu pomôcť vyriešiť pracovné konflikty. Ak sa tento konflikt zhorší alebo budete mať kvôli tomu chuť prestať, je načase, aby zasiahlo HR. Môžete pozvať HR, aby sa na riešení tohto problému podieľal, ak ide o osobný konflikt, alebo sa vám zdá, že sa zhoršuje etika na pracovisku.
- HR pošle niekoho, kto vám a druhej osobe pomôže konštruktívnejšie komunikovať. Dobrý sprostredkovateľ pomáha obom stranám nájsť riešenie samy, neradí alebo nenúti ľudí, aby sa riadili určitým riešením.
Vypracovať plán riešenia problému. Po dôkladnej komunikácii uveďte možné riešenia. Zamerajte sa na budúcnosť a na to, ako každá strana reaguje pozitívnejšie. Zistite, kde môžete vy dvaja kompromitovať, alebo nájdite spôsoby, ako efektívnejšie komunikovať. Vytvorte iné riešenie alebo spolupracujte navzájom, napríklad striedavo pracujte alebo namiesto slov zapisujte veci.
- Ak nemôžete plánovať sami, požiadajte manažéra alebo personalistu, aby vám pomohol pri riešení problému.
- Napríklad, ak vás osoba počas schôdzky vytrhne, povedzte „Chcem byť tiež vypočutá. Môžeš počkať, kým skončím? Ak mi znova ukradneš slovo, poprosím ťa, aby som najskôr skončil. “
Pokračujte v pláne. Samotná ponuka riešenia nestačí. Obaja musia dodržiavať toto riešenie. Diskutujte o spôsoboch preukázania zodpovednosti za obe strany, aj keď to znamená, že sa človek musí k vám pridať, alebo šéf zasiahne. Musíte vytvoriť mechanizmus, ktorý prinúti ich prijať zodpovednosť. Ak sa zmeny prejavia, môžete požiadať HR, aby prijali príslušné opatrenia.
- Ak máte napríklad problém s rovnováhou medzi projektmi, úlohy prideľujte pred začiatkom projektu, aby sa všetci cítili férovo. Požiadajte niekoho, aby sprostredkoval nápady na prácu.
Vykonajte potrebné zmeny. V závislosti od povahy konfliktu bude možno potrebné vykonať určité zmeny, napríklad zmeniť pracovnú pozíciu v spoločnosti. Ak napríklad nemožno nájsť sprostredkovanie, zvážte presun na inú pozíciu v spoločnosti alebo na iné oddelenie. Ak viete, že rozhovor s druhou osobou vás bude frustrovať alebo spôsobovať problém, púšťajte sa iba do klebiet. Urobte všetko pre to, aby nedošlo k vytvoreniu alebo zhoršeniu konfliktu. reklama
Rada
- Pozvite osobu, aby prediskutovala, čo by mohlo byť najťažšie na celom procese. Tisíce začínajúcich nan. Robte čokoľvek!
