Obsah

• Kroky

Konflikt je vážnejšia otázka ako nesúhlas. Je to problém hlboko zakorenený medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, ktorý odráža ich vzájomný postoj. Či už sa snažíte vyriešiť konflikt medzi vami a inou osobou, alebo pomôcť dvom spolupracovníkom vyrovnať sa s nezhodami, proces riešenia má veľa podobností. Musíte byť odhodlaní stretnúť sa a hovoriť otvorene. Ďalej skutočne počúvame, aby sme porozumeli pohľadu druhej osoby. Nakoniec musíte urobiť ústupky, ktoré do istej miery môžete obaja uspokojiť.

Kroky

Metóda 1 z 3: Určenie úrovne konfliktu

1. 

   Hľadajte nevhodné odpovede. Nezhody nie sú také vážne ako konflikty. Ak sa však niekto správa nepríjemnejšie alebo naštvanejšie, ako je potrebné, pozorne sledujte jeho správanie. To ukazuje, že majú buď vnútorné konflikty, alebo sú v strese. Na druhej strane, ak je hnev zameraný na inú osobu, môže dôjsť ku konfliktu, ktorý je potrebné vyriešiť. Nech je situácia akákoľvek, buďte opatrní, aby ste nestratili kontrolu alebo dokonca nezhoršili konflikt.
   • Napríklad hnevať sa, keď priateľ rozbije jednorazový plastový pohár, je neprimeraná reakcia. Popremýšľajte, aký máte vzťah s priateľom, aby ste zistili, či vám minulé správanie alebo konanie tejto osoby spôsobili veľký smútok.

2. 

   
   
   Uvažovanie o strese existuje aj mimo nezhody. Ak máte s niekým konflikt, vždy to s ním budete myslieť zle, bez ohľadu na to, či s ním alebo s ním nesúhlasíte. Ak sa pri vstupe do miestnosti cítite nepríjemne, budete musieť konflikt vyriešiť. Je prirodzené skrývať konflikty, aby ste sa vyhli ústnemu podaniu. Môže byť ťažké vyrovnať sa s obyčajným nepriateľstvom, ale pokúsiť sa s nimi uzavrieť mier.

3. 

   
   
   Popremýšľajte, ako ostatní skresľujú váš pohľad. Ľudia často hodnotia komentáre alebo kroky ostatných. Ak však zistíte, že neustále odmietate nápady alebo prácu iných ľudí bez toho, aby ste nad nimi veľmi premýšľali, môžete byť s nimi v rozpore. Pred vyriešením konfliktu sa pokúste oddeliť vzťah s nimi, aby ste mohli spravodlivo zvážiť ich názory a príspevky.
   • Ak napríklad vidíte, ako kolega píše správu, ktorú vracia iný kolega, a žiada o úpravy, pozrite sa bližšie. Ak si nemôžu sadnúť a pozorne si prečítať správu, môžete im pomôcť pri riešení konfliktu. Ich vzťahy narúšajú vnímanie práce toho druhého.
   reklama

Metóda 2 z 3: Riešenie konfliktov medzi vami a ostatnými

1. 

   
   
   Zachovaj pokoj. Hnev vám bráni v riešení rozdielov medzi vami a druhou osobou. Cieľom je koniec koncov namiesto odvetných opatrení mier.Hovorte s rešpektom, možno prostredníctvom tretej osoby, ak je to potrebné, že obaja potrebujete čas na upokojenie. Dohodnite sa navzájom na čase a mieste, aby ste sa porozprávali a vyriešili konflikty.
   • Snažte sa zostať v pokoji, nezabudnite, že cieľom riešenia konfliktov nie je preukázanie vášho uhla pohľadu.
   • Ďalším spôsobom je požiadať druhú osobu, aby vám pomohla s problémom. Zníži sa tým stres, ktorý na vás bude pôsobiť, a znížite tak stres.
   • Pokus o vyriešenie konfliktu v okamihu nedočkavosti zlyhá. Ak je niekto z vás nahnevaný, ponúknite mu pauzu, aby ste o záležitosti mohli pokojne diskutovať.

