Obsah

• Na krok
• 1. časť z 3: Položte niekoľko otázok
• Časť 2 z 3: Implementácia dotazníka
• Časť 3 z 3: Preskúmanie dotazníka
• Tipy

Keď chce spoločnosť, nezisková organizácia alebo politik zistiť, čo si o niečom myslia zainteresované strany, často pripraví dotazník alebo prieskum. Výsledky môžu viesť k rebrandingu, rozhodovaniu a zmenám politiky za predpokladu spoľahlivej spätnej väzby. Vytvorenie dotazníka sa môže javiť ako jednoduché, ale musí sa robiť správne, inak budú výsledky neobjektívne a nespoľahlivé.

Na krok

1. časť z 3: Položte niekoľko otázok

1. Z odpovedí na dotazník určite, čo sa chcete dozvedieť. Opýtajte sa sami seba, aké údaje potrebujete a ako ich môžete použiť. To vám pomôže prísť s užitočnými otázkami, ako aj s poradím, v akom sa ich budete pýtať. V ideálnom prípade je dotazník krátky, takže je dôležité rozhodnúť sa, ktoré z vašich cieľov sú zásadné a ktoré nemusia byť potrebné.
2. Naplánujte si otázky, ktoré vám pomôžu získať potrebné informácie. Začnite širokou škálou otázok, potom ich zdokonaľujte, až kým každá nejakým spôsobom nesúvisí s vašimi cieľmi. Snažte sa mať otázky a odpovede čo najjednoduchšie a čo najmenej slov. Môžete sa spoľahnúť na otvorené otázky, uzavreté otázky alebo na kombináciu oboch.
3. Pomocou uzavretých otázok zbierajte konkrétne odpovede. Uzavreté otázky majú množstvo konkrétnych odpovedí, z ktorých si môžu respondenti vyberať. Môže ísť o otázky kladné / nepravdivé alebo nepravdivé alebo otázky, v ktorých musí respondent s tvrdením súhlasiť alebo nesúhlasiť. Uzavreté otázky môžu vyzerať ako otvorené otázky, majú však iba niekoľko možností, z ktorých si respondenti môžu vybrať, na ktoré majú odpovedať. Uzavreté otázky môžu vyzerať takto:
   • „Nakupoval si tu už predtým?“
   • „Ak áno, ako často tu nakupujete?“ (Na túto otázku môže mať niekoľko explicitných odpovedí, z ktorých si respondenti môžu vybrať - napríklad „týždenne“ alebo „raz mesačne“)
   • „Ako ste boli spokojný (-á) so svojimi dnešnými skúsenosťami?“ (Táto otázka môže mať tiež obmedzené odpovede - „veľmi spokojná“ až „veľmi nespokojná“).
   • „Odporučili by ste tento obchod niekomu?“
4. Pomocou otvorených otázok získate spätnú väzbu. Otvorené otázky môžu generovať odpovede, ktoré ste možno nečakali, a na výber nemáte konkrétnu sadu odpovedí. Otvorené otázky sú príležitosťou pre respondentov komunikovať o svojich konkrétnych skúsenostiach alebo očakávaniach. Takéto otázky môžu vyzerať takto:
   • „Ako využijete svoj nákup?“
   • „Kde obvykle nakupuješ?“
   • „Ako si sa dozvedel o tomto obchode?“
   • Otvorené otázky sú dobré na objasnenie predchádzajúcej odpovede - „Prečo máte tento pocit?“
5. Pýtajte sa tak, aby ste predišli zmätkom a predsudkom. Predovšetkým sa vyhýbajte vedúcim otázkam; vedúce otázky naznačujú, že pýtajúci sa hľadá určité odpovede, a budú obmedzovať odpovede, ktoré môžu respondenti poskytnúť. Vytvárajte vlastné odpovede alebo zmeňte znenie svojich otázok, aby ste svojim respondentom zabránili odpovedať iba určitým spôsobom.
   • Existuje niekoľko spôsobov, ako položiť rovnakú otázku, čo môže znížiť ovplyvňovanie odpovedí, ktoré respondent poskytne, a poskytnúť väčšiu šancu získať niekoho skutočný názor na konkrétnu tému.
   • Otázky by mali byť formulované tak, aby boli čo najjasnejšie. Zmätení respondenti skreslia vaše údaje, preto urobte otázky čo najrozumnejšie. Vyvarujte sa dvojitých negácií, zbytočných klauzúl alebo nejasných vzťahov medzi objektmi a objektmi.