2. 

   Uveďte svoje obavy. Pred stretnutím si sadnite a napíšte presne to, čo podľa vás spôsobuje konflikt. Snažte sa z tohto zoznamu čo najviac odstrániť minulosť a svoju osobnosť. Zamyslite sa nad hlavnou príčinou problému a hlavne nad tým, čo musíte zmeniť.

3. 

   Nechajte druhého hovoriť. Stále môžete uviesť všetky svoje názory, ubezpečte sa však, že druhá osoba má problém. Nechajte ich hovoriť, aj keď nesúhlasíte, pretože prerušenie iba prispieva ku konfliktu. Najdôležitejšie je, aby každý povedal, prečo konflikt nie je „správnym“ riešením. V jadre procesu riešenia konfliktov je nájdenie spôsobu, ako prijať odlišné názory.

4. 

   Položte otázku. Ak nerozumiete, čo druhá osoba znamená, opýtajte sa ju znova. Skúste počkať, kým druhá osoba prestane rozprávať, aby ste nepochopili, že ju vyrušujete. Nepýtajte sa sarkastických alebo arogantných otázok, pretože to môže zmeniť konverzáciu na debatu. Ak sa vám zdá odpoveď alebo dôvod čudný, nezabudnite, že majú rovnaké právo dať ich ako vy.
   • Dobrou následnou otázkou môže byť napríklad: „Kedy začnete zisťovať, že neodpovedám na vaše hovory?“ Táto otázka sa jednoducho snaží presne určiť načasovanie konfliktu.
   • Urážlivá otázka môže byť: „Skúšali ste ma aspoň nejako kontaktovať?“ Táto otázka má spôsobiť, aby sa ten druhý cítil hlúpo a zle. Vďaka tomu sa cítia iba urazení a defenzívni, čo sťažuje riešenie konfliktu.

5. 

   Buď kreatívny. Snažte sa vymyslieť čo najviac spôsobov riešenia problému. Skôr, ako sa stretnete, skúste popremýšľať, ako zvládnuť konflikt, a naďalej premýšľajte, ako sa vzájomne vyriešiť a začať rozprávať. Nechajte diskusiu ísť čo najväčším počtom smerov, pokiaľ zostanete pokojní, aby ste mohli konflikt efektívne vyriešiť.
   • Možno sa budete musieť vzdať toho, čo chcete. Príčinou sváru môže byť napríklad to, že váš priateľ, ktorý si požičal auto bez toho, aby sa ho opýtal, ho takmer poškodil. Nechápu, prečo vás to rozčuľuje, nedostatok porozumenia sa zmení na hnev. Riešením je, že neodmietnete, ak si požičajú vaše auto pod podmienkou, že sa musíte najskôr opýtať a jazdiť bezpečne.

6. 

   Pauza. Ak máte pocit, že každá osoba alebo obe strany nemajú kontrolu nad vašimi emóciami, nebojte sa prestať toľkokrát, koľko potrebujete. Prestaňte, keď začnete hovoriť nahlas, skôr ako začnete hovoriť o veciach, ktoré sú príliš škodlivé. Potrebujete tiež čas na premyslenie riešenia alebo plánu navrhnutého druhou osobou.

7. 

   Drž sa ďalej od negatívnych rečí. Zamerajte sa na pozitívne veci namiesto toho, aby ste hovorili napríklad: „nemôže“, „nie je“ alebo „nie“. Negatívne slová iba sťažujú riešenie konfliktov. Nakoniec chcete, aby druhá osoba prijala to, k čomu sa chcete dopracovať.
   • Napríklad nehovorte: „Nepáči sa mi, ako si požičiavate auto bez kladenia otázok.“ Aj keď je to dôležitý aspekt konfliktu, vo fáze riešenia konfliktu ukazuje, že ste príliš zameraní na to, čo sa stalo.
   • Namiesto toho povedzte: „Ak si budete aj naďalej požičiavať, musíme sa dohodnúť na niektorých pravidlách používania môjho auta.“ Toto tvrdenie ponúka vhodnejšie riešenie, ako iba opakovať problém.

8. 