Časť 2 z 3: Implementácia dotazníka

1. Popremýšľajte, ako budete distribuovať dotazník. Je tu otvorených veľa možností. Na vytvorenie dotazníka môžete použiť online službu. Potom môžete poslať odkazy na váš dotazník prostredníctvom e-mailu. S respondentmi sa môžete obrátiť telefonicky alebo poštou. S respondentmi môžete osobne osloviť pomocou profesionálov alebo dobrovoľníkov, ktorí uskutočňujú výskum.
2. Navrhnite dotazník na uverejnenie. Každý tvar má svoje výhody a nevýhody a každý tvar má svoje aplikačné obmedzenia. Spýtajte sa sami seba, ktorá forma prenosu vyhovuje predmetu vášho dotazníka a tiež údajom, ktoré chcete získať späť. Napríklad:
   • Počítačové, telefonické a poštové prieskumy môžu osloviť široké spektrum ľudí, zatiaľ čo personalizovaný prístup k prieskumom je časovo náročný a počet respondentov je obmedzený (čo môže byť užitočné).
   • Počítačové, osobné a poštové prieskumy môžu používať fotografie, zatiaľ čo telefonické prieskumy nie.
   • Respondenti môžu byť príliš plachí, aby odpovedali na niektoré otázky telefonicky alebo osobne. Rozhodnite sa, či chcete vysvetliť svoje otázky, ak respondent niečomu nerozumie; vysvetlenia možno poskytnúť iba pri osobných pohovoroch.
   • Počítačový prieskum vyžaduje, aby mal respondent prístup k počítaču. Ak sa prieskum týka súkromných vecí, potom by mohol najlepšie fungovať počítačový prieskum.
3. Zvážte poradie svojich otázok. Forma vášho dotazníka je rovnako dôležitá ako jeho obsah. Mali by ste mať otázky, aby sa logicky sledovali alebo naznačovali zreteľné posuny témy po sekciách. To, ako respondent vyplní dotazník, môžu mať vplyv iné typy otázok.
   • Otázky môžete usporiadať tak, aby keď osoba odpovie na konkrétnu otázku áno alebo nie, mohla preskočiť otázky, ktoré už neplatia. Pomáha to udržať zameranie dotazníka, a preto to bude trvať menej času.
   • „Kvalifikátory“ sú otázky, ktoré niektorí respondenti filtrujú, aby nedokončili ďalšie otázky. Toto umiestnite na začiatok dotazníka.
   • Ak sú demografické údaje dôležité, spýtajte sa najskôr demografické otázky.
   • Osobné alebo zložité otázky si nechajte na koniec dotazníka. Respondenti sa potom nebudú cítiť tak ohromení týmito otázkami a je pravdepodobnejšie, že na ne otvorene a čestne odpovedia.
4. Rozhodnite sa, či ponúkate odmenu za vyplnenie dotazníka. Často je jednoduchšie prilákať respondentov, ak ponúknete niečo výmenou za ich čas. Dotazníky online, poštou alebo telefonicky môžu poskytnúť kupón po dokončení dotazníka. Dotazníky týkajúce sa osôb môžu ponúknuť tovar výmenou za účasť. Dotazníky sú tiež dobrým spôsobom, ako upriamiť pozornosť na zoznamy elektronických adries alebo ponuky členov, ktoré by si inak nemuseli všimnúť respondenti.
5. Skôr ako začnete pýtať ľudí, otestujte svoj dotazník. Dobrými testermi môžu byť priatelia, spolupracovníci a členovia rodiny. Môžete im dať vyskúšať dotazník, keď je ešte vo vývoji, alebo si môžete nechať vyskúšať kompletný koncept.
   • Požiadajte testerov o spätnú väzbu. Môžu vás varovať pred položkami, ktoré považovali za mätúce alebo ktoré sa im nehodia. Dojem, ktorý získa používateľ z dotazníka, je takmer rovnako dôležitý ako skutočný dotazník.
   • Po teste môžete rozlúsknuť čísla, aby ste sa uistili, že získate potrebné údaje. Ak nedostanete požadované informácie, upravte dotazník. Možno budete musieť preformulovať niektoré veci, pridať úvody alebo zmeniť usporiadanie, pridať alebo odstrániť otázky tu a tam, aby mal dotazník požadovaný účinok.