   Zistite, na čom sa obaja môžete zhodnúť. Existujú konflikty, ktoré sa nedajú vyriešiť jediným rozhovorom. Popremýšľajte, čo s konfliktom, s ktorým obaja súhlasíte a s ktorým sa vrátite neskôr. Môže trvať, kým sa obe strany niekoľkokrát porozprávajú, aby mohli konflikt efektívne vyriešiť.
   • Môžete napríklad nesúhlasiť s tým, či je pre niekoho uspokojivé požičať si auto od spolubývajúceho bez toho, aby ste sa najskôr spýtali. Začnite však súhlasom, že problémy s dopravou, ktoré spôsobujú vášmu vozidlu, sú obťažujúce.

9. 

   Zvážte vzdanie sa. V mnohých konfliktoch sa nikto úplne nemýli, preto sa pokúste nájsť kompromis, s ktorým ste obaja spokojní. Vždy sa snažíme byť „zhovievavejší“ hľadaním riešenia, ktoré vyhovuje obidvom. Nedovoľte však, aby sa z toho stala súťaž o to, kto ‘vie lepšie‘.
   • Jedným z ústupkov by mohlo byť dať prednosť spolubývajúcemu, aby práčovňu využíval cez víkendy a všedné dni, a druhý, aby ju využívala cez víkendy a víkendy. Otočením pomocou práčky sa vyhnete budúcim konfliktom, či chcete prať obaja súčasne.
   reklama

Metóda 3 z 3: Zmierenie konfliktov medzi dvoma ďalšími ľuďmi

1. 

   Popremýšľajte, či ste ideálnym sprostredkovateľom. Môžete sa ocitnúť ako talentovaný konzultant alebo niekto, kto je ochotný počúvať, čo hovoria iní. Možno však nebudete najlepším sprostredkovateľom všetkých konfliktov. Uistite sa, že máte úzky, ale nestranný vzťah s oboma stranami.
   • Členovia rodiny sú najlepším sprostredkovateľom konfliktov súrodencov. Rodičia, starší príbuzní alebo susedia sú ľudia, na ktorých sa môžete obrátiť s cieľom vyriešiť nezhody.
   • Konflikt práce je citlivejší, pretože má politiku na kontrolu konfliktov. Manažér alebo osoba zodpovedná za ľudské zdroje je často správna osoba na riešenie konfliktu. Pred formálnym alebo neformálnym sprostredkovateľom si prečítajte príručku spoločnosti.

2. 

   Požiadajte dvoch, aby ste si spolu sadli. Povedzte im, že im chcete pomôcť vyriešiť tento spor. Zistite, kedy môžu medzi sebou diskutovať o konfliktoch. Ak nebudú mať rovnaký cieľ, nebudú môcť úprimne oznámiť svoje pocity. Môžu si to sami určiť alebo môžete navrhnúť časy stretnutí.
   • Bolo by napríklad jednoduchšie, keby išlo o konflikt v práci. Manažér im môže povedať, že sa to týka práce, a požiadať ich, aby diskutovali o nezhodách medzi nimi.
   • Navrhovanie dvoch hádajúcich sa ľudí, aby sa pripojili k miestnosti na vyriešenie konfliktu, môže byť zložitejšie. Najpriamejšou cestou je povedať každému človeku, že mu chcete pomôcť prediskutovať problém s druhou osobou. Ak je problém príliš citlivý, môžete ho pozvať na miesto, kde sa bude zaoberať, bez toho, aby ste to prezradili druhej osobe. Je to však tiež riskantný krok.

3. 

   Viesť diskusiu. Konverzáciu nemusíte mať pod kontrolou, pretože to môže brániť skutočnému riešeniu konfliktov. Možno budete chcieť zvážiť niekoľko viet na zahájenie diskusie. A nakoniec musia vedieť, že ich konflikt je zrejmý tvárou v tvár nestrannému svedkovi, že konflikt je potenciálne nebezpečný. Táto vnútorná pravda vám môže pomôcť pochopiť podstatu rozporu.
   • Napríklad musíte svojim deťom vysvetliť viac. Skúste sa s každým dieťaťom porozprávať, aby ste vedeli, prečo je konflikt medzi nimi nezdravý a škodlivý. Pripomeňte im dobré časy, ktoré strávili.
   • Ak máte čo do činenia s nezhodou medzi dvoma najlepšími priateľmi, môžete byť stručnejší a neformálnejší. Povedzte im, že konflikt medzi nimi robí okolie nepríjemným a nepríjemným. Potrebujú sa navzájom rozprávať.
   • Pre pracovné konflikty môžete vytvoriť zoznam kľúčových bodov, ktoré je potrebné vyriešiť. Ak nie, možno to urobiť spôsobom, ktorý stranám povie, že konflikt medzi nimi ovplyvňuje výkon. Prečítajte si pravidlá spoločnosti a zistite, čo musíte urobiť.

4. 

   Dajte stranám príležitosť predstaviť sa. Najdôležitejšou súčasťou procesu riešenia konfliktov je poskytnúť stranám príležitosť hovoriť. Snažte sa ich nerušiť, pokiaľ sa nestanú príliš nahnevanými alebo nepriateľskými. Je prirodzené vyjadrovať emócie, pretože uvoľňujú stres, ktorý obsahujú.

5. 

   Počúvajte obe strany. Majte otvorenú myseľ. Aj keď viete, kto má pravdu, problém neodstráni odkladanie stranou, keď im dáte málo času na rozhovor. Nemôžete sa dobre vyrovnať bez počúvania oboch strán.

6. 

   Nechajte obe strany, aby sa vymenili. Po odôvodnení stretnutia budete vystupovať ako nezaujatý svedok. Zasahujte, ak sa diskusia rozprúdi alebo nikto nič nehovorí. Pamätajte však, že toto je vaša šanca rozprávať, nie vy.

7. 

   Ak to má zmysel, podporte jednu stranu. Jedna strana sa mohla jednoznačne mýliť. S druhou stranou nebude fér, ak si nepripustíte, že majú pravdu. To neznamená, že ani jedna strana nemá chybu v tom, že nechala konflikt pretiahnuť. Existujú však situácie, keď je potrebné otvorene pripustiť, že koreň konfliktu má na svedomí jedna strana.
   • Môžete napríklad ukázať svojmu priateľovi, že urobil chybu, keď si požičal auto svojho priateľa, bez toho, aby ste sa najskôr spýtali.

8. 

   Ponúknite nejaké ústupky. Po vypočutí dvoch strán týkajúcich sa konfliktu navrhnite riešenia, aby si vybrali najlepšiu cestu. Riešenia musia byť logické, nie založené na vašom osobnom názore.
   • Nižšie môžete napríklad nechať riešenie konfliktu pôžičiek na auto od vášho priateľa.
     • Môžete mu prestať nechať požičať vaše auto, aby ste sa neskôr vyhli problémom.
     • Môžete stále požičiavať, ale musíte mať jasné pravidlá.
   • Pamätajte však, že pre nich nemôžete problém vyriešiť. Ak je problém ťažko riešiteľný, nemusíte mať riešenie. Napríklad, ak manžel jednej osoby odíde s inou osobou, nebudete môcť prísť s jednoduchým riešením. Pomôcť im prejaviť svoje emócie navonok však môže byť riešením pre obe strany.

9. 

   Povzbuďte obe strany, aby sa nalíčili. Mali by ste sa pokúsiť pomôcť im pozitívne ukončiť konflikt. Povzbudzujte ich, aby povedali druhej osobe, že sa už nehnevá. Je však dôležité venovať pozornosť ich pocitom. Nenúťte ich, aby si podávali ruky alebo sa ‚zmierili‘, keď nie sú pripravení. To ich môže namiesto prijatia nahnevať.
   • Snažte sa vyhnúť sa žiadosti o ospravedlnenie ktorejkoľvek zo strán. Stačí im iba povedať, aby sa nalíčili, aby sa prirodzene ospravedlnili. Pre mnohých ľudí je výrok „Je mi ľúto“ ideologický proces boja a urobia to, keď budú pripravení.
   reklama