Časť 3 z 3: Preskúmanie dotazníka

1. Skontrolujte svoje údaje, aby ste pochopili skutočnú otázku vášho prieskumu. Nezabudnite, že dotazník je často súčasťou väčšej kampane. Môžu byť zmenené a opakovane použité na zacielenie na rôzne demografické údaje, na rôzne otázky alebo na lepšie prispôsobenie sa vašim cieľom. Po skontrolovaní svojich výsledkov môžete zistiť, že aj keď sú vaše otázky zmysluplné, nie sú celkom vhodné na dosiahnutie vašich cieľov.
   • Môžete napríklad položiť otázku typu: „Ako často tu nakupujete?“ Obmedzuje vašu demografickú skupinu na tých, ktorí nakupujú v bežnom obchode. Ak chcete vedieť, ako ľudia kupujú konkrétny produkt, mali by ste rozšíriť otázku tak, aby zahŕňala aj online nakupovanie.
   • Váš spôsob implementácie môže tiež obmedziť vaše údaje. Na online prieskumy môžu do značnej miery odpovedať respondenti s nadpriemernými počítačovými znalosťami.
2. Upravte svoje otázky ďalej. Niektoré z vašich otázok môžu fungovať v testovacom prostredí, ale v teréne nie príliš dobre. Vaše otázky by mali mať zmysel pre konkrétnu demografickú skupinu, na ktorú zacieľujete. Položte si otázku, či respondenti skutočne rozumejú otázkam, alebo či je váš prieskum taký štandardný, že respondenti na otázky neodpovedajú starostlivo.
   • Otázka typu: „Prečo tu nakupujete?“ Môže byť príliš široká a zavádzajúca. Ak chcete vedieť, či má dizajn obchodu vplyv na nákupné návyky, môžete sa opýtať, čo si respondenti myslia o usporiadaní obchodu, spôsobe prezentácie značky atď.
3. Skontrolujte svoje otvorené otázky. Skontrolujte, či majú vaše otvorené otázky požadovaný účinok. Môžu byť príliš otvorené, v takom prípade môžu mať respondenti pochybnosti. Nemôžu byť dostatočne otvorené. V takom prípade nebudú zhromaždené údaje dostatočne cenné. Položte si otázku, akú úlohu zohrávajú otvorené otázky vo vašom dotazníku, a prípadne ich upravte.
   • Ako už bolo uvedené vyššie, široké otázky ako: „Čo si myslíte o nakupovaní tu?“ Neposkytnú vašim respondentom dostatočný smer. Namiesto toho sa opýtajte: „Odporučili by ste tento obchod svojim priateľom?“ Prečo áno alebo prečo nie? "
4. Rozhodnite sa, ako budete riešiť chýbajúce údaje. Nie všetci respondenti odpovedia na všetky otázky, ktoré vám môžu alebo nemusia robiť problém. Položte si otázku, ktoré otázky boli vynechané alebo na ktoré ste odpovedali neúplne. Môže to byť spôsobené poradím otázok, znením otázok alebo predmetom otázok. Ak sú chýbajúce údaje dôležité, zvážte preformulovanie preskočených otázok, aby boli viac alebo menej konkrétne.
5. Skontrolujte, aký druh odpovedí dostanete. Vyhľadajte vo svojich údajoch neobvyklé trendy a rozhodnite sa, či to odráža realitu správne alebo či je to spôsobené chybou vo vašom dotazníku. Napríklad uzavreté otázky obmedzia typ informácií, ktoré môžu respondenti poskytnúť. Vaše odpovede môžu byť také obmedzené, že silné názory sa podobajú slabým názorom, alebo nemusia poskytovať celú škálu rozumných odpovedí.
   • Ak napríklad požiadate svojich respondentov o hodnotenie skúseností, mali by ste im poskytnúť možnosť odpovedať „veľmi nespokojne“ alebo „veľmi spokojne“ a s mnohými možnosťami medzi nimi.

Tipy

• Môžete sa tiež rozhodnúť pridať odpoveď ako „Neviem“ na otázky, na ktoré respondenti nemôžu poskytnúť čestný názor. Takto sa zabráni zhromažďovaniu údajov s nesprávnymi odpoveďami.
• Vyberte si strategicky svojich respondentov. Bez ohľadu na to, ako dobre je váš dotazník navrhnutý, ak vzorka nie je čistá, vaše výsledky budú menej užitočné. Napríklad online prieskum o použití počítača respondentom môže drasticky zmeniť údaje, keď rovnaký prieskum robíte aj po telefóne, pretože členovia vašej vzorky môžu byť viac oboznámení s počítačmi.
• Ak je to možné, ponúknite niečo za vyplnenie dotazníka alebo dajte respondentom vedieť, ako sa ich odpovede použijú. Takéto stimuly môžu byť pre respondentov motivujúce.